Objednávkový proces
Cesta: Prodej › Objednávky › Přehled (/admin/orders)
Správa objednávek je klíčová část vaší e-commerce operace. Merzio vám poskytuje přehled všech objednávek, jejich stavů, způsobů platby a dokladů. V této příručce se dozvíte, jak spravovat objednávky efektivně.
Stránka Seznam objednávek
Stránka Objednávky zobrazuje všechny objednávky vašeho obchodu v tabulce s vyhledáváním, filtry a hromadnými akcemi.
Rychlé pohledy a souhrn
Nad tabulkou jsou rychlé pohledy Všechny, Čekající, Zpracovává se a Nezaplacené — jedním kliknutím zúží seznam. Vpravo vidíte souhrn: celkový počet objednávek odpovídajících filtru a počet zaplacených na aktuální stránce.
Filtrování a vyhledávání
- Hledat — Vyhledávání podle čísla objednávky, jména zákazníka, e-mailu nebo variabilního symbolu
- Tlačítko Filtr otevře panel s filtry:
- Stav — stav objednávky (Čekající, Zpracovává se, Odesláno, Připraveno k vyzvednutí, Na cestě, Doručeno, Dokončeno, Zrušeno, Vráceno)
- Stav platby — Čekající, Zaplaceno, Selhalo, Částečně vráceno, Vráceno
- Způsob dopravy a Způsob platby — seznam platebních metod se sestavuje automaticky podle metod skutečně použitých ve vašich objednávkách
- Typ faktury — Daňová faktura, Zálohová faktura
- Země doručení — zobrazí se, pokud doručujete do více zemí
- Datum od / Datum do
- Seřadit podle — nejnovější, nejstarší, nejvyšší částka, nejnižší částka
- Zvolené filtry se zobrazí jako štítky (chips) — každý odstraníte křížkem, všechny najednou tlačítkem Vymazat filtry
Řadit můžete i kliknutím na hlavičku sloupce Datum nebo Celkem.
Sloupce tabulky
| Sloupec | Popis |
|---|---|
| Objednávka | Číslo objednávky. Formát je předpona + pořadové číslo podle nastavení číslování (Systém › Dodatečná nastavení › Faktury), např. 2026000123 |
| Datum | Kdy byla objednávka vytvořena |
| Zákazník | Jméno a e-mail. Po najetí myší se zobrazí náhled zákazníka s odkazem Zobrazit zákazníka, resp. Zobrazit objednávky zákazníka |
| Stav | Štítek stavu objednávky — kliknutím na něj otevřete nabídku a stav rovnou změníte |
| Platba | Štítek stavu platby — kliknutím ho změníte stejně jako stav objednávky |
| Položky | Počet položek; po najetí myší se zobrazí náhled objednaných produktů |
| Doprava | Dopravce (Packeta, GLS, …) a stav zásilky, s vlajkou země doručení |
| Způsob platby | Platební metoda |
| Variabilní symbol | Identifikátor pro bankovní převody (ve výchozím stavu skrytý sloupec) |
| Celkem | Celková částka objednávky |
Tlačítkem Sloupce si zvolíte, které sloupce chcete vidět, a změníte jejich pořadí — nastavení se pamatuje v prohlížeči. Na telefonu se objednávky zobrazí jako kompaktní řádky.
Na konci řádku je nabídka ⋯: Zobrazit, Otevřít v novém okně, stažení zálohové a daňové faktury, akce dopravce (např. Vytvořit balíček Packeta, tisk štítku) a Smazat.
Akce s objednávkami
Vytvoření nové objednávky
Klikněte na tlačítko Vytvořit objednávku v hlavičce. Otevře se formulář pro ruční vytvoření objednávky:
- Vyberte existujícího zákazníka nebo zadejte údaje nového
- Přidejte produkty do objednávky (vyhledávání s automatickým doplňováním)
- Vyplňte fakturační a dodací adresu, případně firemní údaje (IČO, DIČ, IČ DPH)
- Nastavte způsob platby a doručení
- Volitelně nastavte stav objednávky, stav platby, kupón a poznámky
- Klikněte na Vytvořit objednávku
Tato funkce je užitečná pro objednávky přijaté telefonem nebo při zvláštních případech.
Export a import
V hlavičce stránky je nabídka Export a tlačítko Importovat objednávky:
- Exportovat všechny objednávky — Export objednávek
- Exportovat faktury (PDF ZIP) — Stažení faktur jako ZIP archiv
- Expedice (PDF) — Expediční list pro balení zásilek
- Exportovat čekající (CSV) / (XML) — Export čekajících zásilek pro Packetu
- Importovat objednávky — Import objednávek ze souboru
Hromadné akce
Po označení objednávek zaškrtávacím políčkem se dole zobrazí plovoucí lišta s počtem vybraných objednávek (výběr se zachová i při přechodu na další stránku):
- Stav — Změna stavu vybraných objednávek
- Platba — Změna stavu platby vybraných objednávek
- Expedice — Expediční list (PDF) pro vybrané objednávky
- Smazat vybrané (ikona koše) — Trvalé odstranění objednávek. Zobrazí se jen tehdy, pokud jsou všechny vybrané objednávky ve stavu Čekající nebo Zrušeno — opatrně!
Související sekce
Ve skupině Prodej › Objednávky najdete další položky zaměřené na doklady:
- Odstoupení od smlouvy (
/admin/withdrawals) — Žádosti zákazníků o odstoupení od smlouvy - Daňové doklady (
/admin/orders/tax-documents) — Správa a generování daňových dokladů - Zálohové faktury (
/admin/orders/advance-invoices) — Správa zálohových faktur - Dobropisy (
/admin/orders/credit-notes) — Správa dobropisů pro vrácené položky - Dodací listy (
/admin/orders/delivery-notes) — Generování a správa dodacích listů - Daňové doklady k přijaté platbě (
/admin/orders/payment-tax-documents) — Dokumenty k přijatým platbám - Export — Hromadné exporty (všechny objednávky, faktury PDF, expediční list, Packeta)
- Nastavení objednávek (
/admin/settings/orders) — Objednávky hostů, katalogový režim a další pravidla
Detail objednávky
Cesta: Prodej › Objednávky › Přehled → klikněte na objednávku (/admin/orders/{id})
Hlavička s akcemi
V hlavičce je číslo objednávky, datum vytvoření a dva štítky — stav objednávky a stav platby. Vpravo najdete:
- Tisk — Nabídka: Standardní (tisk z prohlížeče) nebo Stáhnout PDF
- Doklad — Nabídka s možnostmi:
- Vytvořit daňový doklad
- Vytvořit zálohovou fakturu
- Dodací list
- Další akce — Odeslat emaily znovu (opětovné odeslání objednávkových e-mailů zákazníkovi) a Smazat (trvalé odstranění objednávky, potvrzuje se v dialogu)
- Šipky — Přechod na předchozí / následující objednávku
Pokud zákazník k objednávce podal žádost o odstoupení od smlouvy, nad obsahem se zobrazí upozornění s odkazem na žádost.
Rozvržení stránky
Detail je jedna stránka bez záložek. V levém (širším) sloupci jsou karty Položky objednávky, Doprava, Platba, Faktury, Odměny a slevy, Pohyby na skladě a Časová osa. V pravém sloupci jsou Správa objednávky, Zákazník a Poznámky.
Položky objednávky
Seznam objednaných produktů s následujícími údaji:
- Obrázek — Miniatura produktu
- Název — Jméno produktu
- SKU / EAN — Kódy produktu (pokud existují) a pozice ve skladu
- Množství — Editovatelné pole pro změnu počtu kusů
- Jednotková cena — Cena za jeden kus
- Mezisoučet — Celková cena položky (množství × jednotková cena)
Tlačítko Přidat položku umožňuje přidat další produkty k existující objednávce.
INFO
Úprava množství a přidávání položek je možné jen u objednávek, které ještě nebyly odeslány, doručeny, dokončeny, zrušeny ani vráceny.
Doprava
Výdejní místo zvolené zákazníkem (Packeta, GLS, DPD, SPS, PPL, Slovenská pošta nebo vlastní osobní odběr), stav zásilky u dopravce a akce pro vytvoření zásilky a štítku.
Platba
Souhrn objednávky a platby:
- Mezisoučet — Součet cen všech položek bez dopravy
- Slevy — Sleva, kupón a uplatněné věrnostní body (pokud existují)
- Doprava — Cena doručení
- Poplatek za platbu — Poplatek platební metody (pokud existuje)
- DPH a daňový režim — Vyčíslená daň a režim (např. reverse charge)
- Celkem — Finální částka k úhradě
- Dobropisy — Součet vystavených dobropisů (pokud existují)
U zaplacené objednávky je zde i tlačítko Zpracovat vrácení — viz Refundace.
Faktury
Tato karta zobrazuje všechny doklady související s objednávkou:
- Zálohová faktura — Faktura za částečnou úhradu (pokud existuje)
- Daňová faktura — Finální faktura za objednávku
- Dobropisy — Seznam dobropisů k objednávce (pokud existují)
Pro každý doklad jsou dostupná tlačítka:
- Stáhnout — Stažení v PDF formátu
- Zobrazit — Zobrazení v prohlížeči
- Vygenerovat znovu — Regenerace dokladu
Pokud doklad ještě neexistuje, zobrazí se tlačítko pro jeho vytvoření.
Pohyby na skladě a Časová osa
- Pohyby na skladě — po kliknutí na Zobrazit uvidíte pohyby zásob související s objednávkou.
- Časová osa — historie událostí objednávky po dnech (změny stavu, platby, odeslané e-maily). U e-mailů si tlačítkem Zobrazit obsah emailu prohlédnete, co zákazník dostal; starší události načtete tlačítkem Načíst starší.
Správa objednávky (pravý sloupec)
- Stav objednávky — 9 možností: Čekající, Zpracovává se, Odesláno, Připraveno k vyzvednutí, Na cestě, Doručeno, Dokončeno, Zrušeno, Vráceno
- Stav platby — 5 možností: Čekající, Zaplaceno, Selhalo, Částečně vráceno, Vráceno
- Způsob dopravy — Výběr dopravce (Packeta, GLS, Osobní odběr atd.)
- Číslo pro sledování — Tracking číslo odeslané objednávky
- Doručovací platforma — Specifikace doručovací platformy
Tlačítko Aktualizovat objednávku uloží všechny změny v této kartě.
Zákazník
- Jméno (u registrovaného zákazníka odkaz na jeho profil) a odkaz Zobrazit objednávky zákazníka
- Kontaktní údaje — e-mail a telefon
- Doručovací adresa a Fakturační adresa — ikonou tužky otevřete dialog Upravit adresy, změny uložíte tlačítkem Aktualizovat adresy
- Firemní údaje (IČO, DIČ, IČ DPH), pokud byly zadány
Poznámky
Poznámky zákazníka (jen pro čtení) a Poznámky administrátora — interní poznámky k objednávce, které uložíte tlačítkem Uložit.
Životní cyklus objednávky
Košík → Pokladna → Platba iniciována → Platba potvrzena → Zpracovává se → Odesláno → Dokončeno
→ Platba selhala (opakování nebo zrušení)
→ Zrušeno (manuálně nebo systémem)Stavy objednávky
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čekající | Objednávka vytvořena, platba ještě nepotvrzena |
| Zpracovává se | Platba potvrzena, čeká na vyřízení |
| Odesláno | Objednávka předána dopravci |
| Připraveno k vyzvednutí | Objednávka je připravena k vyzvednutí |
| Na cestě | Objednávka je v tranzitu k zákazníkovi |
| Doručeno | Objednávka byla úspěšně doručena zákazníkovi |
| Dokončeno | Objednávka uzavřena a finalizována |
| Zrušeno | Objednávka zrušena |
| Vráceno | Zboží vráceno zákazníkem |
Platební stavy se sledují nezávisle na stavu objednávky:
| Platební stav | Význam |
|---|---|
| Čekající | Čeká na potvrzení platby |
| Zaplaceno | Platba přijata |
| Selhalo | Pokus o platbu neúspěšný |
| Částečně vráceno | Vydána částečná refundace |
| Vráceno | Platba vrácena v plné výši |
Průběh pokladny (Checkout)
- Zákazník přidá produkty do košíku (přihlášený nebo host)
- Uplatní slevové kódy nebo věrnostní body
- Zadá doručovací adresu (nebo vybere uloženou adresu)
- Systém nabídne metody doručení (filtrované podle skladové dostupnosti, hmotnosti košíku a logistických omezení; dostupnost pro zemi doručení se ověřuje při odeslání objednávky)
- Zákazník vybere metodu doručení
- Systém vypočítá cenu dopravy (základní + pravidla + kontrola bezplatné dopravy)
- Výběr platební metody
- Detekce daňového režimu (B2C standardní DPH, B2B reverse-charge, pokud prošlo VIES)
- Výběr automatického dárku (pokud je splněna podmínka)
- Odeslání objednávky — skladové rezervace z košíku se přenesou na objednávku
- Přesměrování na platební bránu nebo inline platba
- Webhook platební brány potvrdí platbu → objednávka přechází do stavu „Zpracovává se" a fyzicky se odečte sklad
Rezervace skladu
Skladová rezervace vzniká už při přidání produktu do košíku (pokud jsou rezervace zapnuty). Při odeslání objednávky se rezervace přenesou z košíku na objednávku a skutečné odečtení skladu proběhne až po potvrzení platby.
Nákup hostů: Zákazníci mohou nakupovat bez registrace. Objednávky jsou propojeny podle ID relace. Hosté si mohou přímo v pokladně zaškrtnout možnost „Chci se také zaregistrovat" a vytvořit si účet během nákupu.
Katalogový režim (skrýt ceny pro nepřihlášené)
Cesta: Prodej › Objednávky › Nastavení objednávek (/admin/settings/orders) → sekce Objednávky hostů
Katalogový režim promění obchod pro nepřihlášené návštěvníky na katalog bez cen — produkty vidí, ale místo ceny se zobrazí „Cena na vyžádání" a nemohou objednávat.
| Nastavení | Popis |
|---|---|
| Katalogový režim — vypnout objednávání | Zapne režim. Ve výchozím stavu platí jen pro hosty; přihlášení zákazníci vidí ceny podle svého ceníku a nakupují běžně. |
| Zobrazit ceny | Zapnuto: ceny zůstanou viditelné, jen nelze objednat. Vypnuto: místo cen se zobrazí „Cena na vyžádání". |
| Platí i pro přihlášené zákazníky | Zapnuto: objednávat nemůže nikdo (čistý katalog). Vypnuto: režim platí jen pro nepřihlášené. |
| URL stránky pro cenovou poptávku | Kam vede tlačítko „Vyžádat cenovou nabídku" (např. vaše kontaktní stránka). Název produktu a SKU se doplní automaticky. Výchozí /kontakt. |
Co host v katalogovém režimu vidí a nevidí:
- Místo ceny „Cena na vyžádání" na kartách, v detailu produktu i ve vyhledávání.
- Místo tlačítka „Do košíku" tlačítko „Vyžádat cenovou nabídku" (vede na zvolenou URL).
- Košík a pokladna jsou zablokovány — při pokusu o přidání do košíku je host přesměrován na přihlášení.
- Ve strukturovaných datech (SEO) se pro hosty neuvádí cena.
Důležité
Katalogový režim je jen rozdíl host vs. přihlášený — neskrývá samotné produkty a není vázán na skupiny zákazníků. XML feedy pro srovnávače cen obsahují ceny nadále.
Platební metody
Cesta: Systém › Základní nastavení › Platby › Nastavení platby (/admin/settings/payment)
Jednotlivé brány mají ve skupině Platby vlastní položky (Stripe, Finby, Comgate, Pay24, GoPay, Global Payments, Quatro splátky…); zobrazí se, když máte danou bránu zapnutou v Systém › Funkce obchodu.
| Brána | Regiony | Testovací režim |
|---|---|---|
| Merzio pay (karty, Apple Pay, Google Pay) | Podle dostupnosti pro váš obchod | — |
| Stripe | Globální | Přes testovací API klíče |
| GoPay | CZ, SK | Ano (přepínač) |
| Comgate | CZ, SK | Ano (přepínač) |
| Finby (včetně Apple Pay, Google Pay) | SK | Přes sandbox endpoint |
| Pay24 | SK | Ano (přepínač) |
| GlobalPayments (GP webpay) | SK, CZ | Ano |
| Quatro – nákup na splátky (VÚB) | SK | Přes testovací kód obchodu |
| Bankovní převod | Kdekoli | N/A |
| Dobírka | Kdekoli | N/A |
Poplatky za platební metodu: Platebním metodám lze nastavit pevný poplatek (např. poplatek za dobírku). Poplatky se spravují na stránce Systém › Základní nastavení › Platby › Poplatky za platbu a nastavují se pro kombinaci dopravní a platební metody. Poplatek může platit jen v určitém rozsahu hodnoty objednávky (min./max. hodnota objednávky — nechte prázdné pro bez limitu), takže na jednu dopravu můžete mít více poplatků pro různá pásma. Platební metodu lze nastavit i na Všechny způsoby platby (*); pokud vyhovuje více pravidel, konkrétní platební metoda a pravidlo s rozsahem mají přednost. Poplatek se připočítá k částce objednávky u pokladny.
Merzio pay: Platby kartou přímo v pokladně vašeho obchodu, bez přesměrování na jinou stránku. Pokud je Merzio pay pro váš obchod dostupný, najdete ho jako samostatnou položku Prodej › Merzio pay. Nastavení, výplaty a poplatky popisuje článek Merzio pay.
Stripe: Platební metody (karty, BLIK, iDEAL a jiné) jsou konfigurovatelné — lokální metody se aktivují ve Stripe Dashboardu. Podporovány jsou vylepšené konverze pro Google Ads (v nastavení měřicích kódů).
Bankovní převod: Systém vygeneruje variabilní symbol (reference objednávky). Platební instrukce jsou zákazníkovi zaslány e-mailem. Platbu ručně potvrdíte změnou stavu platby objednávky (nebo ji automaticky spáruje napojení na banku).
Dobírka: Platba se vybírá při doručení. Podpora dobírky je konfigurovatelná pro každou metodu doručení.
Quatro – nákup na splátky: Zákazník zaplatí objednávku na splátky přes Quatro (VÚB). Quatro při každé změně stavu žádosti (schválená / podepsaná / zrušená) zavolá callback a stav objednávky i historie se aktualizují automaticky. Volitelně se na detailu produktu může zobrazit informativní kalkulačka splátek. Metoda je dostupná pro fyzické osoby na Slovensku v měně EUR. Nastavuje se v Systém › Základní nastavení › Platby › Quatro splátky.
Správa plateb
Adresa: /admin/payments — tato obrazovka nemá položku v menu, otevřete ji zadáním adresy za doménu vašeho obchodu.
Samostatná obrazovka pro kontrolu plateb, oddělená od stavu platby na jednotlivé objednávce. Zobrazuje čekající platby (objednávky se stavem platby Čekající) společně se zákazníkem a záznamy o ověření. Slouží k dohledání plateb, které se neověřily automaticky.
U každé objednávky jsou dostupné dvě akce:
- Znovu ověřit — systém se opět pokusí spárovat platbu k objednávce (např. dotáhne platbu z brány nebo banky). Pokud najde shodu, objednávka se označí jako zaplacená.
- Manuální potvrzení — ručně zadáte údaje o přijaté platbě (částka, měna, datum, reference, účet a banka odesílatele). Pokud se údaje shodují s objednávkou, platba se potvrdí, objednávka přejde do stavu Zpracovává se a spustí se navazující akce (např. věrnostní body).
Daňová nastavení
| Režim | Podmínka | Chování |
|---|---|---|
| Normální | B2C nebo B2B ve stejné zemi | Standardní DPH zahrnuté v cenách |
| Reverse charge | Ověřený B2B kupující v jiné zemi EU | DPH vyloučeno; kupující ho účtuje ve své zemi |
OSS (One Stop Shop): Pokud máte v daňových nastaveních zapnutou OSS registraci, pro B2C prodej zákazníkům v jiných zemích EU se automaticky aplikuje sazba DPH příslušné země kupujícího. Bez OSS registrace se použije domácí sazba.
VIES validace: B2B zákazníci mohou při pokladně zadat DIČ (IČ DPH). Systém ho ověří přes EU VIES. Platné DIČ z jiné země EU spustí reverse-charge režim (nulová DPH na objednávce).
Dopravní metody
Cesta: Systém › Základní nastavení › Doprava › Dopravní metody (/admin/settings/shipping)
Podrobný popis najdete v kapitole Nastavení dopravy. Každá metoda doručení obsahuje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | Vlastní doprava, Packeta, GLS, Slovenská pošta, SPS, PPL, DPD |
| Název | Zobrazovaný zákazníkovi |
| Základní cena | Výchozí cena doručení |
| Podpora dobírky | Zda metoda umožňuje platbu při doručení |
| Pravidla poplatků | Podmíněné přepisovače ceny (podle hmotnosti, ceny nebo počtu kusů v košíku) |
| Práh bezplatné dopravy | Minimální hodnota objednávky pro bezplatnou dopravu |
| Omezení zemí | Seznam povolených zemí |
| Omezení regionů | Omezení na úrovni regionů |
| Omezení PSČ | Omezení poštovních zón (rozsahy, wildcardy) |
| Hmotnost košíku | Minimální a maximální hmotnost košíku pro dostupnost metody |
| Odhadovaný čas doručení | Pro zobrazení zákazníkovi (včetně uzávěrky odesílání a víkendových doručení) |
Packeta: Zákazník si na mapě vybere výdejní místo Packeta.
GLS: Konfiguruje se typ služby — doručení na adresu nebo ParcelShop — spolu s API přihlašovacími údaji a nastavením tisku štítků.
SPS a DPD: U metody s výdejním místem (SPS Balíkovo / BOX, DPD výdejní místo) si zákazník místo vybírá přímo v pokladně a bez výběru objednávku neodešle.
Refundace
Cesta: Prodej › Objednávky › Přehled → detail objednávky → karta Platba → Zpracovat vrácení
Tlačítko Zpracovat vrácení se zobrazí u objednávky se stavem platby Zaplaceno nebo Částečně vráceno. V dialogu zadáte Částku k vrácení (nejvýše celkovou částku objednávky) a Důvod. Podporovány jsou částečné i plné refundace.
- U objednávky zaplacené přes online bránu se refundace odešle bráně automaticky. Platí to i pro platby přes Merzio pay — vrátit je můžete přímo z objednávky (nebo z přehledu plateb v Merzio pay).
- U objednávky, která nebyla zaplacena přes online bránu (bankovní převod, dobírka, hotovost), se vrácení pouze zaznamená — peníze vrátíte ručně.
Pro refundované objednávky je možné vygenerovat dobropis.
Dobropisy
Cesta: Prodej › Objednávky › Dobropisy (/admin/orders/credit-notes)
Dobropis (opravný daňový doklad) se vystavuje při vrácení zboží nebo platby. Na stránce Dobropisy najdete seznam všech dobropisů se stažením PDF a hromadným exportem.
Stornování a smazání dobropisu
Dobropis je daňový doklad, proto pro něj existují dvě různé operace — vyberte podle situace:
- Stornovat — Dobropis se označí jako zrušený, ale záznam i PDF zůstanou zachovány kvůli auditu. Zrušený dobropis se nezapočítává do DPH výkazu. Toto je bezpečný způsob, jak opravit omylem vystavený dobropis. Stornovat lze jen dobropis ve stavu Vystaveno.
- Smazat — Dobropis se trvale odstraní včetně jeho PDF. Použijte jen při skutečném omylu (např. dvojkliku). V číselné řadě vznikne mezera — to je ze zákona v pořádku (opětovné použití čísla není).
TIP
Pokud už byl dobropis předán zákazníkovi nebo zahrnut do účetnictví, použijte Stornovat, ne Smazat — zachováte tím úplnou auditní stopu.
Zrušení a smazání objednávky
Pokud objednávka vznikne omylem (například testovací objednávka), máte dvě možnosti — zrušit ji, nebo trvale smazat.
WARNING
Smazání objednávky je trvalé a nevratné. Zároveň se kaskádově smažou i doklady patřící k objednávce (zálohová a daňová faktura). Pokud už byla k objednávce vystavena daňová faktura, jejím smazáním vznikne mezera v číselné řadě dokladů, což účetní a daňová kontrola v SK/CZ neradi vidí. U skutečné testovací objednávky to většinou nevadí; pokud však stojí mezi reálnými objednávkami, raději ji jen zrušte místo smazání.
Co lze smazat
Smazat je možné pouze objednávky ve stavu „Čekající" nebo „Zrušeno". Objednávky v jiných stavech (Zpracovává se, Odesláno atd.) systém smazat nedovolí — nejprve je musíte zrušit.
Nezaplacená objednávka (stav „Čekající")
Můžete ji smazat přímo:
- V detailu objednávky zvolte Další akce › Smazat, nebo
- V seznamu objednávek použijte ⋯ › Smazat v řádku objednávky, nebo objednávky označte zaškrtávacím políčkem a v plovoucí liště klikněte na Smazat vybrané.
Smazání vždy potvrzujete v dialogu.
Zaplacená objednávka (stav „Zpracovává se")
Zaplacenou objednávku nelze smazat přímo. Postupujte ve dvou krocích:
- V detailu objednávky změňte Stav objednávky na Zrušeno a klikněte na Aktualizovat objednávku. Tím se vrátí sklad a upraví se prodejní statistiky.
- Nyní objednávku smažete přes Další akce › Smazat.
Co se při smazání stane
- Uvolní se skladové rezervace objednávky (vrátí se rezervované množství na skladě)
- Vrátí se sklad dárkových produktů
- Smažou se položky objednávky
- Kaskádově se smažou faktury objednávky
TIP
Pokud si chcete záznam o objednávce ponechat (například kvůli neporušené číselné řadě faktur), objednávku jen zrušte — zůstane v systému, ale je vyňata z aktivního vyřizování. Smazání použijte jen tehdy, když chcete objednávku úplně odstranit.
Odstoupení od smlouvy
Cesta: Prodej › Objednávky › Odstoupení od smlouvy (/admin/withdrawals)
Merzio obsahuje volitelný veřejný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (podle slovenského zákona §20a). Po zapnutí je dostupný na adrese /withdrawal — zákazník si vyhledá objednávku, vyplní žádost a potvrdí ji přes e-mail. Odkaz na formulář se v obchodě nezobrazí automaticky — přidejte ho zákazníkům viditelně přes Zapojení › Design › Správa menu.
Správa žádostí v administraci:
- Seznam žádostí o odstoupení s detailem a změnou stavu
- Stažení žádosti jako PDF
- CSV export žádostí
Nastavení formuláře — Zapojení › Obsah a vzhled › Odstoupení od smlouvy (/admin/settings/withdrawal-form):
- Povolit formulář pro odstoupení od smlouvy — Zapnutí/vypnutí veřejného formuláře
- Text odkazu v patě — Text odkazu na formulář
- Úvodní text formuláře — Text zobrazený na formuláři
- Předmět / Tělo potvrzujícího e-mailu — E-mail, který dostane zákazník
- E-mail správce pro kopie — E-mailová adresa pro upozornění na novou žádost
Změny uložíte v plovoucí liště tlačítkem Uložit změny. Adresu formuláře (/withdrawal) změníte v Systém › Základní nastavení › SEO nastavení.
Faktury a doklady
Platforma generuje PDF dokumenty:
| Doklad | Spouštěč |
|---|---|
| Faktura | Automaticky při potvrzení platby, nebo manuálně |
| Zálohová faktura | Před plnou platbou (konfigurovatelné) |
| Dodací list | Pro vyřízení fyzické objednávky |
| Dobropis | Při vrácení platby |
Číslování dokladů (Systém › Dodatečná nastavení › Faktury, /admin/settings/invoices): Pro každý typ dokladu je konfigurovatelná předpona, celková délka znaků a počáteční číslo. U objednávek je navíc volitelný typ číslování — číselná řada nebo náhodné číslo.
WARNING
Předpona zálohových faktur a daňových faktur by neměla být stejná — oba typy dokladů by pak čerpaly čísla z jedné společné řady a v číslování daňových dokladů vzniknou mezery.
Firemní informace: Nastavte název firmy, adresu, číslo bankovního účtu, IČO, DIČ a IČ DPH pro slovenské/české právní požadavky.
Zákazníci a správa účtů
Cesta: Lidé › Zákazníci › Správa uživatelů (/admin/users)
Zákazníci si registrují a přihlašují samostatné účty oddělené od zaměstnanců.
Správa uživatelů
Každá uživatelská karta zobrazuje:
- Avatar — Iniciály uživatele
- Jméno — Jméno a příjmení
- E-mail — E-mailová adresa
- Odznaky — Ověřený/Neověřený, role (Admin/Uživatel), Personál, Firma/Soukromá osoba
- Skupiny zákazníků — Seznam přiřazených skupin (včetně B2B)
- Datum registrace — Kdy se uživatel zaregistroval
Akce na uživateli
- Zobrazit detaily — Detailní profil zákazníka včetně historie objednávek
- Impersonate — Přihlášení jako daný uživatel (užitečné pro testování)
- Personál — Správa role personálu (u běžných uživatelů „Povýšit na personál")
- Upravit uživatele — Editace zákaznických údajů
- Smazat uživatele — Smazání zákaznického účtu
Filtrování a vyhledávání
- Hledat — Vyhledávání podle jména nebo e-mailu
- Vybrat roli — Filtrování podle role (Admin, Personál, Uživatel atd.)
- Typ zákazníka — Všichni / Firma / Soukromá osoba
Hromadné operace
- Export — Export seznamu zákazníků ve formátu CSV, XML nebo JSON
- Importovat uživatele — Import zákazníků ze souboru CSV, Excel nebo JSON
- Vytvořit uživatele — Ruční vytvoření nového zákaznického účtu
Správa zaměstnanců
Cesta: Lidé › Zákazníci › Správa zaměstnanců (/admin/staff)
Spravujte zaměstnance a jejich přístupy do administrace.
Přidání zaměstnance
Osobní údaje: Jméno, Příjmení, Email (povinné), Telefon (volitelné), Heslo (povinné).
Role
K dispozici je 6 předdefinovaných rolí:
- Store Manager — Plný přístup k produktům, objednávkám a zákazníkům
- Order Manager — Správa objednávek a zákaznického servisu
- Product Manager — Správa produktů, kategorií a skladu
- Marketing Manager — Správa marketingu, kupónů a akcí
- Customer Service — Řešení zákaznických dotazů a základní správa objednávek
- Content Manager — Správa recenzí a SEO
Dodatečná oprávnění
Kromě rolí můžete přiřadit 65 individuálních oprávnění pro přesné řízení přístupu (např. Zobrazit produkty, Vytvořit produkty, Upravit objednávky, Spravovat kupóny apod.).
TIP
Aktivujte dvoufaktorové ověření (2FA) pro všechny zaměstnance.
Skupiny zákazníků
Cesta: Lidé › Zákazníci › Skupiny zákazníků (/admin/customer-groups)
Skupiny zákazníků umožňují organizovat zákazníky podle jejich charakteristik (např. VIP zákazníci, velkoobchodníci, firemní zákazníci).
Vytvoření skupiny zákazníků
Formulář pro vytvoření nové skupiny obsahuje:
- Jméno — Název skupiny (např. "VIP zákazníci", "Partneři")
- Popis — Stručný popis skupiny a jejího účelu
- Procento slevy — Automatická sleva udělovaná členům skupiny (%)
- Priorita — Pořadí priority skupiny (vyšší číslo = vyšší priorita)
- Aktivní — Zapnutí/vypnutí skupiny
Skupiny se využívají v kupónech a množstevních slevách.
B2B zákaznické skupiny (velkoobchod)
Cesta: Lidé › Zákazníci › B2B zákaznické skupiny (/admin/b2b-customer-groups)
Spravujte skupiny velkoobchodních odběratelů a B2B zákazníků se speciálními cenami a podmínkami.
Vytvoření B2B skupiny
Formulář je rozdělen do čtyř sekcí:
1. Základní informace
- Jméno — Název B2B skupiny (např. "Distributoři", "Partnerské společnosti")
- Popis — Podrobný popis skupiny
2. Ceník
- Procento slevy — Celková sleva udělovaná členům B2B skupiny (%)
- Priorita — Pořadí priority (vyšší číslo = vyšší priorita)
- Aktivní — Zapnutí/vypnutí skupiny
3. Rozsah
Definujte, které produkty a kategorie jsou dostupné pro B2B skupinu:
- Rozsah produktů — Všechny / Jen vybrané / Všechny kromě vybraných
- Rozsah kategorií — Všechny / Jen vybrané / Všechny kromě vybraných
4. Dostupnost
- Jazyky — Pole s vícenásobným výběrem dostupných jazyků
- Měny — Pole s vícenásobným výběrem dostupných měn
Věrnostní program
Cesta: Lidé › Zákazníci › Věrnostní program › Nastavení a přehled (/admin/loyalty/settings)
Věrnostní program umožňuje zákazníkům sbírat body a uplatňovat je za slevy nebo výhody. Aktivujte/deaktivujte celý systém hlavním přepínačem věrnostního systému.
Konfigurace bodů:
- Body za jednotku měny — Kolik bodů zákazník dostane za 1 € nákupu
- Zaokrouhlit body na nejbližší celé číslo — Zaokrouhlování na celá čísla
Pět záložek pravidel:
- Získávání bodů — Pravidla pro získávání bodů
- Uplatňování bodů — Podmínky výměny bodů, maximální počet bodů na objednávku a maximální procento z hodnoty objednávky
- Omezení — Kombinovatelnost: částečné uplatnění bodů, kombinace s kupóny a členskými slevami
- Vypršení platnosti — Jak dlouho jsou body platné
- Pokročilé — Další nastavení včetně minimální hodnoty objednávky pro uplatnění bodů
Úrovně členství (/admin/loyalty/membership-levels) — Definujte různé úrovně (např. Bronz, Stříbro, Zlato) s různými výhodami.
Věrnostní účty (/admin/loyalty/accounts) — Spravujte jednotlivé věrnostní účty zákazníků a historii transakcí.
Přiřazení členů (/admin/loyalty/assignments) — Spravujte přiřazení členů do jednotlivých úrovní věrnosti.
Recenze
Cesta: Lidé › Zákazníci › Recenze (/admin/reviews)
Zákazníci mohou zanechávat recenze produktů s hodnocením.
Nastavení recenzí
- Povolit recenze — Aktivace/deaktivace recenzí na e-shopu
- Politika odesílání — Kdo může recenze přidávat (všichni nebo jen registrovaní)
- Vyžadovat schválení — Moderace před zveřejněním
- E-mailové notifikace admina — Notifikace na novou recenzi
Filtrování recenzí
- Stav — Čekající, Schválené, Zamítnuté
- Hledat produkt — Vyhledávání podle produktu
Tipy pro efektivní správu objednávek
- Pravidelný monitoring — Kontrolujte nové objednávky alespoň dvakrát denně
- Manuální vs. automatická platba — Nastavte notifikace pro nezaplacené objednávky
- Balení a doručení — Aktualizujte stavy včas, aby byli zákazníci informováni
- Doklady — Vždy vydejte fakturu před odesláním, pokud to vyžaduje zákon
- Export pro účetního — Exportujte měsíčně objednávky pro účetního