Objednávkový proces
Cesta: Predaj › Objednávky › Prehľad (/admin/orders)
Správa objednávok je kľúčová časť vašej e-commerce operácie. Merzio vám poskytuje prehľad všetkých objednávok, ich stavov, spôsobov platby a dokladov. V tejto príručke sa dozviete, ako spravovať objednávky efektívne.
Stránka Zoznam objednávok
Stránka Objednávky zobrazuje všetky objednávky vášho obchodu v tabuľke s vyhľadávaním, filtrami a hromadnými akciami.
Rýchle pohľady a súhrn
Nad tabuľkou sú rýchle pohľady Všetky, Čakajúce, Spracováva sa a Nezaplatené — jedným kliknutím zúžia zoznam. Vpravo vidíte súhrn: celkový počet objednávok vyhovujúcich filtru a počet zaplatených na aktuálnej stránke.
Filtrovanie a vyhľadávanie
- Hľadať — Vyhľadávanie podľa čísla objednávky, mena zákazníka, e-mailu alebo variabilného symbolu
- Tlačidlo Filter otvorí panel s filtrami:
- Stav — stav objednávky (Čakajúce, Spracováva sa, Odoslané, Pripravené na výdajnom mieste, Na ceste, Doručené, Dokončené, Zrušené, Vrátené)
- Stav platby — Čakajúce, Zaplatené, Zlyhalo, Čiastočne vrátené, Vrátené
- Spôsob dopravy a Spôsob platby — zoznam platobných metód sa zostavuje automaticky podľa metód skutočne použitých vo vašich objednávkach
- Typ faktúry — Daňová faktúra, Zálohová faktúra
- Krajina doručenia — zobrazí sa, ak doručujete do viac krajín
- Dátum od / Dátum do
- Zoradiť podľa — najnovšie, najstaršie, najvyššia suma, najnižšia suma
- Zvolené filtre sa zobrazia ako štítky (chips) — každý odstránite krížikom, všetky naraz tlačidlom Vymazať filtre
Zoradiť môžete aj kliknutím na hlavičku stĺpca Dátum alebo Celkom.
Stĺpce tabuľky
| Stĺpec | Popis |
|---|---|
| Objednávka | Číslo objednávky. Formát je predpona + poradové číslo podľa nastavení číslovania (Systém › Dodatočné nastavenie › Faktúry), napr. 2026000123 |
| Dátum | Kedy bola objednávka vytvorená |
| Zákazník | Meno a e-mail. Po prejdení myšou sa zobrazí náhľad zákazníka s odkazom Zobraziť zákazníka, resp. Zobraziť objednávky zákazníka |
| Stav | Štítok stavu objednávky — kliknutím naň otvoríte ponuku a stav rovno zmeníte |
| Platba | Štítok stavu platby — kliknutím ho zmeníte rovnako ako stav objednávky |
| Položky | Počet položiek; po prejdení myšou sa zobrazí náhľad objednaných produktov |
| Doprava | Dopravca (Packeta, GLS, …) a stav zásielky, s vlajkou krajiny doručenia |
| Spôsob platby | Platobná metóda |
| Variabilný symbol | Identifikátor pre bankové prevody (predvolene skrytý stĺpec) |
| Celkom | Celková suma objednávky |
Tlačidlom Stĺpce si zvolíte, ktoré stĺpce chcete vidieť, a zmeníte ich poradie — nastavenie sa pamätá v prehliadači. Na telefóne sa objednávky zobrazia ako kompaktné riadky.
Na konci riadka je ponuka ⋯: Zobraziť, Otvoriť v novom okne, stiahnutie zálohovej a daňovej faktúry, akcie dopravcu (napr. Vytvoriť balíček Packeta, tlač štítku) a Vymazať.
Akcie s objednávkami
Vytvorenie novej objednávky
Kliknite na tlačidlo Vytvoriť objednávku v hlavičke. Otvorí sa formulár na ručné vytvorenie objednávky:
- Vyberte existujúceho zákazníka alebo zadajte údaje nového
- Pridajte produkty do objednávky (vyhľadávanie s automatickým dopĺňaním)
- Vyplňte fakturačnú a dodaciu adresu, prípadne firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH)
- Nastavte spôsob platby a doručenia
- Voliteľne nastavte stav objednávky, stav platby, kupón a poznámky
- Kliknite na Vytvoriť objednávku
Táto funkcia je užitočná na objednávky prijaté telefonicky alebo pri zvláštnych prípadoch.
Export a import
V hlavičke stránky je ponuka Export a tlačidlo Importovať objednávky:
- Exportovať všetky objednávky — Export objednávok
- Exportovať faktúry (PDF ZIP) — Stiahnutie faktúr ako ZIP archív
- Expedícia (PDF) — Expedičný hárok na balenie zásielok
- Exportovať čakajúce (CSV) / (XML) — Export čakajúcich zásielok pre Packetu
- Importovať objednávky — Import objednávok zo súboru
Hromadné akcie
Po označení objednávok zaškrtávacím políčkom sa dole zobrazí plávajúca lišta s počtom vybraných objednávok (výber sa zachová aj pri prechode na ďalšiu stránku):
- Stav — Zmena stavu vybraných objednávok
- Platba — Zmena stavu platby vybraných objednávok
- Expedícia — Expedičný hárok (PDF) pre vybrané objednávky
- Zmazať vybrané (ikona koša) — Trvalé odstránenie objednávok. Zobrazí sa len vtedy, ak sú všetky vybrané objednávky v stave Čakajúce alebo Zrušené — opatrne!
Súvisiace sekcie
V skupine Predaj › Objednávky nájdete ďalšie položky zamerané na doklady:
- Odstúpenia od zmluvy (
/admin/withdrawals) — Žiadosti zákazníkov o odstúpenie od zmluvy - Daňové doklady (
/admin/orders/tax-documents) — Správa a generovanie daňových dokladov - Zálohové faktúry (
/admin/orders/advance-invoices) — Správa zálohových faktúr - Dobropisy (
/admin/orders/credit-notes) — Správa dobropisov pre vrátené položky - Dodacie listy (
/admin/orders/delivery-notes) — Generovanie a správa dodacích listov - Daňové doklady k prijatej platbe (
/admin/orders/payment-tax-documents) — Dokumenty k prijatým platbám - Export — Hromadné exporty (všetky objednávky, faktúry PDF, expedičný hárok, Packeta)
- Nastavenia objednávok (
/admin/settings/orders) — Objednávky hostí, katalógový režim a ďalšie pravidlá
Detail objednávky
Cesta: Predaj › Objednávky › Prehľad → kliknite na objednávku (/admin/orders/{id})
Hlavička s akciami
V hlavičke je číslo objednávky, dátum vytvorenia a dva štítky — stav objednávky a stav platby. Vpravo nájdete:
- Tlač — Ponuka: Štandardný (tlač z prehliadača) alebo Stiahnuť PDF
- Doklad — Ponuka s možnosťami:
- Pridať daňový doklad
- Vytvoriť zálohovú faktúru
- Dodací list
- Ďalšie akcie — Odoslať emaily znova (opätovné odoslanie objednávkových e-mailov zákazníkovi) a Vymazať (trvalé odstránenie objednávky, potvrdzuje sa v dialógu)
- Šípky — Prechod na predchádzajúcu / nasledujúcu objednávku
Ak zákazník k objednávke podal žiadosť o odstúpenie od zmluvy, nad obsahom sa zobrazí upozornenie s odkazom na žiadosť.
Rozloženie stránky
Detail je jedna stránka bez záložiek. V ľavom (širšom) stĺpci sú karty Položky objednávky, Doprava, Platba, Faktúry, Odmeny a zľavy, Pohyby na sklade a Časová os. V pravom stĺpci sú Správa objednávky, Zákazník a Poznámky.
Položky objednávky
Zoznam objednaných produktov s nasledujúcimi údajmi:
- Obrázok — Miniatúra produktu
- Názov — Meno produktu
- SKU / EAN — Kódy produktu (ak existujú) a pozícia v sklade
- Množstvo — Editovateľné pole na zmenu počtu kusov
- Jednotková cena — Cena za jeden kus
- Medzisúčet — Celková cena položky (množstvo × jednotková cena)
Tlačidlo Pridať položku umožňuje pridať ďalšie produkty k existujúcej objednávke.
INFO
Úprava množstva a pridávanie položiek je možné len pri objednávkach, ktoré ešte neboli odoslané, doručené, dokončené, zrušené ani vrátené.
Doprava
Výdajné miesto zvolené zákazníkom (Packeta, GLS, DPD, SPS, PPL, Slovenská pošta alebo vlastný osobný odber), stav zásielky u dopravcu a akcie na vytvorenie zásielky a štítku.
Platba
Súhrn objednávky a platby:
- Medzisúčet — Súčet cien všetkých položiek bez dopravy
- Zľavy — Zľava, kupón a uplatnené vernostné body (ak existujú)
- Doprava — Cena doručenia
- Poplatok za platbu — Poplatok platobnej metódy (ak existuje)
- DPH a daňový režim — Vyčíslená daň a režim (napr. reverse charge)
- Celkom — Finálna suma k úhrade
- Dobropisy — Súčet vystavených dobropisov (ak existujú)
Pri zaplatenej objednávke je tu aj tlačidlo Spracovať vrátenie — pozri Refundácie.
Faktúry
Táto karta zobrazuje všetky doklady súvisiace s objednávkou:
- Zálohová faktúra — Faktúra za čiastočnú úhradu (ak existuje)
- Daňová faktúra — Finálna faktúra za objednávku
- Dobropisy — Zoznam dobropisov k objednávke (ak existujú)
Pre každý doklad sú dostupné tlačidlá:
- Stiahnuť — Stiahnutie v PDF formáte
- Zobraziť — Zobrazenie v prehliadači
- Vygenerovať znova — Regenerácia dokladu
Ak doklad ešte neexistuje, zobrazí sa tlačidlo na jeho vytvorenie.
Pohyby na sklade a Časová os
- Pohyby na sklade — po kliknutí na Zobraziť uvidíte pohyby zásob súvisiace s objednávkou.
- Časová os — história udalostí objednávky po dňoch (zmeny stavu, platby, odoslané e-maily). Pri e-mailoch si tlačidlom Zobraziť obsah emailu pozriete, čo zákazník dostal; staršie udalosti načítate tlačidlom Načítať staršie.
Správa objednávky (pravý stĺpec)
- Stav objednávky — 9 možností: Čakajúce, Spracováva sa, Odoslané, Pripravené na výdajnom mieste, Na ceste, Doručené, Dokončené, Zrušené, Vrátené
- Stav platby — 5 možností: Čakajúce, Zaplatené, Zlyhalo, Čiastočne vrátené, Vrátené
- Spôsob dopravy — Výber dopravcu (Packeta, GLS, Osobný odber atď.)
- Číslo na sledovanie — Tracking číslo odoslanej objednávky
- Doručovacia platforma — Špecifikácia doručovacej platformy
Tlačidlo Aktualizovať objednávku uloží všetky zmeny v tejto karte.
Zákazník
- Meno (pri registrovanom zákazníkovi odkaz na jeho profil) a odkaz Zobraziť objednávky zákazníka
- Kontaktné údaje — e-mail a telefón
- Dodacia adresa a fakturačná adresa — ikonou ceruzky otvoríte dialóg Upraviť adresy, zmeny uložíte tlačidlom Aktualizovať adresy
- Firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH), ak boli zadané
Poznámky
Poznámky zákazníka (len na čítanie) a Poznámky administrátora — interné poznámky k objednávke, ktoré uložíte tlačidlom Uložiť.
Životný cyklus objednávky
Košík → Pokladňa → Platba iniciovaná → Platba potvrdená → Spracováva sa → Odoslané → Dokončené
→ Platba zlyhala (opakovanie alebo zrušenie)
→ Zrušené (manuálne alebo systémom)Stavy objednávky
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čakajúce | Objednávka vytvorená, platba ešte nepotvrdená |
| Spracováva sa | Platba potvrdená, čaká na vybavenie |
| Odoslané | Objednávka odovzdaná dopravcovi |
| Pripravené na výdajnom mieste | Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie |
| Na ceste | Objednávka je v tranzite k zákazníkovi |
| Doručené | Objednávka bola úspešne doručená zákazníkovi |
| Dokončené | Objednávka uzavretá a finalizovaná |
| Zrušené | Objednávka zrušená |
| Vrátené | Tovar vrátený zákazníkom |
Platobné stavy sa sledujú nezávisle od stavu objednávky:
| Platobný stav | Význam |
|---|---|
| Čakajúce | Čaká na potvrdenie platby |
| Zaplatené | Platba prijatá |
| Zlyhalo | Pokus o platbu neúspešný |
| Čiastočne vrátené | Vydaná čiastočná refundácia |
| Vrátené | Platba vrátená v plnej výške |
Priebeh pokladne (Checkout)
- Zákazník pridá produkty do košíka (prihlásený alebo hosť)
- Uplatní zľavové kódy alebo vernostné body
- Zadá doručovaciu adresu (alebo vyberie uloženú adresu)
- Systém ponúkne metódy doručenia (filtrované podľa skladovej dostupnosti, hmotnosti košíka a logistických obmedzení; dostupnosť pre krajinu doručenia sa overuje pri odoslaní objednávky)
- Zákazník vyberie metódu doručenia
- Systém vypočíta cenu dopravy (základná + pravidlá + kontrola bezplatnej dopravy)
- Výber platobnej metódy
- Detekcia daňového režimu (B2C štandardné DPH, B2B reverse-charge ak prešlo VIES)
- Výber automatického darčeka (ak je splnená podmienka)
- Odoslanie objednávky — skladové rezervácie z košíka sa prenesú na objednávku
- Presmerovanie na platobnú bránu alebo inline platba
- Webhook platobnej brány potvrdí platbu → objednávka prechádza do stavu „Spracováva sa" a fyzicky sa odpočíta sklad
Rezervácia skladu
Skladová rezervácia vzniká už pri pridaní produktu do košíka (ak sú rezervácie zapnuté). Pri odoslaní objednávky sa rezervácie prenesú z košíka na objednávku a skutočné odpočítanie skladu prebehne až po potvrdení platby.
Nákup hostí: Zákazníci môžu nakupovať bez registrácie. Objednávky sú prepojené podľa ID relácie. Hostia si môžu priamo v pokladni zaškrtnúť možnosť „Chcem sa zároveň zaregistrovať" a vytvoriť si účet počas nákupu.
Katalógový režim (skryť ceny pre neprihlásených)
Cesta: Predaj › Objednávky › Nastavenia objednávok (/admin/settings/orders) → sekcia Objednávky hostí
Katalógový režim premení obchod pre neprihlásených návštevníkov na katalóg bez cien — produkty vidia, ale namiesto ceny sa zobrazí „Cena na vyžiadanie" a nemôžu objednávať.
| Nastavenie | Popis |
|---|---|
| Katalógový režim — vypnúť objednávanie | Zapne režim. Predvolene platí len pre hostí; prihlásení zákazníci vidia ceny podľa svojho cenníka a nakupujú bežne. |
| Zobraziť ceny | Zapnuté: ceny zostanú viditeľné, len sa nedá objednať. Vypnuté: namiesto cien sa zobrazí „Cena na vyžiadanie". |
| Platí aj pre prihlásených zákazníkov | Zapnuté: objednávať nemôže nikto (čistý katalóg). Vypnuté: režim platí len pre neprihlásených. |
| URL stránky pre cenový dopyt | Kam vedie tlačidlo „Vyžiadať cenovú ponuku" (napr. vaša kontaktná stránka). Názov produktu a SKU sa doplnia automaticky. Predvolene /kontakt. |
Čo hosť v katalógovom režime vidí a nevidí:
- Namiesto ceny „Cena na vyžiadanie" na kartách, v detaile produktu aj vo vyhľadávaní.
- Namiesto tlačidla „Do košíka" tlačidlo „Vyžiadať cenovú ponuku" (vedie na zvolenú URL).
- Košík a pokladňa sú zablokované — pri pokuse o pridanie do košíka je hosť presmerovaný na prihlásenie.
- V štruktúrovaných dátach (SEO) sa pre hostí neuvádza cena.
Dôležité
Katalógový režim je len rozdiel hosť vs. prihlásený — neskrýva samotné produkty a nie je viazaný na skupiny zákazníkov. XML feedy pre porovnávače cien obsahujú ceny naďalej.
Platobné metódy
Cesta: Systém › Základné nastavenie › Platby › Nastavenia platby (/admin/settings/payment)
Jednotlivé brány majú v skupine Platby vlastné položky (Stripe, Finby, Comgate, Pay24, GoPay, Global Payments, Quatro splátky…); zobrazia sa, keď máte danú bránu zapnutú v Systém › Funkcie obchodu.
| Brána | Regióny | Testovací režim |
|---|---|---|
| Merzio pay (karty, Apple Pay, Google Pay) | Podľa dostupnosti pre váš obchod | — |
| Stripe | Globálna | Cez testovacie API kľúče |
| GoPay | CZ, SK | Áno (prepínač) |
| Comgate | CZ, SK | Áno (prepínač) |
| Finby (vrátane Apple Pay, Google Pay) | SK | Cez sandbox endpoint |
| Pay24 | SK | Áno (prepínač) |
| GlobalPayments (GP webpay) | SK, CZ | Áno |
| Quatro – nákup na splátky (VÚB) | SK | Cez testovací kód obchodu |
| Bankový prevod | Kdekoľvek | N/A |
| Dobierka | Kdekoľvek | N/A |
Poplatky za platobnú metódu: Platobným metódam možno nastaviť pevný poplatok (napr. poplatok za dobierku). Poplatky sa spravujú na stránke Systém › Základné nastavenie › Platby › Poplatky za platbu a nastavujú sa pre kombináciu dopravnej a platobnej metódy. Poplatok môže platiť len v určitom rozsahu hodnoty objednávky (min./max. hodnota objednávky — nechajte prázdne pre bez limitu), takže na jednu dopravu môžete mať viac poplatkov pre rôzne pásma. Platobnú metódu možno nastaviť aj na Všetky spôsoby platby; ak vyhovuje viac pravidiel, konkrétna platobná metóda a pravidlo s rozsahom majú prednosť. Poplatok sa pripočíta k sume objednávky pri pokladni.
Merzio pay: Platby kartou priamo v pokladni vášho obchodu, bez presmerovania na inú stránku. Ak je Merzio pay pre váš obchod dostupný, nájdete ho ako samostatnú položku Predaj › Merzio pay. Nastavenie, výplaty a poplatky popisuje článok Merzio pay.
Stripe: Platobné metódy (karty, BLIK, iDEAL a iné) sú konfigurovateľné — lokálne metódy sa aktivujú v Stripe Dashboarde. Podporované sú vylepšené konverzie pre Google Ads (v nastaveniach trackovacích kódov).
Bankový prevod: Systém vygeneruje variabilný symbol (referencia objednávky). Platobné inštrukcie sú zákazníkovi zaslané e-mailom. Platbu ručne potvrdíte zmenou stavu platby objednávky (alebo ju automaticky spáruje napojenie na banku).
Dobierka: Platba sa vyberá pri doručení. Podpora dobierky je konfigurovateľná per metóda doručenia.
Quatro – nákup na splátky: Zákazník zaplatí objednávku na splátky cez Quatro (VÚB). Quatro pri každej zmene stavu žiadosti (schválená / podpísaná / zrušená) zavolá callback a stav objednávky aj história sa aktualizujú automaticky. Voliteľne sa na detaile produktu môže zobraziť informatívna kalkulačka splátok. Metóda je dostupná pre fyzické osoby na Slovensku v mene EUR. Nastavuje sa v Systém › Základné nastavenie › Platby › Quatro splátky.
Správa platieb
Adresa: /admin/payments — táto obrazovka nemá položku v menu, otvoríte ju zadaním adresy za doménu vášho obchodu.
Samostatná obrazovka na kontrolu platieb, oddelená od stavu platby na jednotlivej objednávke. Zobrazuje čakajúce platby (objednávky so stavom platby Čakajúce) spolu so zákazníkom a záznamami o overení. Slúži na dohľadanie platieb, ktoré sa neoverili automaticky.
Pri každej objednávke sú dostupné dve akcie:
- Znova overiť — systém opäť skúsi spárovať platbu k objednávke (napr. dotiahne platbu z brány alebo banky). Ak nájde zhodu, objednávka sa označí ako zaplatená.
- Manuálne potvrdenie — ručne zadáte údaje o prijatej platbe (suma, mena, dátum, referencia, účet a banka odosielateľa). Ak sa údaje zhodujú s objednávkou, platba sa potvrdí, objednávka prejde do stavu Spracováva sa a spustia sa nadväzné akcie (napr. vernostné body).
Daňové nastavenia
| Režim | Podmienka | Správanie |
|---|---|---|
| Normálny | B2C alebo B2B v rovnakej krajine | Štandardné DPH zahrnuté v cenách |
| Reverse charge | Overený B2B kupujúci v inej krajine EÚ | DPH vylúčené; kupujúci ho účtuje vo svojej krajine |
OSS (One Stop Shop): Ak máte v daňových nastaveniach zapnutú OSS registráciu, pre B2C predaj zákazníkom v iných krajinách EÚ sa automaticky aplikuje sadzba DPH príslušnej krajiny kupujúceho. Bez OSS registrácie sa použije domáca sadzba.
VIES validácia: B2B zákazníci môžu pri pokladni zadať IČ DPH. Systém ho overí cez EU VIES. Platné IČ DPH z inej krajiny EÚ spustí reverse-charge režim (nulová DPH na objednávke).
Dopravné metódy
Cesta: Systém › Základné nastavenie › Doprava › Dopravné metódy (/admin/settings/shipping)
Podrobný popis nájdete v kapitole Nastavenie dopravy. Každá metóda doručenia obsahuje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | Vlastná doprava, Packeta, GLS, Slovenská pošta, SPS, PPL, DPD |
| Názov | Zobrazovaný zákazníkovi |
| Základná cena | Predvolená cena doručenia |
| Podpora dobierky | Či metóda umožňuje platbu pri doručení |
| Pravidlá poplatkov | Podmienené prepisovače ceny (podľa hmotnosti, ceny alebo počtu kusov v košíku) |
| Prah bezplatnej dopravy | Minimálna hodnota objednávky pre bezplatnú dopravu |
| Obmedzenia krajín | Zoznam povolených krajín |
| Obmedzenia regiónov | Obmedzenie na úrovni regiónov |
| Obmedzenia PSČ | Obmedzenie poštových zón (rozsahy, wildcardy) |
| Hmotnosť košíka | Minimálna a maximálna hmotnosť košíka pre dostupnosť metódy |
| Odhadovaný čas doručenia | Pre zobrazenie zákazníkovi (vrátane uzávierky odosielania a víkendových doručení) |
Packeta: Zákazník si na mape vyberie odberné miesto Packeta.
GLS: Konfiguruje sa typ služby — doručenie na adresu alebo ParcelShop — spolu s API prihlasovacími údajmi a nastaveniami tlače štítkov.
SPS a DPD: Pri metóde s výdajným miestom (SPS Balíkovo / BOX, DPD výdajné miesto) si zákazník miesto vyberá priamo v pokladni a bez výberu objednávku neodošle.
Refundácie
Cesta: Predaj › Objednávky › Prehľad → detail objednávky → karta Platba → Spracovať vrátenie
Tlačidlo Spracovať vrátenie sa zobrazí pri objednávke so stavom platby Zaplatené alebo Čiastočne vrátené. V dialógu zadáte sumu na vrátenie (najviac celkovú sumu objednávky) a dôvod. Podporované sú čiastočné aj plné refundácie.
- Pri objednávke zaplatenej cez online bránu sa refundácia odošle bráne automaticky. Platí to aj pre platby cez Merzio pay — vrátiť ich môžete priamo z objednávky (alebo z prehľadu platieb v Merzio pay).
- Pri objednávke, ktorá nebola zaplatená cez online bránu (bankový prevod, dobierka, hotovosť), sa vrátenie iba zaznamená — peniaze vrátite ručne.
Pre refundované objednávky je možné vygenerovať dobropis.
Dobropisy
Cesta: Predaj › Objednávky › Dobropisy (/admin/orders/credit-notes)
Dobropis (opravný daňový doklad) sa vystavuje pri vrátení tovaru alebo platby. Na stránke Dobropisy nájdete zoznam všetkých dobropisov so stiahnutím PDF a hromadným exportom.
Stornovanie a vymazanie dobropisu
Dobropis je daňový doklad, preto preň existujú dve rôzne operácie — vyberte podľa situácie:
- Stornovať — Dobropis sa označí ako zrušený, ale záznam aj PDF zostanú zachované kvôli auditu. Zrušený dobropis sa nezapočítava do DPH výkazu. Toto je bezpečný spôsob, ako opraviť omylom vystavený dobropis. Stornovať možno len dobropis v stave Vystavený.
- Vymazať — Dobropis sa natrvalo odstráni vrátane jeho PDF. Použite len pri skutočnom omyle (napr. dvojkliku). V číselnej rade vznikne medzera — to je zo zákona v poriadku (opätovné použitie čísla nie je).
TIP
Ak už bol dobropis odovzdaný zákazníkovi alebo zahrnutý do účtovníctva, použite Stornovať, nie Vymazať — zachováte tým úplnú auditnú stopu.
Zrušenie a vymazanie objednávky
Ak vznikne objednávka omylom (napríklad testovacia objednávka), máte dve možnosti — zrušiť ju alebo natrvalo vymazať.
WARNING
Vymazanie objednávky je trvalé a nevratné. Zároveň sa kaskádovo vymažú aj doklady patriace k objednávke (zálohová a daňová faktúra). Ak už bola k objednávke vystavená daňová faktúra, jej vymazaním vznikne medzera v číselnej rade dokladov, čo účtovníci a daňová kontrola v SK/CZ neradi vidia. Pri skutočnej testovacej objednávke to väčšinou nevadí; ak však stojí medzi reálnymi objednávkami, radšej ju iba zrušte namiesto vymazania.
Čo možno vymazať
Vymazať je možné iba objednávky v stave „Čakajúce" alebo „Zrušené". Objednávky v iných stavoch (Spracováva sa, Odoslané atď.) systém vymazať nedovolí — najprv ich musíte zrušiť.
Nezaplatená objednávka (stav „Čakajúce")
Môžete ju vymazať priamo:
- V detaile objednávky zvoľte Ďalšie akcie › Vymazať, alebo
- V zozname objednávok použite ⋯ › Vymazať v riadku objednávky, alebo objednávky označte zaškrtávacím políčkom a v plávajúcej lište kliknite na Zmazať vybrané.
Vymazanie vždy potvrdzujete v dialógu.
Zaplatená objednávka (stav „Spracováva sa")
Zaplatenú objednávku nie je možné vymazať priamo. Postupujte v dvoch krokoch:
- V detaile objednávky zmeňte Stav objednávky na Zrušené a kliknite na Aktualizovať objednávku. Tým sa vráti sklad a upravia sa predajné štatistiky.
- Teraz objednávku vymažete cez Ďalšie akcie › Vymazať.
Čo sa pri vymazaní stane
- Uvoľnia sa skladové rezervácie objednávky (vráti sa rezervované množstvo na sklade)
- Vráti sa sklad darčekových produktov
- Vymažú sa položky objednávky
- Kaskádovo sa vymažú faktúry objednávky
TIP
Ak si chcete záznam o objednávke ponechať (napríklad kvôli neporušenej číselnej rade faktúr), objednávku iba zrušte — zostane v systéme, ale je vyňatá z aktívneho vybavovania. Vymazanie použite len vtedy, keď chcete objednávku úplne odstrániť.
Odstúpenie od zmluvy
Cesta: Predaj › Objednávky › Odstúpenia od zmluvy (/admin/withdrawals)
Merzio obsahuje voliteľný verejný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (podľa slovenského zákona §20a). Po zapnutí je dostupný na adrese /withdrawal — zákazník si vyhľadá objednávku, vyplní žiadosť a potvrdí ju cez e-mail. Odkaz na formulár sa v obchode nezobrazí automaticky — pridajte ho zákazníkom viditeľne cez Zapojenie › Dizajn › Správa menu.
Správa žiadostí v administrácii:
- Zoznam žiadostí o odstúpenie s detailom a zmenou stavu
- Stiahnutie žiadosti ako PDF
- CSV export žiadostí
Nastavenia formulára — Zapojenie › Obsah a správa témy › Odstúpenie od zmluvy (/admin/settings/withdrawal-form):
- Povoliť formulár na odstúpenie od zmluvy — Zapnutie/vypnutie verejného formulára
- Text odkazu v päte — Text odkazu na formulár
- Úvodný text formulára — Text zobrazený na formulári
- Predmet / Telo potvrdzujúceho e-mailu — E-mail, ktorý dostane zákazník
- E-mail správcu na kópie — E-mailová adresa pre upozornenie na novú žiadosť
Zmeny uložíte v plávajúcej lište tlačidlom Uložiť zmeny. Adresu formulára (/withdrawal) zmeníte v Systém › Základné nastavenie › SEO nastavenia.
Faktúry a doklady
Platforma generuje PDF dokumenty:
| Doklad | Spúšťač |
|---|---|
| Faktúra | Automaticky pri potvrdení platby, alebo manuálne |
| Zálohová faktúra | Pred plnou platbou (konfigurovateľné) |
| Dodací list | Pre vybavenie fyzickej objednávky |
| Dobropis | Pri vrátení platby |
Číslovanie dokladov (Systém › Dodatočné nastavenie › Faktúry, /admin/settings/invoices): Pre každý typ dokladu je konfigurovateľná predpona, celková dĺžka znakov a počiatočné číslo. Pri objednávkach je navyše voliteľný typ číslovania — číselná séria alebo náhodné číslo.
WARNING
Predpona zálohových faktúr a daňových faktúr by nemala byť rovnaká — oba typy dokladov by potom čerpali čísla z jednej spoločnej série a v číslovaní daňových dokladov vzniknú medzery.
Firemné informácie: Nastavte názov firmy, adresu, číslo bankového účtu, IČO, DIČ a IČ DPH pre slovenské/české právne požiadavky.
Zákazníci a správa účtov
Cesta: Ľudia › Zákazníci › Správa používateľov (/admin/users)
Zákazníci si registrujú a prihlasujú samostatné účty od zamestnancov.
Správa používateľov
Každá používateľská karta zobrazuje:
- Avatar — Iniciály používateľa
- Meno — Meno a priezvisko
- E-mail — E-mailová adresa
- Odznaky — Overený/Neoverený, rola (Admin/Používateľ), Personál, Firma/Súkromná osoba
- Skupiny zákazníkov — Zoznam priradených skupín (vrátane B2B)
- Dátum registrácie — Kedy sa používateľ zaregistroval
Akcie na používateľovi
- Zobraziť detaily — Detailný profil zákazníka vrátane histórie objednávok
- Prihlásiť sa ako používateľ — Prihlásenie ako daný používateľ (užitočné na testovanie)
- Spravovať personál — Správa roly personálu (pri bežných používateľoch Povýšiť na personál)
- Upraviť používateľa — Editácia zákazníckych údajov
- Zmazať používateľa — Zmazanie zákazníckeho účtu
Filtrovanie a vyhľadávanie
- Hľadať — Vyhľadávanie podľa mena alebo e-mailu
- Vybrať rolu — Filtrovanie podľa role (Admin, Personál, Používateľ atď.)
- Typ zákazníka — Všetci / Firma / Súkromná osoba
Hromadné operácie
- Export — Vyvezenie zoznamu zákazníkov vo formáte CSV, XML alebo JSON
- Importovať používateľov — Import zákazníkov zo súboru CSV, Excel alebo JSON
- Vytvoriť používateľa — Ručné vytvorenie nového zákazníckeho účtu
Správa zamestnancov
Cesta: Ľudia › Zákazníci › Správa zamestnancov (/admin/staff)
Spravujte zamestnancov a ich prístupy do administrácie.
Pridanie zamestnanca
Osobné údaje: Meno, Priezvisko, Email (povinné), Telefón (voliteľné), Heslo (povinné).
Roly
K dispozícii je 6 preddefinovaných rolí:
- Store Manager — Plný prístup k produktom, objednávkam a zákazníkom
- Order Manager — Správa objednávok a zákazníckeho servisu
- Product Manager — Správa produktov, kategórií a skladu
- Marketing Manager — Správa marketingu, kupónov a akcií
- Customer Service — Riešenie zákazníckych otázok a základná správa objednávok
- Content Manager — Správa recenzií a SEO
Dodatočné oprávnenia
Okrem rolí môžete priradiť 65 individuálnych oprávnení pre presné riadenie prístupu (napr. Zobraziť produkty, Vytvoriť produkty, Upraviť objednávky, Spravovať kupóny a pod.).
TIP
Aktivujte dvojfaktorové overenie (2FA) pre všetkých zamestnancov.
Skupiny zákazníkov
Cesta: Ľudia › Zákazníci › Skupiny zákazníkov (/admin/customer-groups)
Skupiny zákazníkov umožňujú organizovať zákazníkov podľa ich charakteristík (napr. VIP zákazníci, veľkoobchodníci, firemní zákazníci).
Vytvorenie skupiny zákazníkov
Formulár na vytvorenie novej skupiny obsahuje:
- Meno — Názov skupiny (napr. "VIP zákazníci", "Partneri")
- Popis — Stručný popis skupiny a jej účelu
- Percento zľavy — Automatická zľava udelovaná členom skupiny (%)
- Priorita — Poradie prioritnosti skupiny (vyššie číslo = vyššia priorita)
- Aktívne — Zapnutie/vypnutie skupiny
Skupiny sa využívajú v kupónoch a množstevných zľavách.
Veľkoobchodní odberatelia (B2B)
Cesta: Ľudia › Zákazníci › Veľkoobchodní odberatelia (/admin/b2b-customer-groups)
Spravujte skupiny veľkoobchodných odberateľov a B2B zákazníkov so špeciálnymi cenami a podmienkami.
Vytvorenie B2B skupiny
Formulár je rozdelený do štyroch sekcií:
1. Základné informácie
- Meno — Názov B2B skupiny (napr. "Distribútori", "Partnerské spoločnosti")
- Popis — Podrobný popis skupiny
2. Cenník
- Percento zľavy — Celková zľava udelovaná členom B2B skupiny (%)
- Priorita — Poradie prioritnosti (vyššie číslo = vyššia priorita)
- Aktívne — Zapnutie/vypnutie skupiny
3. Rozsah
Definujte, ktoré produkty a kategórie sú dostupné pre B2B skupinu:
- Rozsah produktov — Všetky / Len vybrané / Všetky okrem vybraných
- Rozsah kategórií — Všetky / Len vybrané / Všetky okrem vybraných
4. Dostupnosť
- Jazyky — Multi-select pole pre výber dostupných jazykov
- Meny — Multi-select pole pre výber dostupných mien
Vernostný program
Cesta: Ľudia › Zákazníci › Vernostný program › Nastavenia a prehľad (/admin/loyalty/settings)
Vernostný program umožňuje zákazníkom zbierať body a uplatňovať ich za zľavy alebo výhody. Aktivujte/deaktivujte celý systém hlavným prepínačom vernostného systému.
Konfigurácia bodov:
- Body za jednotku meny — Koľko bodov zákazník dostane za 1 € nákupu
- Zaokrúhliť body — Zaokrúhľovanie na celé čísla
Päť záložiek pravidiel:
- Získavanie bodov — Pravidlá na získavanie bodov
- Uplatňovanie bodov — Podmienky výmeny bodov, maximálny počet bodov na objednávku a maximálne percento z hodnoty objednávky
- Obmedzenia — Kombinovateľnosť: čiastočné uplatnenie bodov, kombinácia s kupónmi a členskými zľavami
- Vypršanie platnosti — Ako dlho sú body platné
- Pokročilé — Ďalšie nastavenia vrátane minimálnej hodnoty objednávky pre uplatnenie bodov
Úrovne členstva (/admin/loyalty/membership-levels) — Definujte rôzne úrovne (napr. Bronz, Striebro, Zlato) s rôznymi výhodami.
Vernostné účty (/admin/loyalty/accounts) — Spravujte jednotlivé vernostné účty zákazníkov a históriu transakcií.
Priradenia členov (/admin/loyalty/assignments) — Spravujte priradenia členov do jednotlivých úrovní vernosti.
Recenzie
Cesta: Ľudia › Zákazníci › Recenzie (/admin/reviews)
Zákazníci môžu zanechávať recenzie produktov s hodnotením.
Nastavenia recenzií
- Povoliť recenzie — Aktivácia/deaktivácia recenzií na e-shope
- Politika odosielania — Kto môže recenzie pridávať (všetci alebo len registrovaní)
- Vyžadovať schválenie — Moderácia pred zverejnením
- E-mailové notifikácie admina — Notifikácia na novú recenziu
Filtrovanie recenzií
- Stav — Čakajúce, Schválené, Zamietnuté
- Hľadať produkt — Vyhľadávanie podľa produktu
Tipy na efektívnu správu objednávok
- Pravidelný monitoring — Kontrolujte nové objednávky aspoň dvakrát denne
- Manuálna vs. Automatická platba — Nastavte notifikácie pre nezaplatené objednávky
- Balenie a doručenie — Aktualizujte stavy včas, aby boli zákazníci informovaní
- Doklady — Vždy vydajte faktúru pred odoslaním, ak je to podľa zákona
- Export pre účtovníka — Exportujte mesačne objednávky pre účtovníka