Objednávkový proces
Cesta: Admin > Objednávky
Správa objednávek je klíčová část vaší e-commerce operace. Merzio vám poskytuje komplexní přehled všech objednávek, jejich stavů, způsobů platby a dokladů. V této příručce se dozvíte, jak spravovat objednávky efektivně.
Stránka Seznam objednávek
Přístup na /admin/orders vás přivádí na hlavní stránku správy objednávek. Zde vidíte všechny objednávky vašeho obchodu s podrobnými informacemi a možnostmi filtrování.
Souhrn statistik
Na vrchu stránky najdete klíčové metriky:
- Celkový počet objednávek — Počet všech objednávek v systému
- Zaplacené objednávky — Počet úspěšně zaplacených objednávek
- Objednávky Packeta — Počet objednávek s doručením přes Packetu
- Objednávky GLS — Počet objednávek s doručením přes GLS
Filtrování a vyhledávání
Merzio nabízí výkonné nástroje pro nalezení konkrétních objednávek:
- Hledat — Vyhledávání podle čísla objednávky, e-mailu zákazníka nebo názvu
- Stav platby — Filtr objednávek podle stavu (Nezaplacené, Částečně zaplacené, Zaplacené)
- Seřadit podle — Třídění podle data, částky nebo jiných kritérií
- Stav — Filtr podle stavu objednávky (Zpracovává se, Odesláno, Doručeno, Zrušeno)
- Typ faktury — Filtr podle typu dokladu (Faktura, Zálohová faktura, Dobropisy)
- Způsob platby — Filtr podle metody (Kreditní karta, Bankovní převod, Dobírka)
- Vymazat filtry — Tlačítko pro resetování všech filtrů
Detaily objednávkové karty
Každá objednávka v seznamu je zobrazena jako karta s následujícími informacemi:
| Informace | Popis |
|---|---|
| Jméno zákazníka a e-mail | Kontaktní údaje osoby, která objednávku vytvořila |
| Číslo objednávky | Jedinečný identifikátor objednávky (např. ORD-2026-001) |
| Stav objednávky (Badge) | Vizuální indikátor stavu (např. "Zpracovává se", "Odesláno") |
| Dokumenty (Badges) | Zobrazené doklady: Zálohová faktura, Faktura, Dobropisy |
| Datum objednávky | Kdy byla objednávka vytvořena |
| Částka objednávky | Celková finanční hodnota objednávky |
| Variabilní symbol | Identifikátor pro bankovní převody (v SK/CZ) |
| Způsob doručení | Dopravce (Packeta, GLS, Osobní odběr, atd.) |
Akce s objednávkami
Vytvoření nové objednávky
Klikněte na tlačítko + Vytvořit objednávku. Otevře se formulář pro ruční vytvoření objednávky:
- Vyberte nebo vytvořte zákazníka
- Přidejte produkty do objednávky
- Nastavte způsob platby a doručení
- Nastavte datum objednávky
- Klikněte na Uložit objednávku
Tato funkce je užitečná pro objednávky přijaté telefonem nebo při zvláštních případech.
Hromadné akce
Klikněte na dropdown menu Hromadné akce pro provedení operací na více objednávkách najednou:
- Změnit stav — Změnit stav vybraných objednávek
- Poslat e-mail — Odeslat notifikaci
- Exportovat — Stažení vybraných objednávek
- Smazat — Trvalé odstranění objednávek (pozor!)
Související sekce
V administraci najdete další části zaměřené na správu dokumentů:
- Daňové doklady (
/admin/tax-documents) — Správa a generování daňových dokladů - Zálohové faktury (
/admin/advance-invoices) — Správa zálohových faktur - Dobropisy (
/admin/credit-notes) — Správa dobropisů pro vrácené položky - Dodací listy (
/admin/delivery-notes) — Generování a správa dodacích listů - Daňové doklady k přijaté platbě (
/admin/payment-tax-documents) — Dokumenty k přijatým platbám - Export objednávek (
/admin/orders-export) — Hromadný export do CSV/XLSX
Detail objednávky
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] (/admin/orders/{id})
Horní panel s akcemi
V horní části detailu objednávky najdete:
- Tisk — Tlačítko pro vytištění objednávky
- Doklad — Dropdown menu s možnostmi:
- Přidat daňový doklad
- Vytvořit zálohovou fakturu
- Dodací list
- Smazat — Tlačítko pro trvalé odstranění objednávky
Čtyři záložky: Detaily, Zákazník, Historie, Sklad
Záložka: Detaily
Položky objednávky
Tabulka objednaných produktů s následujícími sloupci:
- Obrázek — Miniatura produktu
- Název — Název produktu
- EAN — Kód produktu (pokud existuje)
- Množství — Editovatelné pole pro změnu počtu kusů
- Jednotková cena — Cena za jeden kus
- Subtotal — Celková cena položky (množství × jednotková cena)
Tlačítko + Přidat položku umožňuje přidat další produkty k existující objednávce.
Faktury
Tato sekce zobrazuje všechny faktury související s objednávkou:
- Zálohová faktura — Faktura za částečnou úhradu (pokud existuje)
- Daňová faktura — Finální faktura za objednávku
Pro každou fakturu jsou dostupná tlačítka:
- Stáhnout — Stažení faktury ve formátu PDF
- Zobrazit — Zobrazení faktury v prohlížeči
- Obnovit — Obnova/regenerace faktury
Doručovací a fakturační údaje
Dodací adresa: Jméno, příjmení, e-mail, telefon, ulice a číslo, město, PSČ, země
Fakturační adresa: Jméno, příjmení, e-mail, telefon, ulice a číslo, město, PSČ, země
Tlačítko Aktualizovat adresy uloží změny v obou adresách.
Správa objednávky (Sidebar)
Stav objednávky
Dropdown s 9 možnostmi stavu:
- Čekající
- Zpracovává se
- Odesláno
- Připraveno na výdejním místě
- Na cestě
- Doručeno
- Dokončeno
- Zrušeno
- Vráceno
Stav platby
Dropdown se 4 možnostmi: Čekající, Zaplaceno, Selhalo, Vráceno
Další pole
- Způsob dopravy — Výběr dopravce (Packeta, GLS, Osobní odběr atd.)
- Číslo sledování — Tracking číslo odeslané objednávky
- Doručovací platforma — Specifikace doručovací platformy
- Poznámky administrátora — Interní poznámky k objednávce
Tlačítko Aktualizovat objednávku uloží všechny změny v sekci sidebar.
Souhrn objednávky
- Mezisoučet — Součet cen všech položek bez dopravy
- Doprava — Cena doručení
- Celkem — Finální částka k úhradě
Záložka: Zákazník
Obsahuje informace o zákazníkovi:
- Jméno, e-mail, telefon
- Zobrazit zákazníka — Odkaz na kompletní profil zákazníka
Záložka: Historie
Zobrazuje časovou lineární historii událostí objednávky:
- Nedávné události — Název události, popis a časové razítko
- Filtrování — Podle typu události, textu nebo datumového rozsahu
- Export — Stažení historie ve formátu CSV nebo PDF
Záložka: Sklad
Zobrazuje pohyby zásob související s objednávkou.
Životní cyklus objednávky
Košík → Pokladna → Platba iniciována → Platba potvrzena → Zpracovává se → Odesláno → Dokončeno
→ Platba selhala (opakování nebo zrušení)
→ Zrušeno (manuálně nebo systémem)Stavy objednávky
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čekající | Objednávka vytvořena, platba ještě nepotvrzena |
| Zpracovává se | Platba potvrzena, čeká na vyřízení |
| Odesláno | Objednávka předána dopravci |
| Připraveno na výdejním místě | Objednávka je připravena k vyzvednutí |
| Na cestě | Objednávka je v tranzitu k zákazníkovi |
| Doručeno | Objednávka byla úspěšně doručena zákazníkovi |
| Dokončeno | Objednávka uzavřena a finalizována |
| Zrušeno | Objednávka zrušena |
| Vráceno | Vydána plná nebo částečná refundace |
Platební stavy se sledují nezávisle na stavu objednávky:
| Platební stav | Význam |
|---|---|
| Čekající | Čeká na potvrzení platby |
| Zaplaceno | Platba přijata |
| Selhalo | Pokus o platbu neúspěšný |
| Vráceno | Platba vrácena |
| Částečně vráceno | Vydána částečná refundace |
Průběh pokladny (Checkout)
- Zákazník přidá produkty do košíku (přihlášený nebo host)
- Uplatní slevové kódy nebo věrnostní body
- Zadá doručovací adresu (nebo vybere uloženou adresu)
- Systém ověří dostupné metody doručení pro danou adresu
- Zákazník vybere metodu doručení
- Systém vypočítá cenu dopravy (základní + pravidla + kontrola bezplatné dopravy)
- Výběr platební metody
- Detekce daňového režimu (B2C standardní DPH, B2B reverse-charge pokud prošlo VIES)
- Výběr automatického dárku (pokud je splněna podmínka)
- Odeslání objednávky
- Rezervace skladu
- Přesměrování na platební bránu nebo inline platba
- Webhook platební brány potvrdí platbu → objednávka přechází do stavu „Zpracovává se"
Nákup hostů: Zákazníci mohou nakupovat bez registrace. Objednávky jsou propojeny podle ID relace. Hostům je po nákupu nabídnuta možnost vytvořit si účet.
Platební metody
Cesta: Admin > Nastavení > Platební metody
| Brána | Regiony | Testovací režim |
|---|---|---|
| Stripe | Globální | Ano |
| GoPay | CZ, SK | Ano |
| Comgate | CZ, SK | Ano |
| Finby (včetně Apple Pay, Google Pay) | SK | Ano |
| Pay24 | SK | Ano |
| Bankovní převod | Kdekoliv | N/A |
| Dobírka | Kdekoliv | N/A |
Poplatky za platební metodu: Každé platební metodě lze přidat poplatek — pevnou částku nebo procento z objednávky.
Stripe: Platební metody (karty, BLIK, iDEAL a další) jsou konfigurovatelné. Podporovány jsou vylepšené konverze pro Google Ads.
Bankovní převod: Systém vygeneruje variabilní symbol (reference objednávky). Platební instrukce jsou zákazníkovi zaslány e-mailem. Platbu ručně potvrdíte změnou stavu objednávky.
Dobírka: Platba se vybírá při doručení. Podpora dobírky je konfigurovatelná per metoda doručení.
Daňová nastavení
| Režim | Podmínka | Chování |
|---|---|---|
| Normální | B2C nebo B2B ve stejné zemi | Standardní DPH zahrnuté v cenách |
| Reverse charge | Ověřený B2B kupující v jiné zemi EU | DPH vyloučené; kupující ho účtuje ve své zemi |
OSS (One Stop Shop): Pro B2C prodej zákazníkům v jiných zemích EU se automaticky aplikuje sazba DPH příslušné země kupujícího.
VIES validace: B2B zákazníci mohou při pokladně zadat IČ DPH. Systém ho ověří přes EU VIES. Platné IČ DPH z jiné země EU spustí reverse-charge režim (nulová DPH na objednávce).
Dopravní metody
Cesta: Admin > Nastavení > Dopravní metody
Každá metoda doručení obsahuje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | custom, packeta, gls, sk_posta |
| Název | Zobrazovaný zákazníkovi |
| Základní cena | Výchozí cena doručení |
| Podpora dobírky | Zda metoda umožňuje platbu při doručení |
| Pravidla poplatků | Podmíněné přepisy ceny (hmotnost, země, hodnota objednávky) |
| Práh bezplatné dopravy | Minimální hodnota objednávky pro bezplatnou dopravu |
| Omezení zemí | Seznam povolených zemí |
| Omezení regionů | Omezení na úrovni regionů |
| Omezení PSČ | Omezení poštovních zón |
| Maximální hmotnost | Maximální hmotnost zásilky |
| Odhadovaný čas doručení | Pro zobrazení zákazníkovi |
Packeta: Zákazník si na mapě vybere odběrné místo Packeta.
GLS: Konfigurovatelné servisní kódy GLS (např. Express, sobotní doručení).
Refundace
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] > Refundace
Refundace lze vydat přes admin. Podporovány jsou částečné i plné refundace. Skutečná refundace na platební bráně se iniciuje automaticky přes API brány. Pro refundované objednávky lze vygenerovat dobropis.
Faktury a doklady
Platforma generuje PDF dokumenty:
| Doklad | Spouštěč |
|---|---|
| Faktura | Při dokončení objednávky nebo manuálně |
| Zálohová faktura | Před plnou platbou (konfigurovatelné) |
| Dodací list | Pro vyřízení fyzické objednávky |
| Dobropis | Při vrácení platby |
Číslování faktur: Konfigurovatelná předpona, typ číslování (číselný nebo alfanumerický), celková délka znaků a počáteční číslo.
Firemní informace: Nastavte název firmy, adresu, číslo bankovního účtu, IČO, DIČ a IČ DPH pro slovenské/české právní požadavky.
Zákazníci a správa účtů
Cesta: Admin > Zákazníci (/admin/users)
Zákazníci si registrují a přihlašují samostatné účty od zaměstnanců.
Správa uživatelů
Každá uživatelská karta zobrazuje:
- Avatar — Profilový obrázek uživatele
- Jméno — Jméno a příjmení
- E-mail — E-mailová adresa
- Role — Barevné odznaky: Ověřeno, Admin, Uživatel, Personál
- Skupiny zákazníků — Seznam přiřazených skupin
- Datum registrace — Kdy se uživatel zaregistroval
Akce na uživateli
- Zobrazit — Detailní profil zákazníka včetně historie objednávek
- Impersonate — Přihlášení jako daný uživatel (užitečné pro testování)
- Personál — Přiřazení nebo správa role personálu
- Upravit — Editace zákaznických údajů
- Smazat — Smazání zákaznického účtu
Filtrování a vyhledávání
- Hledat — Vyhledávání podle jména nebo e-mailu
- Vybrat roli — Filtrování podle role (Admin, Personál, Uživatel atd.)
- Stav — Filtrování podle aktivních nebo neaktivních účtů
Hromadné operace
- Exportovat — Vyvezení seznamu zákazníků ve formátu CSV nebo Excel
- Importovat — Import zákazníků z CSV souboru
- + Vytvořit uživatele — Ruční vytvoření nového zákaznického účtu
Správa zaměstnanců
Cesta: /admin/staff
Spravujte zaměstnance a jejich přístupy do administrace.
Přidání zaměstnance
Osobní údaje: Jméno, Příjmení, Email (povinné), Telefon (volitelné), Heslo (povinné).
Role
K dispozici je 6 předdefinovaných rolí:
- Store Manager — Plný přístup k produktům, objednávkám a zákazníkům
- Order Manager — Správa objednávek a zákaznického servisu
- Product Manager — Správa produktů, kategorií a skladu
- Marketing Manager — Správa marketingu, kupónů a akcí
- Customer Service — Řešení zákaznických dotazů a základní správa objednávek
- Content Manager — Správa recenzí a SEO
Dodatečná oprávnění
Kromě rolí můžete přiřadit 62 individuálních oprávnění pro přesné řízení přístupu (např. Zobrazit produkty, Vytvořit produkty, Upravit objednávky, Spravovat kupóny atd.).
TIP
Aktivujte dvoufaktorové ověřování (2FA) pro všechny zaměstnance.
Skupiny zákazníků
Cesta: /admin/customer-groups
Skupiny zákazníků umožňují organizovat zákazníky podle jejich charakteristik (např. VIP zákazníci, velkoobchodníci, firemní zákazníci).
Vytvoření skupiny zákazníků
Formulář pro vytvoření nové skupiny obsahuje:
- Název — Název skupiny (např. "VIP zákazníci", "Partneři")
- Popis — Stručný popis skupiny a jejího účelu
- Procento slevy — Automatická sleva udělovaná členům skupiny (%)
- Priorita — Pořadí prioritnosti skupiny (vyšší číslo = vyšší priorita)
- Aktivní — Zapnutí/vypnutí skupiny
Skupiny se využívají v kupónech, automatických dárcích a množstevních slevách.
Velkoobchodní odběratelé (B2B)
Cesta: /admin/b2b-customer-groups
Spravujte skupiny velkoobchodních odběratelů a B2B zákazníků se speciálními cenami a podmínkami.
Vytvoření B2B skupiny
Formulář je rozdělen do čtyř sekcí:
1. Základní informace
- Název — Název B2B skupiny (např. "Distributoři", "Partnerské společnosti")
- Popis — Podrobný popis skupiny
2. Ceník
- Procento slevy — Celková sleva udělovaná členům B2B skupiny (%)
- Priorita — Pořadí prioritnosti (vyšší číslo = vyšší priorita)
- Aktivní — Zapnutí/vypnutí skupiny
3. Rozsah
Definujte, které produkty a kategorie jsou dostupné pro B2B skupinu:
- Rozsah produktů — Všechny / Pouze vybrané / Všechny kromě vybraných
- Rozsah kategorií — Všechny / Pouze vybrané / Všechny kromě vybraných
4. Dostupnost
- Jazyky — Multi-select pole pro výběr dostupných jazyků
- Měny — Multi-select pole pro výběr dostupných měn
Věrnostní program
Cesta: /admin/loyalty/
Věrnostní program umožňuje zákazníkům sbírat body a uplatňovat je za slevy nebo výhody. Aktivujte/deaktivujte celý systém přepínačem Povolit věrnostní program.
Konfigurace bodů:
- Body za jednotku měny — Kolik bodů zákazník dostane za 1 € nákupu
- Zaokrouhlit body — Zaokrouhlování na celá čísla
Čtyři záložky pravidel:
- Získávání bodů — Pravidla pro získávání bodů (nákup, referral, sociální sítě)
- Uplatňování bodů — Podmínky pro výměnu bodů za výhody
- Omezení — Maximální počet bodů, minimální nákup a další limity
- Vypršení platnosti — Jak dlouho jsou body platné
Úrovně členství (/admin/loyalty/membership-levels) — Definujte různé úrovně (např. Bronz, Stříbro, Zlato) s různými výhodami.
Věrnostní účty (/admin/loyalty/accounts) — Spravujte jednotlivé věrnostní účty zákazníků a historii transakcí.
Přiřazení členů (/admin/loyalty/assignments) — Spravujte přiřazení členů do jednotlivých úrovní věrnosti.
Recenze
Cesta: /admin/reviews
Zákazníci mohou zanechávat recenze produktů s hodnocením.
Nastavení recenzí
- Povolit recenze — Aktivace/deaktivace recenzí na e-shopu
- Politika odesílání — Jak se budou recenze odesílat
- Vyžadovat schválení — Moderace před zveřejněním
- E-mailové notifikace administrátora — Notifikace o nové recenzi
Filtrování recenzí
- Stav — Schválené, neschválené, odmítnuté
- Hledat produkt — Vyhledávání podle názvu produktu
Tipy na efektivní správu objednávek
- Pravidelný monitoring — Kontrolujte nové objednávky alespoň dvakrát denně
- Manuální vs. Automatická platba — Nastavte notifikace pro nezaplacené objednávky
- Balení a doručení — Aktualizujte stavy včas, aby byli zákazníci informováni
- Doklady — Vždy vydejte fakturu před odesláním, pokud je to dle zákona povinné
- Export pro účetního — Exportujte měsíčně objednávky pro účetního