Merzio pay
Merzio pay sú platby kartou zabudované priamo do pokladne vášho obchodu. Zákazník zadá kartu vo vašej pokladni, nikam sa nepresmeruje a na výpise z karty uvidí názov vášho obchodu. Aktiváciu, prehľad platieb, výplaty aj vrátenie peňazí vybavíte v administrácii obchodu.
Čo Merzio pay prináša
- Platba priamo v pokladni – formulár na kartu je súčasťou pokladne, zákazník z obchodu neodchádza. V pokladni sa možnosť volá Platba kartou.
- Apple Pay a Google Pay – zobrazujú sa ako samostatné možnosti platby na zariadeniach, ktoré ich podporujú.
- Peniaze na váš účet – tržby vám automaticky posielame na bankový účet.
- Vrátenie peňazí jedným klikom – celú alebo čiastočnú sumu vrátite z prehľadu platieb alebo z detailu objednávky.
- Bezpečnosť – overenie 3-D Secure, údaje o karte zadáva zákazník do šifrovaného formulára a k vám ani k Merzio sa nikdy nedostanú. Platby spracúva licencovaná platobná inštitúcia.
- Bez papierovej zmluvy a bez mesačného poplatku – platíte len z úspešných platieb.
Kde Merzio pay nájdete
V ľavom menu administrácie, v časti Predaj, je samostatná položka Merzio pay.
Položku nevidíte?
Merzio pay sa zobrazuje len v obchodoch, pre ktoré ho Merzio sprístupnilo. Ak položku nevidíte, pre váš obchod zatiaľ nie je dostupná – kontaktujte podporu.
Merzio pay prijíma platby v mene vášho obchodu – v eurách na Slovensku a v českých korunách v Česku.
Aktivácia
Celá aktivácia prebieha online v administrácii. Väčšinu údajov predvyplníme z nastavení vášho obchodu.
- Otvorte Predaj › Merzio pay. Zobrazí sa úvodná stránka s popisom služby, cenami a častými otázkami.
- Kliknite na Aktivovať Merzio pay.
- Prejdite štyri kroky sprievodcu (nižšie). Medzi krokmi sa posúvate tlačidlom Uložiť a pokračovať; rozpracované údaje zostávajú uložené a k aktivácii sa môžete vrátiť neskôr.
- V poslednom kroku potvrďte súhlas tlačidlom Súhlasím a odosielam na overenie.
Krok 1 – Údaje o firme
Vyberte, či podnikáte ako Firma (s.r.o., a.s. …) alebo Živnostník / fyzická osoba, a vyplňte obchodné meno, IČO, sídlo a kontakt. Údaje musia sedieť s obchodným alebo živnostenským registrom.
V časti O vašom obchode uveďte, čo predávate, adresu obchodu, stručný popis sortimentu a kontakt zákazníckej podpory. Tieto údaje uvidí zákazník na výpise z účtu a pri otázkach k platbe.
Krok 2 – Konatelia a vlastníci
Pridajte:
- osobu, ktorá koná za firmu a vypĺňa žiadosť,
- všetkých konateľov (členov štatutárneho orgánu),
- každého vlastníka s podielom 25 % a viac.
Jedna osoba môže mať viac vzťahov k firme naraz. Pri každej osobe vyplníte meno, dátum narodenia, adresu trvalého pobytu a nahráte doklad totožnosti (občiansky preukaz alebo pas).
Doklady
Nahrávajte farebnú fotografiu alebo sken, na ktorom je čitateľný celý doklad. Podporované formáty sú JPG, PNG alebo PDF do 10 MB. Súbory sa odosielajú šifrovane priamo na overenie a v Merzio sa neukladajú.
Krok 3 – Výplaty
Zadajte IBAN účtu, na ktorý vám budeme posielať tržby. Účet musí byť vedený na vašu firmu, alebo na vás, ak podnikáte ako živnostník.
Krok 4 – Súhlasy
Skontrolujte zhrnutie (firma, osoby, účet na výplaty), potvrďte súhlas s podmienkami služby a odošlite údaje na overenie.
Niekedy je na dokončenie potrebné ešte Overenie totožnosti fotografiou dokladu a tváre. Zaberie asi 2 minúty a prebehne priamo v tomto kroku.
Prečo to potrebujeme
Zákon o predchádzaní legalizácii príjmov z trestnej činnosti vyžaduje overiť každého, kto prijíma platby kartou.
Stav aktivácie
Po odoslaní sa na stránke Merzio pay zobrazuje stav so štyrmi krokmi:
| Krok | Čo znamená |
|---|---|
| Údaje odoslané | Vyplnili ste všetky kroky sprievodcu. |
| Účet overený | Overenie firmy a totožnosti prebehlo úspešne. Zvyčajne trvá niekoľko minút, výnimočne 1 – 2 pracovné dni. |
| Schválené Merzio | Tím Merzio posúdil a schválil vašu žiadosť. Tento krok robíme ručne. |
| Zapnuté v pokladni | Platbu kartou ste zapli a zákazníci ju vidia. |
Stav sa aktualizuje automaticky; kedykoľvek ho môžete obnoviť tlačidlom Aktualizovať stav.
- Ak sa zobrazí Potrebujeme ešte pár údajov, kliknite na Dokončiť aktiváciu. Pri každom kroku a osobe uvidíte, čo treba opraviť (napríklad nečitateľný doklad alebo údaje, ktoré nesedia s registrom).
- Ak je žiadosť zamietnutá, napíšte nám cez chat podpory a pozrieme sa na to spolu.
Zapnutie v pokladni
Po schválení otvorte záložku Účet a nastavenia a v časti Platba kartou v pokladni nastavte prepínače:
| Prepínač | Čo robí |
|---|---|
| Zobraziť Merzio pay v pokladni | Zákazníci uvidia možnosť „Platba kartou". |
| Zobraziť aj veľkoobchodným (B2B) zákazníkom | Platbu kartou ponúkne aj B2B zákazníkom. |
| Dostupné pre bežné objednávky / Dostupné pre objednávky so špeciálnou platbou | Rovnaké pravidlá ako pri ostatných platobných metódach – pozrite Špeciálne dopravy a platby. |
| Apple Pay | Samostatná možnosť v pokladni pre zákazníkov s iPhonom, iPadom a Macom. |
| Google Pay | Samostatná možnosť v pokladni pre zákazníkov s Androidom a prehliadačom Chrome. |
Zmeny potvrďte tlačidlom Uložiť nastavenia.
Apple Pay a Google Pay
Tieto možnosti sa zákazníkovi ukážu len na zariadení, ktoré nimi vie platiť. Obchod musí bežať na verejnej doméne so zabezpečeným pripojením (HTTPS). Vypnutím prepínača možnosť iba skryjete – zapnúť ju môžete kedykoľvek znova.
Poplatky
- Žiadny poplatok za aktiváciu ani za mesačné vedenie. Platíte len z úspešných platieb.
- Z každej platby sa strháva poplatok Merzio pay, ktorého výška závisí od vášho plánu, a poplatok za spracovanie karty podľa typu karty.
- Oba poplatky sa strhávajú automaticky – na účet vám prichádza čistá suma.
Aktuálne sadzby vidíte priamo v administrácii: pred aktiváciou na úvodnej stránke Merzio pay v časti Cena (sadzby podľa plánov a poplatky za spracovanie podľa typu karty), po aktivácii v záložke Účet a nastavenia na karte Váš poplatok z platby.
V prehľadoch vidíte poplatky ako jeden riadok Poplatok za spracovanie karty. V exporte CSV sú poplatok Merzio pay a poplatok za spracovanie karty v samostatných stĺpcoch.
Prehľad peňazí
Po schválení sa stránka Merzio pay rozdelí na štyri záložky.
Prehľad
- K výplate – peniaze, ktoré pošleme pri najbližšej výplate.
- Na ceste – zaplatené, čaká na uvoľnenie k výplate.
- Najbližšia výplata – kedy a koľko príde na účet; pri novom obchode dátum, kedy sa uvoľnia prvé peniaze.
- Posledných 30 dní – prijaté platby, poplatky, vrátené sumy, reklamácie a suma Pre vás.
- Posledné platby s odkazom na všetky platby.
Platby
Zoznam všetkých platieb kartou s dátumom, objednávkou, zákazníkom, kartou, stavom, sumou, poplatkami a čistou sumou pre vás.
- Vyhľadávanie podľa čísla objednávky alebo posledných 4 číslic karty.
- Filtre: Všetky, Čaká na výplatu, Vyplatená, Vrátené, Reklamované.
- Export CSV stiahne platby podľa aktuálneho filtra.
- Kliknutím na platbu otvoríte detail – poplatky, kartu, dátum uvoľnenia k výplate alebo výplatu, v ktorej bola vyplatená, a tlačidlo Vrátiť peniaze.
Výplaty
Zoznam výplat na váš bankový účet so stavom (Pripravuje sa, Na ceste do banky, Pripísaná, Neúspešná, Zrušená). V detaile výplaty vidíte Platby v tejto výplate, takže si ju ľahko spárujete s objednávkami.
Ak banka výplatu odmietne, skontrolujte bankový účet v záložke Účet a nastavenia.
Účet a nastavenia
Stav účtu, váš poplatok, bankový účet na výplaty (Zmeniť účet), údaje o firme (Upraviť údaje), prepínače pokladne a Frekvencia výplat.
Výplaty a ich frekvencia
V záložke Účet a nastavenia v časti Frekvencia výplat si zvolíte, ako často posielame zostatok na váš bankový účet:
- Denne
- Týždenne – vyberiete Deň v týždni (pondelok až piatok)
- Mesačne – vyberiete Deň v mesiaci
Výplaty pri nových obchodoch
V prvom období po aktivácii posielame výplaty s oneskorením, potom v najkratšom možnom termíne. Aktuálny stav vidíte v záložke Účet a nastavenia na karte Výplaty (napríklad „Výplaty zatiaľ s oneskorením … dní") a pri frekvencii výplat („Peniaze z platby sa k výplate uvoľnia po … dňoch").
Vrátenie peňazí
Peniaze môžete zákazníkovi vrátiť celé alebo čiastočne:
- Otvorte Merzio pay › Platby a kliknite na platbu (alebo otvorte detail objednávky).
- Kliknite na Vrátiť peniaze.
- Zadajte Sumu na vrátenie a dôvod a potvrďte.
Peniaze sa vrátia na kartu zákazníka, zvyčajne do 5 až 10 dní. Poplatky za pôvodnú platbu sa nevracajú.
Reklamácie platieb (chargeback)
Ak zákazník reklamuje platbu vo svojej banke:
- Sporná suma a poplatok za reklamáciu sa strhnú z vášho zostatku Merzio pay. Ak spor vyhráte, suma sa vám vráti.
- Dostanete e-mail a v Merzio pay sa zobrazí upozornenie Zákazník reklamoval platbu s termínom „Doklady treba dodať do …". Platba dostane štítok Reklamovaná.
- Pošlite nám doklady (faktúru, doklad o doručení, komunikáciu so zákazníkom) cez Napísať podpore – odovzdáme ich banke za vás. Termín je krátky, preto reagujte čo najskôr.
- Reklamovanú platbu nemožno vrátiť tlačidlom Vrátiť peniaze – peniaze sú medzitým stiahnuté a zákazník by ich dostal dvakrát.
Stavy reklamácie: Čaká na doklady, Posudzuje banka, Vyhraná, Prehraná, Upozornenie banky, Uzavretá.
Čo sa nesmie predávať
Väčšinu sortimentu predávať môžete. Niektoré kategórie – napríklad zbrane, hazardné hry alebo obsah pre dospelých – platobná inštitúcia nepovoľuje. Ak si nie ste istí, napíšte nám ešte pred aktiváciou.
Časté otázky
Spisuje sa papierová zmluva? Nie. Celá aktivácia prebieha online v administrácii a súhlas s podmienkami potvrdíte v poslednom kroku.
Kedy dostanem peniaze na účet? Tržby posielame automaticky na váš bankový účet podľa zvolenej frekvencie výplat. Pri nových obchodoch sú výplaty v prvom období oneskorené.
Môžem popri Merzio pay používať aj inú platobnú bránu? Áno. Ostatné platobné metódy zapínate v Nastavení platieb.
Zostatok je v mínuse. Čo teraz? Mínus (napríklad po vrátení peňazí alebo reklamácii) pokryjeme z ďalších platieb, ktoré sú na ceste.