Objednávkový proces
Cesta: Admin > Objednávky
Správa objednávek je klíčová část vaší e-commerce operace. Merzio vám poskytuje komplexní přehled všech objednávek, jejich stavů, způsobů platby a dokladů. V této příručce se dozvíte, jak spravovat objednávky efektivně.
Stránka Seznam objednávek
Přístup na /admin/orders vás přivádí na hlavní stránku správy objednávek. Zde vidíte všechny objednávky vašeho obchodu s podrobnými informacemi a možnostmi filtrování.
Souhrn statistik
Na vrchu stránky najdete klíčové metriky:
- Celkový počet objednávek — Počet všech objednávek v systému
- Zaplacené objednávky — Počet zaplacených objednávek v aktuálním seznamu
Filtrování a vyhledávání
Merzio nabízí výkonné nástroje pro nalezení konkrétních objednávek:
- Hledat — Vyhledávání podle čísla objednávky, jména zákazníka, e-mailu nebo variabilního symbolu
- Stav platby — Filtr podle stavu platby (Čekající, Zaplaceno, Selhala, Částečně vráceno, Vráceno)
- Seřadit podle — Nejnovější, nejstarší, nejvyšší částka, nejnižší částka
- Stav — Filtr podle stavu objednávky (Čekající, Zpracovává se, Odesláno, Připraveno k vyzvednutí, Na cestě, Doručeno, Dokončeno, Zrušeno, Vráceno)
- Typ faktury — Filtr podle typu dokladu (Faktura, Zálohová faktura)
- Způsob platby — Seznam možností se sestavuje automaticky podle platebních metod skutečně použitých ve vašich objednávkách
- Způsob dopravy — Filtr podle metody doručení
- Země doručení — Filtr podle země doručení
- Vymazat filtry — Tlačítko pro resetování všech filtrů
Detaily objednávkové karty
Každá objednávka v seznamu je zobrazena jako karta s následujícími informacemi:
| Informace | Popis |
|---|---|
| Jméno zákazníka a e-mail | Kontaktní údaje osoby, která objednávku vytvořila |
| Číslo objednávky | Jedinečný identifikátor. Formát je předpona + pořadové číslo podle nastavení číslování (Admin > Nastavení > Faktury), např. 2026000123 |
| Stav objednávky (Badge) | Vizuální indikátor stavu — kliknutím na něj můžete stav rovnou změnit |
| Stav platby (Badge) | Vizuální indikátor stavu platby |
| Dokumenty (Badges) | Zobrazené doklady: Zálohová faktura, Faktura |
| Datum objednávky | Kdy byla objednávka vytvořena |
| Částka objednávky | Celková finanční hodnota objednávky |
| Variabilní symbol | Identifikátor pro bankovní převody (v SK/CZ) |
| Způsob doručení a platby | Dopravce (Packeta, GLS, …) a platební metoda, s vlajkou země doručení |
Akce s objednávkami
Vytvoření nové objednávky
Klikněte na tlačítko + Vytvořit objednávku. Otevře se formulář pro ruční vytvoření objednávky:
- Vyberte existujícího zákazníka nebo zadejte údaje nového
- Přidejte produkty do objednávky (vyhledávání s automatickým doplňováním)
- Vyplňte fakturační a dodací adresu, případně firemní údaje (IČO, DIČ)
- Nastavte způsob platby a doručení
- Volitelně nastavte stav objednávky, stav platby, kupón a poznámky
- Klikněte na Vytvořit objednávku
Tato funkce je užitečná pro objednávky přijaté telefonem nebo při zvláštních případech.
Hromadné akce
Hromadné operace jsou rozděleny na dvě místa:
Dropdown „Hromadné akce" v hlavičce seznamu obsahuje exporty a import:
- Exportovat všechny objednávky — Export objednávek
- Export faktur (PDF ZIP) — Stažení faktur jako ZIP archiv
- Expediční list (PDF) — Přehled pro balení zásilek
- Packeta CSV / XML — Export čekajících zásilek pro Packetu
- Importovat objednávky — Import objednávek ze souboru
Panel výběru se zobrazí po označení objednávek zaškrtávacím políčkem a umožňuje:
- Změnit stav — Změna stavu vybraných objednávek
- Změnit stav platby — Změna stavu platby vybraných objednávek
- Vymazat — Trvalé odstranění objednávek (dostupné jen pokud jsou všechny vybrané objednávky ve stavu Čekající nebo Zrušeno — opatrně!)
Související sekce
V administraci najdete další části zaměřené na správu dokumentů:
- Daňové doklady (
/admin/orders/tax-documents) — Správa a generování daňových dokladů - Zálohové faktury (
/admin/orders/advance-invoices) — Správa zálohových faktur - Dobropisy (
/admin/orders/credit-notes) — Správa dobropisů pro vrácené položky - Dodací listy (
/admin/orders/delivery-notes) — Generování a správa dodacích listů - Daňové doklady k přijaté platbě (
/admin/orders/payment-tax-documents) — Dokumenty k přijatým platbám - Export objednávek (
/admin/orders/export/...) — Hromadné exporty (všechny objednávky, faktury PDF, expediční list, Packeta)
Detail objednávky
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] (/admin/orders/{id})
Horní panel s akcemi
V horní části detailu objednávky najdete:
- Tisk — Dropdown menu: standardní tisk nebo stažení PDF
- Doklad — Dropdown menu s možnostmi:
- Vytvořit daňovou fakturu
- Vytvořit zálohovou fakturu
- Stáhnout dodací list
- Přeposlat e-maily — Opětovné odeslání objednávkových e-mailů zákazníkovi
- Vymazat — Tlačítko pro trvalé odstranění objednávky
- Šipky — Navigace na předchozí/následující objednávku
Čtyři záložky: Detaily, Zákazník, Historie, Sklad
Záložka: Detaily
Položky objednávky
Seznam objednaných produktů s následujícími údaji:
- Obrázek — Miniatura produktu
- Název — Jméno produktu
- SKU / EAN — Kódy produktu (pokud existují)
- Množství — Editovatelné pole pro změnu počtu kusů
- Jednotková cena — Cena za jeden kus
- Subtotal — Celková cena položky (množství × jednotková cena)
Tlačítko + Přidat položku umožňuje přidat další produkty k existující objednávce.
INFO
Úprava množství a přidávání položek je možné jen u objednávek, které ještě nebyly odeslány, doručeny, dokončeny, zrušeny ani vráceny.
Faktury
Tato sekce zobrazuje všechny doklady související s objednávkou:
- Zálohová faktura — Faktura za částečnou úhradu (pokud existuje)
- Daňová faktura — Finální faktura za objednávku
- Dobropisy — Seznam dobropisů k objednávce (pokud existují)
Pro každý doklad jsou dostupná tlačítka:
- Stáhnout — Stažení v PDF formátu
- Zobrazit — Zobrazení v prohlížeči
- Obnovit — Regenerace dokladu
Pokud doklad ještě neexistuje, zobrazí se tlačítko pro jeho vytvoření.
Doručovací a fakturační údaje
Dodací adresa: Jméno, příjmení, e-mail, telefon, ulice, město, PSČ, země
Fakturační adresa: Jméno, příjmení, e-mail, telefon, ulice, město, PSČ, země
Tlačítko Aktualizovat adresy uloží změny v obou adresách.
Správa objednávky (Sidebar)
Stav objednávky
Dropdown s 9 možnostmi stavu:
- Čekající
- Zpracovává se
- Odesláno
- Připraveno k vyzvednutí
- Na cestě
- Doručeno
- Dokončeno
- Zrušeno
- Vráceno
Stav platby
Dropdown s 5 možnostmi: Čekající, Zaplaceno, Selhala, Částečně vráceno, Vráceno
Další pole
- Způsob dopravy — Výběr dopravce (Packeta, GLS, Osobní odběr atd.)
- Číslo pro sledování — Tracking číslo odeslané objednávky
- Doručovací platforma — Specifikace doručovací platformy
- Poznámky administrátora — Interní poznámky k objednávce (poznámka zákazníka se zobrazuje samostatně)
Tlačítko Aktualizovat objednávku uloží všechny změny v sidebar sekci.
Souhrn objednávky
- Mezisoučet — Součet cen všech položek bez dopravy
- Slevy — Sleva, kupón a uplatněné věrnostní body (pokud existují)
- Doprava — Cena doručení
- Poplatek za platbu — Poplatek platební metody (pokud existuje)
- DPH a daňový režim — Vyčíslená daň a režim (např. reverse charge)
- Celkem — Finální částka k úhradě
- Dobropisy — Součet vystavených dobropisů (pokud existují)
Záložka: Zákazník
Obsahuje informace o zákazníkovi:
- Jméno, e-mail, telefon
- Firemní údaje (pokud byly zadány)
- Zobrazit zákazníka — Odkaz na kompletní profil zákazníka (u registrovaných zákazníků)
Záložka: Historie
Zobrazuje časovou lineární historii událostí objednávky:
- Nedávné události — Název události, popis a časová značka
- Filtrování — Podle typu události, textu nebo datového rozsahu
Záložka: Sklad
Zobrazuje pohyby zásob související s objednávkou.
Životní cyklus objednávky
Košík → Pokladna → Platba iniciována → Platba potvrzena → Zpracovává se → Odesláno → Dokončeno
→ Platba selhala (opakování nebo zrušení)
→ Zrušeno (manuálně nebo systémem)Stavy objednávky
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čekající | Objednávka vytvořena, platba ještě nepotvrzena |
| Zpracovává se | Platba potvrzena, čeká na vyřízení |
| Odesláno | Objednávka předána dopravci |
| Připraveno k vyzvednutí | Objednávka je připravena k vyzvednutí |
| Na cestě | Objednávka je v tranzitu k zákazníkovi |
| Doručeno | Objednávka byla úspěšně doručena zákazníkovi |
| Dokončeno | Objednávka uzavřena a finalizována |
| Zrušeno | Objednávka zrušena |
| Vráceno | Zboží vráceno zákazníkem |
Platební stavy se sledují nezávisle na stavu objednávky:
| Platební stav | Význam |
|---|---|
| Čekající | Čeká na potvrzení platby |
| Zaplaceno | Platba přijata |
| Selhala | Pokus o platbu neúspěšný |
| Částečně vráceno | Vydána částečná refundace |
| Vráceno | Platba vrácena v plné výši |
Průběh pokladny (Checkout)
- Zákazník přidá produkty do košíku (přihlášený nebo host)
- Uplatní slevové kódy nebo věrnostní body
- Zadá doručovací adresu (nebo vybere uloženou adresu)
- Systém nabídne metody doručení (filtrované podle skladové dostupnosti, hmotnosti košíku a logistických omezení; dostupnost pro zemi doručení se ověřuje při odeslání objednávky)
- Zákazník vybere metodu doručení
- Systém vypočítá cenu dopravy (základní + pravidla + kontrola bezplatné dopravy)
- Výběr platební metody
- Detekce daňového režimu (B2C standardní DPH, B2B reverse-charge pokud prošlo VIES)
- Výběr automatického dárku (pokud je splněna podmínka)
- Odeslání objednávky — skladové rezervace z košíku se přenesou na objednávku
- Přesměrování na platební bránu nebo inline platba
- Webhook platební brány potvrdí platbu → objednávka přechází do stavu „Zpracovává se" a fyzicky se odečte sklad
Rezervace skladu
Skladová rezervace vzniká už při přidání produktu do košíku (pokud jsou rezervace zapnuty). Při odeslání objednávky se rezervace přenesou z košíku na objednávku a skutečné odečtení skladu proběhne až po potvrzení platby.
Nákup hostů: Zákazníci mohou nakupovat bez registrace. Objednávky jsou propojeny podle ID relace. Hosté si mohou přímo v pokladně zaškrtnout možnost „Chci se také zaregistrovat" a vytvořit si účet během nákupu.
Platební metody
Cesta: Admin > Nastavení > Platební metody
| Brána | Regiony | Testovací režim |
|---|---|---|
| Stripe | Globální | Přes testovací API klíče |
| GoPay | CZ, SK | Ano (přepínač) |
| Comgate | CZ, SK | Ano (přepínač) |
| Finby (včetně Apple Pay, Google Pay) | SK | Přes sandbox endpoint |
| Pay24 | SK | Ano (přepínač) |
| GlobalPayments (GP webpay) | SK, CZ | Ano |
| Bankovní převod | Kdekoli | N/A |
| Dobírka | Kdekoli | N/A |
Poplatky za platební metodu: Platebním metodám lze nastavit poplatek pevnou částkou. Poplatek se konfiguruje pro kombinaci dopravní a platební metody (v nastavení dopravních metod).
Stripe: Platební metody (karty, BLIK, iDEAL a jiné) jsou konfigurovatelné — lokální metody se aktivují ve Stripe Dashboardu. Podporovány jsou vylepšené konverze pro Google Ads (v nastavení trackovacích kódů).
Bankovní převod: Systém vygeneruje variabilní symbol (reference objednávky). Platební instrukce jsou zákazníkovi zaslány e-mailem. Platbu ručně potvrdíte změnou stavu platby objednávky (nebo ji automaticky spáruje napojení na banku).
Dobírka: Platba se vybírá při doručení. Podpora dobírky je konfigurovatelná per metoda doručení.
Daňová nastavení
| Režim | Podmínka | Chování |
|---|---|---|
| Normální | B2C nebo B2B ve stejné zemi | Standardní DPH zahrnuté v cenách |
| Reverse charge | Ověřený B2B kupující v jiné zemi EU | DPH vyloučeno; kupující ho účtuje ve své zemi |
OSS (One Stop Shop): Pokud máte v daňových nastaveních zapnutou OSS registraci, pro B2C prodej zákazníkům v jiných zemích EU se automaticky aplikuje sazba DPH příslušné země kupujícího. Bez OSS registrace se použije domácí sazba.
VIES validace: B2B zákazníci mohou při pokladně zadat DIČ. Systém ho ověří přes EU VIES. Platné DIČ z jiné země EU spustí reverse-charge režim (nulová DPH na objednávce).
Dopravní metody
Cesta: Admin > Nastavení > Dopravní metody
Každá metoda doručení obsahuje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | custom, packeta, gls, sk_posta, sps, ppl |
| Název | Zobrazovaný zákazníkovi |
| Základní cena | Výchozí cena doručení |
| Podpora dobírky | Zda metoda umožňuje platbu při doručení |
| Pravidla poplatků | Podmíněné přepisovače ceny (podle hmotnosti, ceny nebo počtu kusů v košíku) |
| Práh bezplatné dopravy | Minimální hodnota objednávky pro bezplatnou dopravu |
| Omezení zemí | Seznam povolených zemí |
| Omezení regionů | Omezení na úrovni regionů |
| Omezení PSČ | Omezení poštovních zón (rozsahy, wildcardy) |
| Hmotnost košíku | Minimální a maximální hmotnost košíku pro dostupnost metody |
| Odhadovaný čas doručení | Pro zobrazení zákazníkovi (včetně uzávěrky odesílání a víkendových doručení) |
Packeta: Zákazník si na mapě vybere výdejní místo Packeta.
GLS: Konfiguruje se typ služby — doručení na adresu nebo ParcelShop — spolu s API přihlašovacími údaji a nastavením tisku štítků.
Refundace
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] > Refundace
Refundace lze vydat přes admin. Podporovány jsou částečné i plné refundace. Skutečná refundace na platební bráně se iniciuje automaticky přes API brány. Pro refundované objednávky je možné vygenerovat dobropis.
Dobropisy
Cesta: Admin > Objednávky > Dobropisy (/admin/orders/credit-notes)
Dobropis (opravný daňový doklad) se vystavuje při vrácení zboží nebo platby. Na stránce Dobropisy najdete seznam všech dobropisů se stažením PDF a hromadným exportem.
Stornování a smazání dobropisu
Dobropis je daňový doklad, proto pro něj existují dvě různé operace — vyberte podle situace:
- Stornovat — Dobropis se označí jako zrušený, ale záznam i PDF zůstanou zachovány kvůli auditu. Zrušený dobropis se nezapočítává do DPH výkazu. Toto je bezpečný způsob, jak opravit omylem vystavený dobropis. Stornovat lze jen dobropis ve stavu Vystavený.
- Smazat — Dobropis se trvale odstraní včetně jeho PDF. Použijte jen při skutečném omylu (např. dvojkliku). V číselné řadě vznikne mezera — to je ze zákona v pořádku (opětovné použití čísla není).
TIP
Pokud už byl dobropis předán zákazníkovi nebo zahrnut do účetnictví, použijte Stornovat, ne Smazat — zachováte tím úplnou auditní stopu.
Zrušení a smazání objednávky
Pokud objednávka vznikne omylem (například testovací objednávka), máte dvě možnosti — zrušit ji, nebo trvale smazat.
WARNING
Smazání objednávky je trvalé a nevratné. Zároveň se kaskádově smažou i doklady patřící k objednávce (zálohová a daňová faktura). Pokud už byla k objednávce vystavena daňová faktura, jejím smazáním vznikne mezera v číselné řadě dokladů, což účetní a daňová kontrola v SK/CZ neradi vidí. U skutečné testovací objednávky to většinou nevadí; pokud však stojí mezi reálnými objednávkami, raději ji jen zrušte místo smazání.
Co lze smazat
Smazat je možné pouze objednávky ve stavu „Čekající" nebo „Zrušeno". Objednávky v jiných stavech (Zpracovává se, Odesláno atd.) systém smazat nedovolí — nejprve je musíte zrušit.
Nezaplacená objednávka (stav „Čekající")
Můžete ji smazat přímo:
- V detailu objednávky klikněte na tlačítko Vymazat, nebo
- V seznamu objednávek označte objednávku zaškrtávacím políčkem a použijte Vymazat v panelu výběru.
Zaplacená objednávka (stav „Zpracovává se")
Zaplacenou objednávku nelze smazat přímo. Postupujte ve dvou krocích:
- V detailu objednávky změňte Stav objednávky na Zrušeno a uložte. Tím se vrátí sklad a upraví se prodejní statistiky.
- Nyní se zpřístupní tlačítko Vymazat — objednávku smažete.
Co se při smazání stane
- Uvolní se skladové rezervace objednávky (vrátí se rezervované množství na skladě)
- Vrátí se sklad dárkových produktů
- Smažou se položky objednávky
- Kaskádově se smažou faktury objednávky
TIP
Pokud si chcete záznam o objednávce ponechat (například kvůli neporušené číselné řadě faktur), objednávku jen zrušte — zůstane v systému, ale je vyňata z aktivního vyřizování. Smazání použijte jen tehdy, když chcete objednávku úplně odstranit.
Odstoupení od smlouvy
Cesta: Admin > Objednávky > Odstoupení (/admin/withdrawals)
Merzio obsahuje volitelný veřejný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (podle slovenského zákona §20a). Po zapnutí je dostupný na adrese /withdrawal — zákazník si vyhledá objednávku, vyplní žádost a potvrdí ji přes e-mail. Odkaz na formulář se v obchodě nezobrazí automaticky — přidejte ho zákazníkům viditelně přes správu menu.
Správa žádostí v administraci:
- Seznam žádostí o odstoupení s detailem a změnou stavu
- Stažení žádosti jako PDF
- CSV export žádostí
Nastavení (Admin > Nastavení > Formulář odstoupení):
- Povolit — Zapnutí/vypnutí veřejného formuláře
- Úvodní text — Text zobrazený na formuláři
- Označení odkazu — Text odkazu na formulář
- Potvrzovací e-mail — Předmět a tělo e-mailu pro zákazníka
- Notifikace admina — E-mailová adresa pro upozornění na novou žádost
Faktury a doklady
Platforma generuje PDF dokumenty:
| Doklad | Spouštěč |
|---|---|
| Faktura | Automaticky při potvrzení platby, nebo manuálně |
| Zálohová faktura | Před plnou platbou (konfigurovatelné) |
| Dodací list | Pro vyřízení fyzické objednávky |
| Dobropis | Při vrácení platby |
Číslování dokladů: Pro každý typ dokladu je konfigurovatelná předpona, celková délka znaků a počáteční číslo. U objednávek je navíc volitelný typ číslování — číselná řada nebo náhodné číslo.
WARNING
Předpona zálohových faktur a daňových faktur by neměla být stejná — oba typy dokladů by pak čerpaly čísla z jedné společné řady a v číslování daňových dokladů vzniknou mezery.
Firemní informace: Nastavte název firmy, adresu, číslo bankovního účtu, IČO a DIČ pro slovenské/české právní požadavky.
Zákazníci a správa účtů
Cesta: Admin > Zákazníci (/admin/users)
Zákazníci si registrují a přihlašují samostatné účty od zaměstnanců.
Správa uživatelů
Každá uživatelská karta zobrazuje:
- Avatar — Iniciály uživatele
- Jméno — Jméno a příjmení
- E-mail — E-mailová adresa
- Odznaky — Ověřený/Neověřený, role (Admin/Uživatel), Personál, Firma/Soukromá osoba
- Skupiny zákazníků — Seznam přiřazených skupin (včetně B2B)
- Datum registrace — Kdy se uživatel zaregistroval
Akce na uživateli
- Zobrazit — Detailní profil zákazníka včetně historie objednávek
- Impersonate — Přihlášení jako daný uživatel (užitečné pro testování)
- Personál — Správa role personálu (u běžných uživatelů „Povýšit")
- Upravit — Editace zákaznických údajů
- Vymazat — Smazání zákaznického účtu
Filtrování a vyhledávání
- Hledat — Vyhledávání podle jména nebo e-mailu
- Vybrat roli — Filtrování podle role (Admin, Personál, Uživatel atd.)
- Typ zákazníka — Všichni / Firma / Soukromá osoba
Hromadné operace
- Exportovat — Vyvezení seznamu zákazníků ve formátu CSV, XML nebo JSON
- Importovat — Import zákazníků ze souboru CSV, Excel nebo JSON
- + Vytvořit uživatele — Ruční vytvoření nového zákaznického účtu
Správa zaměstnanců
Cesta: /admin/staff
Spravujte zaměstnance a jejich přístupy do administrace.
Přidání zaměstnance
Osobní údaje: Jméno, Příjmení, Email (povinné), Telefon (volitelné), Heslo (povinné).
Role
K dispozici je 6 předdefinovaných rolí:
- Store Manager — Plný přístup k produktům, objednávkám a zákazníkům
- Order Manager — Správa objednávek a zákaznického servisu
- Product Manager — Správa produktů, kategorií a skladu
- Marketing Manager — Správa marketingu, kupónů a akcí
- Customer Service — Řešení zákaznických dotazů a základní správa objednávek
- Content Manager — Správa recenzí a SEO
Dodatečná oprávnění
Kromě rolí můžete přiřadit 65 individuálních oprávnění pro přesné řízení přístupu (např. Zobrazit produkty, Vytvořit produkty, Upravit objednávky, Spravovat kupóny apod.).
TIP
Aktivujte dvoufaktorové ověření (2FA) pro všechny zaměstnance.
Skupiny zákazníků
Cesta: /admin/customer-groups
Skupiny zákazníků umožňují organizovat zákazníky podle jejich charakteristik (např. VIP zákazníci, velkoobchodníci, firemní zákazníci).
Vytvoření skupiny zákazníků
Formulář pro vytvoření nové skupiny obsahuje:
- Jméno — Název skupiny (např. "VIP zákazníci", "Partneři")
- Popis — Stručný popis skupiny a jejího účelu
- Procento slevy — Automatická sleva udělovaná členům skupiny (%)
- Priorita — Pořadí priority skupiny (vyšší číslo = vyšší priorita)
- Aktivní — Zapnutí/vypnutí skupiny
Skupiny se využívají v kupónech a množstevních slevách.
Velkoobchodní odběratelé (B2B)
Cesta: /admin/b2b-customer-groups
Spravujte skupiny velkoobchodních odběratelů a B2B zákazníků se speciálními cenami a podmínkami.
Vytvoření B2B skupiny
Formulář je rozdělen do čtyř sekcí:
1. Základní informace
- Jméno — Název B2B skupiny (např. "Distributoři", "Partnerské společnosti")
- Popis — Podrobný popis skupiny
2. Ceník
- Procento slevy — Celková sleva udělovaná členům B2B skupiny (%)
- Priorita — Pořadí priority (vyšší číslo = vyšší priorita)
- Aktivní — Zapnutí/vypnutí skupiny
3. Rozsah
Definujte, které produkty a kategorie jsou dostupné pro B2B skupinu:
- Rozsah produktů — Všechny / Jen vybrané / Všechny kromě vybraných
- Rozsah kategorií — Všechny / Jen vybrané / Všechny kromě vybraných
4. Dostupnost
- Jazyky — Multi-select pole pro výběr dostupných jazyků
- Měny — Multi-select pole pro výběr dostupných měn
Věrnostní program
Cesta: /admin/loyalty/
Věrnostní program umožňuje zákazníkům sbírat body a uplatňovat je za slevy nebo výhody. Aktivujte/deaktivujte celý systém hlavním přepínačem věrnostního systému.
Konfigurace bodů:
- Body za jednotku měny — Kolik bodů zákazník dostane za 1 € nákupu
- Zaokrouhlit body — Zaokrouhlování na celá čísla
Pět záložek pravidel:
- Získávání bodů — Pravidla pro získávání bodů
- Uplatňování bodů — Podmínky výměny bodů, maximální počet bodů na objednávku a maximální procento z hodnoty objednávky
- Omezení — Kombinovatelnost: částečné uplatnění bodů, kombinace s kupóny a členskými slevami
- Vypršení platnosti — Jak dlouho jsou body platné
- Pokročilé — Další nastavení včetně minimální hodnoty objednávky pro uplatnění bodů
Úrovně členství (/admin/loyalty/membership-levels) — Definujte různé úrovně (např. Bronz, Stříbro, Zlato) s různými výhodami.
Věrnostní účty (/admin/loyalty/accounts) — Spravujte jednotlivé věrnostní účty zákazníků a historii transakcí.
Přiřazení členů (/admin/loyalty/assignments) — Spravujte přiřazení členů do jednotlivých úrovní věrnosti.
Recenze
Cesta: /admin/reviews
Zákazníci mohou zanechávat recenze produktů s hodnocením.
Nastavení recenzí
- Povolit recenze — Aktivace/deaktivace recenzí na e-shopu
- Politika odesílání — Kdo může recenze přidávat (všichni nebo jen registrovaní)
- Vyžadovat schválení — Moderace před zveřejněním
- E-mailové notifikace admina — Notifikace na novou recenzi
Filtrování recenzí
- Stav — Čekající, Schválené, Zamítnuté
- Hledat produkt — Vyhledávání podle produktu
Tipy pro efektivní správu objednávek
- Pravidelný monitoring — Kontrolujte nové objednávky alespoň dvakrát denně
- Manuální vs. Automatická platba — Nastavte notifikace pro nezaplacené objednávky
- Balení a doručení — Aktualizujte stavy včas, aby byli zákazníci informováni
- Doklady — Vždy vydejte fakturu před odesláním, pokud je to podle zákona
- Export pro účetního — Exportujte měsíčně objednávky pro účetního