Časté otázky (FAQ)

Sekce FAQ slouží ke správě často kladených otázek a odpovědí. Zákazníkům se zobrazuje na samostatné FAQ stránce obchodu, kde mohou otázky prohledávat, filtrovat podle kategorie a rozbalovat jednotlivé odpovědi.

Správa FAQ má tři části: samotné otázky, jejich kategorie a konfiguraci veřejné stránky.

Otázky FAQ

Cesta: Admin > Obsah a správa tématu > FAQ > Všechny FAQ

Vytvoření otázky

1. Otevřete Admin > Obsah a správa tématu > FAQ > Všechny FAQ.
2. Klikněte na Vytvořit FAQ.
3. Vyplňte Otázku a Odpověď (odpověď je formátovatelný text).
4. Přiřaďte jednu nebo více Kategorií.
5. Volitelně přidejte Obrázek, vyplňte SEO pole a nastavte Pořadí.
6. Zapněte Publikováno, případně Doporučené.
7. Uložte.

Otázku i odpověď lze vyplnit pro každý jazyk zvlášť. URL adresa (slug) otázky se generuje automaticky z otázky v hlavním jazyce.

Pole	Popis
Otázka	Znění otázky (povinné, max. 500 znaků). Překladatelné podle jazyka.
Odpověď	Odpověď ve formátovaném (rich text) editoru (povinné). Překladatelná podle jazyka.
Kategorie	Jedna nebo více FAQ kategorií, do kterých otázka patří.
Obrázek	Volitelný obrázek – nahraný soubor nebo výběr z knihovny médií.
Meta titul / Meta popis	SEO pole pro danou otázku. Překladatelné podle jazyka.
Pořadí	Určuje pozici ve výpisu (nižší číslo = výše).
Publikováno	Otázka je viditelná na storefrontu.
Doporučené	Zvýrazněná otázka; ovlivňuje také řazení „Doporučené jako první“.

TIP

Stav Publikováno i Doporučené lze přepnout přímo v seznamu FAQ bez otevírání detailu – hodí se to k rychlému skrytí nebo zvýraznění otázky.

Kategorie FAQ

Cesta: Admin > Obsah a správa tématu > FAQ > Kategorie

Kategorie seskupují otázky a na veřejné stránce slouží jako filtr. Vytváříte je samostatně a následně přiřazujete k otázkám.

1. Otevřete Admin > Obsah a správa tématu > FAQ > Kategorie.
2. Klikněte na Vytvořit kategorii.
3. Vyplňte Název (překladatelný) a volitelně Popis.
4. Nastavte Barvu a Pořadí.
5. Zapněte Aktivní a uložte.

Pole	Popis
Název	Název kategorie (povinné, max. 255 znaků). Překladatelný.
Popis	Volitelný popis kategorie (max. 500 znaků). Překladatelný.
Barva	Barva kategorie ve tvaru #RRGGBB.
Pořadí	Pořadí kategorie ve filtru.
Aktivní	Neaktivní kategorie se na storefrontu nezobrazí a jejich otázky přes ně nelze filtrovat.

TIP

Pouze aktivní kategorie se nabízejí ve výběru u otázky a používají se také v bloku „FAQ sekce“ v editoru stránek. Pokud kategorii deaktivujete, přestane se zákazníkům zobrazovat.

Konfigurace FAQ stránky

Cesta: Admin > Obsah a správa tématu > FAQ > Konfigurace FAQ

Konfigurace určuje vzhled a chování veřejné FAQ stránky. Klíčové je nastavení Aktivní – pokud jej vypnete, celá FAQ stránka bude pro návštěvníky nedostupná (vrátí chybu 404).

Oblast	Nastavení
Stav stránky	Přepínač Aktivní – zapíná nebo vypíná celou FAQ stránku.
Boční panel	Typ panelu (Statický, Zavíratelný, Žádný) a zda je ve výchozím stavu otevřený.
Hlavička	Titul a podtitul (překladatelné), zobrazení podtitulu, obrázek pozadí, zobrazení počtu otázek a rozměry/zaoblení banneru.
Patička	Nadpis a popis pod výpisem (překladatelné) a jejich zobrazení.
SEO	Meta titul, meta popis a meta klíčová slova stránky (překladatelné).

FAQ stránka na storefrontu

Veřejná FAQ stránka je dostupná na cestě /faq (adresu lze změnit v SEO nastavení). Zobrazuje pouze publikované otázky z aktivních kategorií.

Zákazník na ní může:

• prohledávat otázky podle textu,
• filtrovat podle kategorie,
• řadit otázky (výchozí pořadí, nejvíce zobrazované, doporučené jako první),
• rozbalovat odpovědi ve stylu akordeonu.

TIP

Otázky lze zobrazit i mimo hlavní FAQ stránku – v Editoru stránek k tomu slouží blok FAQ sekce, kde vyberete konkrétní kategorie, ze kterých se načtou publikované otázky.