Merzio pay
Merzio pay jsou platby kartou zabudované přímo do pokladny vašeho obchodu. Zákazník zadá kartu ve vaší pokladně, nikam se nepřesměruje a na výpisu z karty uvidí název vašeho obchodu. Aktivaci, přehled plateb, výplaty i vrácení peněz vyřídíte v administraci obchodu.
Co Merzio pay přináší
- Platba přímo v pokladně – formulář na kartu je součástí pokladny, zákazník z obchodu neodchází. V pokladně se možnost jmenuje Platba kartou.
- Apple Pay a Google Pay – zobrazují se jako samostatné možnosti platby na zařízeních, která je podporují.
- Peníze na váš účet – tržby vám automaticky posíláme na bankovní účet.
- Vrácení peněz jedním kliknutím – celou nebo částečnou částku vrátíte z přehledu plateb nebo z detailu objednávky.
- Bezpečnost – ověření 3-D Secure, údaje o kartě zadává zákazník do šifrovaného formuláře a k vám ani k Merzio se nikdy nedostanou. Platby zpracovává licencovaná platební instituce.
- Bez papírové smlouvy a bez měsíčního poplatku – platíte jen z úspěšných plateb.
Kde Merzio pay najdete
V levém menu administrace, v části Prodej, je samostatná položka Merzio pay.
Položku nevidíte?
Merzio pay se zobrazuje jen v obchodech, pro které ho Merzio zpřístupnilo. Pokud položku nevidíte, pro váš obchod zatím není dostupná – kontaktujte podporu.
Merzio pay přijímá platby v měně vašeho obchodu – v eurech na Slovensku a v českých korunách v Česku.
Aktivace
Celá aktivace probíhá online v administraci. Většinu údajů předvyplníme z nastavení vašeho obchodu.
- Otevřete Prodej › Merzio pay. Zobrazí se úvodní stránka s popisem služby, cenami a častými otázkami.
- Klikněte na Aktivovat Merzio pay.
- Projděte čtyři kroky průvodce (níže). Mezi kroky se posouváte tlačítkem Uložit a pokračovat; rozpracované údaje zůstávají uložené a k aktivaci se můžete vrátit později.
- V posledním kroku potvrďte souhlas tlačítkem Souhlasím a odesílám k ověření.
Krok 1 – Údaje o firmě
Vyberte, zda podnikáte jako Firma (s.r.o., a.s. …) nebo OSVČ / fyzická osoba, a vyplňte obchodní jméno, IČO, sídlo a kontakt. Údaje musí odpovídat obchodnímu nebo živnostenskému rejstříku.
V části O vašem obchodě uveďte, co prodáváte, adresu obchodu, stručný popis sortimentu a kontakt zákaznické podpory. Tyto údaje uvidí zákazník na výpisu z účtu a při dotazech k platbě.
Krok 2 – Jednatelé a vlastníci
Přidejte:
- osobu, která jedná za firmu a vyplňuje žádost,
- všechny jednatele (členy statutárního orgánu),
- každého vlastníka s podílem 25 % a více.
Jedna osoba může mít více vztahů k firmě najednou. U každé osoby vyplníte jméno, datum narození, adresu trvalého pobytu a nahrajete doklad totožnosti (občanský průkaz nebo pas).
Doklady
Nahrávejte barevnou fotografii nebo sken, na kterém je čitelný celý doklad. Podporované formáty jsou JPG, PNG nebo PDF do 10 MB. Soubory se odesílají šifrovaně přímo k ověření a v Merzio se neukládají.
Krok 3 – Výplaty
Zadejte IBAN účtu, na který vám budeme posílat tržby. Účet musí být veden na vaši firmu, nebo na vás, pokud podnikáte jako OSVČ.
Krok 4 – Souhlasy
Zkontrolujte shrnutí (firma, osoby, účet pro výplaty), potvrďte souhlas s podmínkami služby a odešlete údaje k ověření.
Někdy je k dokončení potřeba ještě Ověření totožnosti fotografií dokladu a obličeje. Zabere asi 2 minuty a proběhne přímo v tomto kroku.
Proč to potřebujeme
Zákon o předcházení legalizaci výnosů z trestné činnosti vyžaduje ověřit každého, kdo přijímá platby kartou.
Stav aktivace
Po odeslání se na stránce Merzio pay zobrazuje stav se čtyřmi kroky:
| Krok | Co znamená |
|---|---|
| Údaje odeslány | Vyplnili jste všechny kroky průvodce. |
| Účet ověřen | Ověření firmy a totožnosti proběhlo úspěšně. Obvykle trvá několik minut, výjimečně 1–2 pracovní dny. |
| Schváleno Merzio | Tým Merzio posoudil a schválil vaši žádost. Tento krok děláme ručně. |
| Zapnuto v pokladně | Platbu kartou jste zapnuli a zákazníci ji vidí. |
Stav se aktualizuje automaticky; kdykoli ho můžete obnovit tlačítkem Aktualizovat stav.
- Pokud se zobrazí Potřebujeme ještě pár údajů, klikněte na Dokončit aktivaci. U každého kroku a osoby uvidíte, co je třeba opravit (například nečitelný doklad nebo údaje, které neodpovídají rejstříku).
- Pokud je žádost zamítnuta, napište nám přes chat podpory a podíváme se na to společně.
Zapnutí v pokladně
Po schválení otevřete záložku Účet a nastavení a v části Platba kartou v pokladně nastavte přepínače:
| Přepínač | Co dělá |
|---|---|
| Zobrazit Merzio pay v pokladně | Zákazníci uvidí možnost „Platba kartou". |
| Zobrazit i velkoobchodním (B2B) zákazníkům | Platbu kartou nabídne i B2B zákazníkům. |
| Dostupné pro běžné objednávky / Dostupné pro objednávky se speciální platbou | Stejná pravidla jako u ostatních platebních metod – viz Speciální dopravy a platby. |
| Apple Pay | Samostatná možnost v pokladně pro zákazníky s iPhonem, iPadem a Macem. |
| Google Pay | Samostatná možnost v pokladně pro zákazníky s Androidem a prohlížečem Chrome. |
Změny potvrďte tlačítkem Uložit nastavení.
Apple Pay a Google Pay
Tyto možnosti se zákazníkovi ukážou jen na zařízení, které jimi umí platit. Obchod musí běžet na veřejné doméně se zabezpečeným připojením (HTTPS). Vypnutím přepínače možnost pouze skryjete – zapnout ji můžete kdykoli znovu.
Poplatky
- Žádný poplatek za aktivaci ani za měsíční vedení. Platíte jen z úspěšných plateb.
- Z každé platby se strhává poplatek Merzio pay, jehož výše závisí na vašem tarifu, a poplatek za zpracování karty podle typu karty.
- Oba poplatky se strhávají automaticky – na účet vám přichází čistá částka.
Aktuální sazby vidíte přímo v administraci: před aktivací na úvodní stránce Merzio pay v části Cena (sazby podle tarifů a poplatky za zpracování podle typu karty), po aktivaci v záložce Účet a nastavení na kartě Váš poplatek z platby.
V přehledech vidíte poplatky jako jeden řádek Poplatek za zpracování karty. V exportu CSV jsou poplatek Merzio pay a poplatek za zpracování karty v samostatných sloupcích.
Přehled peněz
Po schválení se stránka Merzio pay rozdělí na čtyři záložky.
Přehled
- K výplatě – peníze, které pošleme při nejbližší výplatě.
- Na cestě – zaplaceno, čeká na uvolnění k výplatě.
- Nejbližší výplata – kdy a kolik přijde na účet; u nového obchodu datum, kdy se uvolní první peníze.
- Posledních 30 dní – přijaté platby, poplatky, vrácené částky, reklamace a částka Pro vás.
- Poslední platby s odkazem na všechny platby.
Platby
Seznam všech plateb kartou s datem, objednávkou, zákazníkem, kartou, stavem, částkou, poplatky a čistou částkou pro vás.
- Vyhledávání podle čísla objednávky nebo posledních 4 číslic karty.
- Filtry: Všechny, Čeká na výplatu, Vyplacená, Vrácené, Reklamované.
- Export CSV stáhne platby podle aktuálního filtru.
- Kliknutím na platbu otevřete detail – poplatky, kartu, datum uvolnění k výplatě nebo výplatu, ve které byla vyplacena, a tlačítko Vrátit peníze.
Výplaty
Seznam výplat na váš bankovní účet se stavem (Připravuje se, Na cestě do banky, Připsaná, Neúspěšná, Zrušená). V detailu výplaty vidíte Platby v této výplatě, takže si ji snadno spárujete s objednávkami.
Pokud banka výplatu odmítne, zkontrolujte bankovní účet v záložce Účet a nastavení.
Účet a nastavení
Stav účtu, váš poplatek, bankovní účet pro výplaty (Změnit účet), údaje o firmě (Upravit údaje), přepínače pokladny a Frekvence výplat.
Výplaty a jejich frekvence
V záložce Účet a nastavení v části Frekvence výplat si zvolíte, jak často posíláme zůstatek na váš bankovní účet:
- Denně
- Týdně – vyberete Den v týdnu (pondělí až pátek)
- Měsíčně – vyberete Den v měsíci
Výplaty u nových obchodů
V prvním období po aktivaci posíláme výplaty se zpožděním, potom v nejkratším možném termínu. Aktuální stav vidíte v záložce Účet a nastavení na kartě Výplaty (například „Výplaty zatím se zpožděním … dní") a u frekvence výplat („Peníze z platby se k výplatě uvolní po … dnech").
Vrácení peněz
Peníze můžete zákazníkovi vrátit celé nebo částečně:
- Otevřete Merzio pay › Platby a klikněte na platbu (nebo otevřete detail objednávky).
- Klikněte na Vrátit peníze.
- Zadejte Částku k vrácení a důvod a potvrďte.
Peníze se vrátí na kartu zákazníka, obvykle do 5 až 10 dnů. Poplatky za původní platbu se nevracejí.
Reklamace plateb (chargeback)
Pokud zákazník reklamuje platbu ve své bance:
- Sporná částka a poplatek za reklamaci se strhnou z vašeho zůstatku Merzio pay. Pokud spor vyhrajete, částka se vám vrátí.
- Dostanete e-mail a v Merzio pay se zobrazí upozornění Zákazník reklamoval platbu s termínem „Doklady je třeba dodat do …". Platba dostane štítek Reklamovaná.
- Pošlete nám doklady (fakturu, doklad o doručení, komunikaci se zákazníkem) přes Napsat podpoře – předáme je bance za vás. Termín je krátký, proto reagujte co nejdříve.
- Reklamovanou platbu nelze vrátit tlačítkem Vrátit peníze – peníze jsou mezitím stažené a zákazník by je dostal dvakrát.
Stavy reklamace: Čeká na doklady, Posuzuje banka, Vyhraná, Prohraná, Upozornění banky, Uzavřená.
Co se nesmí prodávat
Většinu sortimentu prodávat můžete. Některé kategorie – například zbraně, hazardní hry nebo obsah pro dospělé – platební instituce nepovoluje. Pokud si nejste jistí, napište nám ještě před aktivací.
Časté otázky
Sepisuje se papírová smlouva? Ne. Celá aktivace probíhá online v administraci a souhlas s podmínkami potvrdíte v posledním kroku.
Kdy dostanu peníze na účet? Tržby posíláme automaticky na váš bankovní účet podle zvolené frekvence výplat. U nových obchodů jsou výplaty v prvním období zpožděné.
Mohu vedle Merzio pay používat i jinou platební bránu? Ano. Ostatní platební metody zapínáte v Nastavení plateb.
Zůstatek je v minusu. Co teď? Minus (například po vrácení peněz nebo reklamaci) pokryjeme z dalších plateb, které jsou na cestě.