Předplatné a fakturace
Merzio funguje na bázi měsíčního nebo ročního předplatného. Platby a fakturaci pro platformu Merzio zpracovává společnost Creem (creem.io) jako Merchant of Record. Merzio je dodavatelem platformy a softwaru; Creem je oficiálním prodejcem transakce a vystavovatelem faktury.
Jak probíhá platba za Merzio
Kdo je kdo při platbě
Merzio je dodavatelem platformy a softwaru, který používáte k provozu svého e-shopu.
Creem je tzv. Merchant of Record — pro vás to znamená, že:
- Platbu zpracovává a fakturu vystavuje Creem
- Creem řeší DPH a daňové povinnosti ve více než 100 zemích
- Na bankovním výpise se platba zobrazí pod názvem Creem (nikoli Merzio)
Tento model používá většina moderních SaaS produktů a je plně legální. Detaily najdete na creem.io.
Zkušební verze a aktivace plánu
Každý nový obchod začíná na zkušební verzi. První placený plán si aktivujete přímo v administraci obchodu — do portálu kvůli tomu chodit nemusíte.
Kde vidíte, kolik zkušební verze zbývá
- Karta v bočním panelu — dole v levém menu administrace vidíte „Zkušební verze skončí za … dní" (poslední den „Zkušební verze dnes končí") a tlačítko Vybrat plán. Pokud máte k dispozici úvodní nabídku, tlačítko zní Pokračovat za … s cenou nabídky.
- Uživatelské menu vpravo nahoře — v části Předplatné je stav Zkušební verze a datum, kdy zkušební verze končí.
Kartu vidí správce obchodu, když je boční panel rozbalený.
Aktivace plánu krok za krokem
- Klikněte na tlačítko na kartě zkušební verze v bočním panelu. Stejné okno otevře i krok Vybrat placený plán v kontrolním seznamu na dashboardu (záložka Spuštění).
- Otevře se okno Vyberte si plán. U každého plánu vidíte název, měsíční cenu a limit produktů („až … produktů").
- Označte plán a klikněte na Pokračovat k platbě (u úvodní nabídky Aktivovat za …).
- Budete přesměrováni na zabezpečenou platbu, kde zadáte platební a fakturační údaje.
- Po zaplacení se vrátíte zpět do administrace se zprávou „Plán je aktivní. Vítejte zpět!" Pokud se místo toho zobrazí „Platbu ověřujeme. Plán se aktivuje za chvíli, stačí obnovit stránku.", chvíli počkejte a obnovte stránku.
Odkaz Zobrazit všechny plány v okně otevře úplný přehled plánů.
Úvodní nabídka
Pokud v okně vidíte úvodní nabídku (zvýhodněná měsíční cena za první měsíce, poté běžná cena zvoleného plánu), sleva se uplatní automaticky — žádný kód nezadáváte. Nabídka platí jen při první aktivaci plánu a jen do data, které je u ní uvedeno. Bez závazků, zrušit můžete kdykoli.
Co se stane, když zkušební verze skončí
U nových obchodů platí:
- Administrace — místo administrace se zobrazí obrazovka Zkušební verze skončila s výběrem plánu. Pokračovat v práci můžete hned po aktivaci plánu. Na obrazovce najdete i odkazy Zobrazit všechny plány, Otevřít Merzio portál a Odhlásit se.
- Obchod — pro zákazníky zůstává ještě určitou dobu online. Přesné datum vidíte na obrazovce: „Váš obchod zůstává pro zákazníky online do …". Po tomto datu se obchod pro zákazníky vypne („Váš obchod je momentálně pro zákazníky nedostupný.").
- Vaše data — nic se automaticky nemaže. Po aktivaci plánu pokračujete tam, kde jste skončili.
Pokud úvodní nabídka mezitím skončila, plán si aktivujete za běžnou cenu.
Změna plánu — krok za krokem
Plán na běžícím předplatném měníte v portálu Merzio:
Otevřete portál na app.merzio.tech a přihlaste se. Z administrace obchodu se tam dostanete přes uživatelské menu vpravo nahoře › Spravovat fakturaci.
V portálu přejděte do sekce Nástěnka.
U svého e-shopu klikněte na Detail.
V detailu e-shopu klikněte na Změnit plán.
Otevře se přehled předplatného. Znovu klikněte na Změnit plán — zobrazí se seznam plánů. U plánu, který vám vyhovuje, klikněte na Upgrade nebo Downgrade.
Budete přesměrováni na zabezpečený checkout Creemu, kde zadáte platební a fakturační údaje. Po úspěšné platbě je váš nový plán okamžitě aktivní.
Upgrade a downgrade
Plán můžete kdykoliv změnit. Poměrná část za zbývající období se zúčtuje automaticky přes Creem.
Faktury — kde je najdete
Faktury generuje a uchovává Creem ve svém zákaznickém portálu. Odkaz na svůj zákaznický portál Creemu najdete v potvrzovacím e-mailu, který vám přijde po platbě, nebo přes tlačítko Fakturace v přehledu předplatného v portálu Merzio.
Otevřete zákaznický portál Creemu.
V seznamu aktivních předplatných uvidíte Merzio spolu s názvem plánu, který jste si vybrali. Klikněte na něj.
V horní liště předplatného otevřete menu označené třemi tečkami (⋮) a klikněte na Generate invoice.
Vyplňte fakturační údaje (název firmy, IČO, DIČ, adresu). Creem vystaví fakturu — můžete si ji stáhnout přímo v portálu jako PDF a kopie vám přijde i e-mailem.
DPH a daňová shoda
DPH a všechny daňové povinnosti související s platbou řeší Creem jako Merchant of Record podle země, ve které platíte. Merzio neúčtuje DPH přímo.
Doplňky (add-ony)
Kromě plánu si můžete dokoupit doplňky (např. rozšíření funkcí). Platí:
- Každý doplněk lze pro obchod zakoupit jednou — nevybírá se počet kusů. Po zakoupení se tlačítko změní na Zakoupeno.
- Doplněk se účtuje ve stejné periodě jako váš plán — u ročního plánu se tedy účtuje ročně (zobrazí se i přepočet „€X / měs., účtováno ročně").
Případné akční nabídky (např. zlevněné první měsíce) se zobrazí přímo u výběru plánu.
Často kladené otázky
Proč se platba na výpise zobrazí jako „Creem", a ne „Merzio"? Protože Creem je oficiálním prodejcem (Merchant of Record) celé transakce. Je to standardní model — více informací je veřejně dostupných na creem.io.
Zkušební verze mi skončila a nedostanu se do administrace. Přišel jsem o data? Ne. Nic se automaticky nemaže — na obrazovce, která se zobrazí místo administrace, si vyberte plán a po zaplacení pokračujete tam, kde jste skončili.
Co se změnilo oproti Stripe? Dříve probíhala platba za předplatné Merzia přes Stripe; nyní probíhá přes Creem. Stripe jako platební brána pro vaše koncové zákazníky ve vašem e-shopu funguje nadále a tato změna se ho netýká.
Kde najdu faktury vystavené před přechodem na Creem? Starší faktury zůstávají dostupné v portálu Merzio — v sekci fakturace e-shopu najdete seznam faktur se stažením v PDF. Pokud některou nenajdete, kontaktujte naši podporu.
Jsou moje platební údaje bezpečné? Ano. Karty zadáváte přímo v Creem checkoutu — Merzio k nim nemá přístup. Creem je PCI DSS kompatibilní.