Objednávkový proces
Cesta: Admin > Objednávky
Správa objednávok je kľúčová časť vašej e-commerce operácie. Merzio vám poskytuje komprehenzívny prehľad všetkých objednávok, ich stavov, spôsobov platby a dokladov. V tejto príručke sa dozviete, ako spravovať objednávky efektívne.
Stránka Zoznam objednávok
Prístup na /admin/orders vás privádza na hlavnú stránku správy objednávok. Tu vidíte všetky objednávky vášho obchodu s podrobnými informáciami a možnosťami filtrovania.
Súhrn štatistík
Na vrchu stránky nájdete kľúčové metriky:
- Celkový počet objednávok — Počet všetkých objednávok v systéme
- Zaplatené objednávky — Počet zaplatených objednávok v aktuálnom zozname
Filtrovanie a vyhľadávanie
Merzio ponúka výkonné nástroje na nájdenie konkrétnych objednávok:
- Hľadať — Vyhľadávanie podľa čísla objednávky, mena zákazníka, e-mailu alebo variabilného symbolu
- Stav platby — Filter podľa stavu platby (Čakajúca, Zaplatená, Zlyhala, Čiastočne vrátená, Vrátená)
- Zoradiť podľa — Najnovšie, najstaršie, najvyššia suma, najnižšia suma
- Stav — Filter podľa stavu objednávky (Čakajúca, Spracúva sa, Odoslaná, Pripravená na výdajnom mieste, Na ceste, Doručená, Dokončená, Zrušená, Vrátená)
- Typ faktúry — Filter podľa typu dokladu (Faktúra, Zálohová faktúra)
- Spôsob platby — Zoznam možností sa zostavuje automaticky podľa platobných metód skutočne použitých vo vašich objednávkach
- Spôsob dopravy — Filter podľa metódy doručenia
- Krajina doručenia — Filter podľa krajiny doručenia
- Vymazať filtre — Tlačidlo na resetovanie všetkých filtrov
Detaily objednávkovej karty
Každá objednávka v zozname je zobrazená ako karta s nasledujúcimi informáciami:
| Informácia | Popis |
|---|---|
| Meno zákazníka a e-mail | Kontaktné údaje osoby, ktorá objednávku vytvorila |
| Číslo objednávky | Jedinečný identifikátor. Formát je predpona + poradové číslo podľa nastavení číslovania (Admin > Nastavenia > Faktúry), napr. 2026000123 |
| Stav objednávky (Badge) | Vizuálny indikátor stavu — kliknutím naň môžete stav rovno zmeniť |
| Stav platby (Badge) | Vizuálny indikátor stavu platby |
| Dokumenty (Badges) | Zobrazené doklady: Zálohová faktúra, Faktúra |
| Dátum objednávky | Kedy bola objednávka vytvorená |
| Suma objednávky | Celková finančná hodnota objednávky |
| Variabilný symbol | Identifikátor pre bankové prevody (v SK/CZ) |
| Spôsob doručenia a platby | Dopravca (Packeta, GLS, …) a platobná metóda, s vlajkou krajiny doručenia |
Akcie s objednávkami
Vytvorenie novej objednávky
Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť objednávku. Otvorí sa formulár na ručné vytvorenie objednávky:
- Vyberte existujúceho zákazníka alebo zadajte údaje nového
- Pridajte produkty do objednávky (vyhľadávanie s automatickým dopĺňaním)
- Vyplňte fakturačnú a dodaciu adresu, prípadne firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH)
- Nastavte spôsob platby a doručenia
- Voliteľne nastavte stav objednávky, stav platby, kupón a poznámky
- Kliknite na Vytvoriť objednávku
Táto funkcia je užitočná na objednávky prijaté telefonom alebo pri zvláštnych prípadoch.
Hromadné akcie
Hromadné operácie sú rozdelené na dve miesta:
Dropdown „Hromadné akcie" v hlavičke zoznamu obsahuje exporty a import:
- Exportovať všetky objednávky — Export objednávok
- Export faktúr (PDF ZIP) — Stiahnutie faktúr ako ZIP archív
- Expedičný hárok (PDF) — Prehľad na balenie zásielok
- Packeta CSV / XML — Export čakajúcich zásielok pre Packetu
- Importovať objednávky — Import objednávok zo súboru
Panel výberu sa zobrazí po označení objednávok zaškrtávacím políčkom a umožňuje:
- Zmeniť stav — Zmena stavu vybraných objednávok
- Zmeniť stav platby — Zmena stavu platby vybraných objednávok
- Vymazať — Trvalé odstránenie objednávok (dostupné len ak sú všetky vybrané objednávky v stave Čakajúca alebo Zrušená — opatrne!)
Súvisiace sekcie
V administrácii nájdete ďalšie časti zamerané na správu dokumentov:
- Daňové doklady (
/admin/orders/tax-documents) — Správa a generovanie daňových dokladov - Zálohové faktúry (
/admin/orders/advance-invoices) — Správa zálohových faktúr - Dobropisy (
/admin/orders/credit-notes) — Správa dobropisov pre vrátené položky - Dodacie listy (
/admin/orders/delivery-notes) — Generovanie a správa dodacích listov - Daňové doklady k prijatej platbe (
/admin/orders/payment-tax-documents) — Dokumenty k prijatým platbám - Export objednávok (
/admin/orders/export/...) — Hromadné exporty (všetky objednávky, faktúry PDF, expedičný hárok, Packeta)
Detail objednávky
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] (/admin/orders/{id})
Horný panel s akciami
V hornej časti detailu objednávky nájdete:
- Tlač — Dropdown menu: štandardná tlač alebo stiahnutie PDF
- Doklad — Dropdown menu s možnosťami:
- Vytvoriť daňovú faktúru
- Vytvoriť zálohovú faktúru
- Stiahnuť dodací list
- Preposlať e-maily — Opätovné odoslanie objednávkových e-mailov zákazníkovi
- Vymazať — Tlačidlo na trvalé odstránenie objednávky
- Šípky — Navigácia na predchádzajúcu/nasledujúcu objednávku
Štyri záložky: Detaily, Zákazník, História, Sklad
Záložka: Detaily
Položky objednávky
Zoznam objednaných produktov s nasledujúcimi údajmi:
- Obrázok — Miniatúra produktu
- Názov — Meno produktu
- SKU / EAN — Kódy produktu (ak existujú)
- Množstvo — Editovateľné pole na zmenu počtu kusov
- Jednotková cena — Cena za jeden kus
- Subtotal — Celková cena položky (množstvo × jednotková cena)
Tlačidlo + Pridať položku umožňuje pridať ďalšie produkty k existujúcej objednávke.
INFO
Úprava množstva a pridávanie položiek je možné len pri objednávkach, ktoré ešte neboli odoslané, doručené, dokončené, zrušené ani vrátené.
Faktúry
Táto sekcia zobrazuje všetky doklady súvisiace s objednávkou:
- Zálohová faktúra — Faktúra za čiastočnú úhradu (ak existuje)
- Daňová faktúra — Finálna faktúra za objednávku
- Dobropisy — Zoznam dobropisov k objednávke (ak existujú)
Pre každý doklad sú dostupné tlačidlá:
- Stiahnuť — Stiahnutie v PDF formáte
- Zobraziť — Zobrazenie v prehliadači
- Obnoviť — Regenerácia dokladu
Ak doklad ešte neexistuje, zobrazí sa tlačidlo na jeho vytvorenie.
Doručovacie a fakturačné údaje
Dodacia adresa: Meno, priezvisko, e-mail, telefón, ulica, mesto, PSČ, krajina
Fakturačná adresa: Meno, priezvisko, e-mail, telefón, ulica, mesto, PSČ, krajina
Tlačidlo Aktualizovať adresy uloží zmeny v oboch adresách.
Správa objednávky (Sidebar)
Stav objednávky
Dropdown s 9 možnosťami stavu:
- Čakajúca
- Spracúva sa
- Odoslaná
- Pripravená na výdajnom mieste
- Na ceste
- Doručená
- Dokončená
- Zrušená
- Vrátená
Stav platby
Dropdown s 5 možnosťami: Čakajúca, Zaplatená, Zlyhala, Čiastočne vrátená, Vrátená
Ďalšie polia
- Spôsob dopravy — Výber dopravcu (Packeta, GLS, Osobný odber atď.)
- Číslo na sledovanie — Tracking číslo odoslanej objednávky
- Doručovacia platforma — Špecifikácia doručovacej platformy
- Poznámky administrátora — Interné poznámky k objednávke (poznámka zákazníka sa zobrazuje samostatne)
Tlačidlo Aktualizovať objednávku uloží všetky zmeny v sidebar sekcii.
Súhrn objednávky
- Medzisúčet — Súčet cien všetkých položiek bez dopravy
- Zľavy — Zľava, kupón a uplatnené vernostné body (ak existujú)
- Doprava — Cena doručenia
- Poplatok za platbu — Poplatok platobnej metódy (ak existuje)
- DPH a daňový režim — Vyčíslená daň a režim (napr. reverse charge)
- Celkom — Finálna suma k úhrade
- Dobropisy — Súčet vystavených dobropisov (ak existujú)
Záložka: Zákazník
Obsahuje informácie o zákazníkovi:
- Meno, e-mail, telefón
- Firemné údaje (ak boli zadané)
- Zobraziť zákazníka — Odkaz na kompletný profil zákazníka (pri registrovaných zákazníkoch)
Záložka: História
Zobrazuje časovú lineárnu históriu udalostí objednávky:
- Nedávne udalosti — Názov udalosti, popis a časová značka
- Filtrovanie — Podľa typu udalosti, textu alebo dátumového rozsahu
Záložka: Sklad
Zobrazuje pohyby zásob súvisiace s objednávkou.
Životný cyklus objednávky
Košík → Pokladňa → Platba iniciovaná → Platba potvrdená → Spracúva sa → Odoslaná → Dokončená
→ Platba zlyhala (opakovanie alebo zrušenie)
→ Zrušená (manuálne alebo systémom)Stavy objednávky
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čakajúca | Objednávka vytvorená, platba ešte nepotvrdená |
| Spracúva sa | Platba potvrdená, čaká na vybavenie |
| Odoslaná | Objednávka odovzdaná dopravcovi |
| Pripravená na výdajnom mieste | Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie |
| Na ceste | Objednávka je v tranzite k zákazníkovi |
| Doručená | Objednávka bola úspešne doručená zákazníkovi |
| Dokončená | Objednávka uzavretá a finalizovaná |
| Zrušená | Objednávka zrušená |
| Vrátená | Tovar vrátený zákazníkom |
Platobné stavy sa sledujú nezávisle od stavu objednávky:
| Platobný stav | Význam |
|---|---|
| Čakajúca | Čaká na potvrdenie platby |
| Zaplatená | Platba prijatá |
| Zlyhala | Pokus o platbu neúspešný |
| Čiastočne vrátená | Vydaná čiastočná refundácia |
| Vrátená | Platba vrátená v plnej výške |
Priebeh pokladne (Checkout)
- Zákazník pridá produkty do košíka (prihlásený alebo hosť)
- Uplatní zľavové kódy alebo vernostné body
- Zadá doručovaciu adresu (alebo vyberie uloženú adresu)
- Systém ponúkne metódy doručenia (filtrované podľa skladovej dostupnosti, hmotnosti košíka a logistických obmedzení; dostupnosť pre krajinu doručenia sa overuje pri odoslaní objednávky)
- Zákazník vyberie metódu doručenia
- Systém vypočíta cenu dopravy (základná + pravidlá + kontrola bezplatnej dopravy)
- Výber platobnej metódy
- Detekcia daňového režimu (B2C štandardné DPH, B2B reverse-charge ak prešlo VIES)
- Výber automatického darčeka (ak je splnená podmienka)
- Odoslanie objednávky — skladové rezervácie z košíka sa prenesú na objednávku
- Presmerovanie na platobnú bránu alebo inline platba
- Webhook platobnej brány potvrdí platbu → objednávka prechádza do stavu „Spracúva sa" a fyzicky sa odpočíta sklad
Rezervácia skladu
Skladová rezervácia vzniká už pri pridaní produktu do košíka (ak sú rezervácie zapnuté). Pri odoslaní objednávky sa rezervácie prenesú z košíka na objednávku a skutočné odpočítanie skladu prebehne až po potvrdení platby.
Nákup hostí: Zákazníci môžu nakupovať bez registrácie. Objednávky sú prepojené podľa ID relácie. Hostia si môžu priamo v pokladni zaškrtnúť možnosť „Chcem sa aj zaregistrovať" a vytvoriť si účet počas nákupu.
Platobné metódy
Cesta: Admin > Nastavenia > Platobné metódy
| Brána | Regióny | Testovací režim |
|---|---|---|
| Stripe | Globálna | Cez testovacie API kľúče |
| GoPay | CZ, SK | Áno (prepínač) |
| Comgate | CZ, SK | Áno (prepínač) |
| Finby (vrátane Apple Pay, Google Pay) | SK | Cez sandbox endpoint |
| Pay24 | SK | Áno (prepínač) |
| GlobalPayments (GP webpay) | SK, CZ | Áno |
| Bankový prevod | Kdekoľvek | N/A |
| Dobierka | Kdekoľvek | N/A |
Poplatky za platobnú metódu: Platobným metódam možno nastaviť poplatok pevnou sumou. Poplatok sa konfiguruje pre kombináciu dopravnej a platobnej metódy (v nastaveniach dopravných metód).
Stripe: Platobné metódy (karty, BLIK, iDEAL a iné) sú konfigurovateľné — lokálne metódy sa aktivujú v Stripe Dashboarde. Podporované sú vylepšené konverzie pre Google Ads (v nastaveniach trackovacích kódov).
Bankový prevod: Systém vygeneruje variabilný symbol (referencia objednávky). Platobné inštrukcie sú zákazníkovi zaslané e-mailom. Platbu ručne potvrdíte zmenou stavu platby objednávky (alebo ju automaticky spáruje napojenie na banku).
Dobierka: Platba sa vyberá pri doručení. Podpora dobierky je konfigurovateľná per metóda doručenia.
Daňové nastavenia
| Režim | Podmienka | Správanie |
|---|---|---|
| Normálny | B2C alebo B2B v rovnakej krajine | Štandardné DPH zahrnuté v cenách |
| Reverse charge | Overený B2B kupujúci v inej krajine EÚ | DPH vylúčené; kupujúci ho účtuje vo svojej krajine |
OSS (One Stop Shop): Ak máte v daňových nastaveniach zapnutú OSS registráciu, pre B2C predaj zákazníkom v iných krajinách EÚ sa automaticky aplikuje sadzba DPH príslušnej krajiny kupujúceho. Bez OSS registrácie sa použije domáca sadzba.
VIES validácia: B2B zákazníci môžu pri pokladni zadať IČ DPH. Systém ho overí cez EU VIES. Platné IČ DPH z inej krajiny EÚ spustí reverse-charge režim (nulová DPH na objednávke).
Dopravné metódy
Cesta: Admin > Nastavenia > Dopravné metódy
Každá metóda doručenia obsahuje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | custom, packeta, gls, sk_posta, sps, ppl |
| Názov | Zobrazovaný zákazníkovi |
| Základná cena | Predvolená cena doručenia |
| Podpora dobierky | Či metóda umožňuje platbu pri doručení |
| Pravidlá poplatkov | Podmienené prepisovače ceny (podľa hmotnosti, ceny alebo počtu kusov v košíku) |
| Prah bezplatnej dopravy | Minimálna hodnota objednávky pre bezplatnú dopravu |
| Obmedzenia krajín | Zoznam povolených krajín |
| Obmedzenia regiónov | Obmedzenie na úrovni regiónov |
| Obmedzenia PSČ | Obmedzenie poštových zón (rozsahy, wildcardy) |
| Hmotnosť košíka | Minimálna a maximálna hmotnosť košíka pre dostupnosť metódy |
| Odhadovaný čas doručenia | Pre zobrazenie zákazníkovi (vrátane uzávierky odosielania a víkendových doručení) |
Packeta: Zákazník si na mape vyberie odberné miesto Packeta.
GLS: Konfiguruje sa typ služby — doručenie na adresu alebo ParcelShop — spolu s API prihlasovacími údajmi a nastaveniami tlače štítkov.
Refundácie
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] > Refundácia
Refundácie možno vydať cez admin. Podporované sú čiastočné aj plné refundácie. Skutočná refundácia na platobnej bráne sa iniciuje automaticky cez API brány. Pre refundované objednávky je možné vygenerovať dobropis.
Dobropisy
Cesta: Admin > Objednávky > Dobropisy (/admin/orders/credit-notes)
Dobropis (opravný daňový doklad) sa vystavuje pri vrátení tovaru alebo platby. Na stránke Dobropisy nájdete zoznam všetkých dobropisov so stiahnutím PDF a hromadným exportom.
Stornovanie a vymazanie dobropisu
Dobropis je daňový doklad, preto preň existujú dve rôzne operácie — vyberte podľa situácie:
- Stornovať — Dobropis sa označí ako zrušený, ale záznam aj PDF zostanú zachované kvôli auditu. Zrušený dobropis sa nezapočítava do DPH výkazu. Toto je bezpečný spôsob, ako opraviť omylom vystavený dobropis. Stornovať možno len dobropis v stave Vystavený.
- Vymazať — Dobropis sa natrvalo odstráni vrátane jeho PDF. Použite len pri skutočnom omyle (napr. dvojkliku). V číselnej rade vznikne medzera — to je zo zákona v poriadku (opätovné použitie čísla nie je).
TIP
Ak už bol dobropis odovzdaný zákazníkovi alebo zahrnutý do účtovníctva, použite Stornovať, nie Vymazať — zachováte tým úplnú auditnú stopu.
Zrušenie a vymazanie objednávky
Ak vznikne objednávka omylom (napríklad testovacia objednávka), máte dve možnosti — zrušiť ju alebo natrvalo vymazať.
WARNING
Vymazanie objednávky je trvalé a nevratné. Zároveň sa kaskádovo vymažú aj doklady patriace k objednávke (zálohová a daňová faktúra). Ak už bola k objednávke vystavená daňová faktúra, jej vymazaním vznikne medzera v číselnej rade dokladov, čo účtovníci a daňová kontrola v SK/CZ neradi vidia. Pri skutočnej testovacej objednávke to väčšinou nevadí; ak však stojí medzi reálnymi objednávkami, radšej ju iba zrušte namiesto vymazania.
Čo možno vymazať
Vymazať je možné iba objednávky v stave „Čakajúca" alebo „Zrušená". Objednávky v iných stavoch (Spracúva sa, Odoslaná atď.) systém vymazať nedovolí — najprv ich musíte zrušiť.
Nezaplatená objednávka (stav „Čakajúca")
Môžete ju vymazať priamo:
- V detaile objednávky kliknite na tlačidlo Vymazať, alebo
- V zozname objednávok označte objednávku zaškrtávacím políčkom a použite Vymazať v paneli výberu.
Zaplatená objednávka (stav „Spracúva sa")
Zaplatenú objednávku nie je možné vymazať priamo. Postupujte v dvoch krokoch:
- V detaile objednávky zmeňte Stav objednávky na Zrušená a uložte. Tým sa vráti sklad a upravia sa predajné štatistiky.
- Teraz sa sprístupní tlačidlo Vymazať — objednávku vymažete.
Čo sa pri vymazaní stane
- Uvoľnia sa skladové rezervácie objednávky (vráti sa rezervované množstvo na sklade)
- Vráti sa sklad darčekových produktov
- Vymažú sa položky objednávky
- Kaskádovo sa vymažú faktúry objednávky
TIP
Ak si chcete záznam o objednávke ponechať (napríklad kvôli neporušenej číselnej rade faktúr), objednávku iba zrušte — zostane v systéme, ale je vyňatá z aktívneho vybavovania. Vymazanie použite len vtedy, keď chcete objednávku úplne odstrániť.
Odstúpenie od zmluvy
Cesta: Admin > Objednávky > Odstúpenia (/admin/withdrawals)
Merzio obsahuje voliteľný verejný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy (podľa slovenského zákona §20a). Po zapnutí je dostupný na adrese /withdrawal — zákazník si vyhľadá objednávku, vyplní žiadosť a potvrdí ju cez e-mail. Odkaz na formulár sa v obchode nezobrazí automaticky — pridajte ho zákazníkom viditeľne cez správu menu.
Správa žiadostí v administrácii:
- Zoznam žiadostí o odstúpenie s detailom a zmenou stavu
- Stiahnutie žiadosti ako PDF
- CSV export žiadostí
Nastavenia (Admin > Nastavenia > Formulár odstúpenia):
- Povoliť — Zapnutie/vypnutie verejného formulára
- Úvodný text — Text zobrazený na formulári
- Označenie odkazu — Text odkazu na formulár
- Potvrdzovaci e-mail — Predmet a telo e-mailu pre zákazníka
- Notifikácia admina — E-mailová adresa pre upozornenie na novú žiadosť
Faktúry a doklady
Platforma generuje PDF dokumenty:
| Doklad | Spúšťač |
|---|---|
| Faktúra | Automaticky pri potvrdení platby, alebo manuálne |
| Zálohová faktúra | Pred plnou platbou (konfigurovateľné) |
| Dodací list | Pre vybavenie fyzickej objednávky |
| Dobropis | Pri vrátení platby |
Číslovanie dokladov: Pre každý typ dokladu je konfigurovateľná predpona, celková dĺžka znakov a počiatočné číslo. Pri objednávkach je navyše voliteľný typ číslovania — číselná séria alebo náhodné číslo.
WARNING
Predpona zálohových faktúr a daňových faktúr by nemala byť rovnaká — oba typy dokladov by potom čerpali čísla z jednej spoločnej série a v číslovaní daňových dokladov vzniknú medzery.
Firemné informácie: Nastavte názov firmy, adresu, číslo bankového účtu, IČO, DIČ a IČ DPH pre slovenské/české právne požiadavky.
Zákazníci a správa účtov
Cesta: Admin > Zákazníci (/admin/users)
Zákazníci si registrujú a prihlasujú samostatné účty od zamestnancov.
Správa používateľov
Každá používateľská karta zobrazuje:
- Avatar — Iniciály používateľa
- Meno — Meno a priezvisko
- E-mail — E-mailová adresa
- Odznaky — Overený/Neoverený, rola (Admin/Používateľ), Personál, Firma/Súkromná osoba
- Skupiny zákazníkov — Zoznam priradených skupín (vrátane B2B)
- Dátum registrácie — Kedy sa používateľ zaregistroval
Akcie na používateľovi
- Zobraziť — Detailný profil zákazníka vrátane histórie objednávok
- Impersonate — Prihlásenie ako daný používateľ (užitočné na testovanie)
- Personál — Správa roly personálu (pri bežných používateľoch „Povýšiť")
- Upraviť — Editácia zákazníckych údajov
- Vymazať — Zmazanie zákazníckeho účtu
Filtrovanie a vyhľadávanie
- Hľadať — Vyhľadávanie podľa mena alebo e-mailu
- Vybrať rolu — Filtrovanie podľa role (Admin, Personál, Používateľ atď.)
- Typ zákazníka — Všetci / Firma / Súkromná osoba
Hromadné operácie
- Exportovať — Vyvezenie zoznamu zákazníkov vo formáte CSV, XML alebo JSON
- Importovať — Import zákazníkov zo súboru CSV, Excel alebo JSON
- + Vytvoriť používateľa — Ručné vytvorenie nového zákazníckeho účtu
Správa zamestnancov
Cesta: /admin/staff
Spravujte zamestnancov a ich prístupy do administrácie.
Pridanie zamestnanca
Osobné údaje: Meno, Priezvisko, Email (povinné), Telefón (voliteľné), Heslo (povinné).
Roly
K dispozícii je 6 preddefinovaných rolí:
- Store Manager — Plný prístup k produktom, objednávkam a zákazníkom
- Order Manager — Správa objednávok a zákazníckeho servisu
- Product Manager — Správa produktov, kategórií a skladu
- Marketing Manager — Správa marketingu, kupónov a akcií
- Customer Service — Riešenie zákazníckych otázok a základná správa objednávok
- Content Manager — Správa recenzií a SEO
Dodatočné oprávnenia
Okrem rolí môžete priradiť 65 individuálnych oprávnení pre presné riadenie prístupu (napr. Zobraziť produkty, Vytvoriť produkty, Upraviť objednávky, Spravovať kupóny a pod.).
TIP
Aktivujte dvojfaktorové overenie (2FA) pre všetkých zamestnancov.
Skupiny zákazníkov
Cesta: /admin/customer-groups
Skupiny zákazníkov umožňujú organizovať zákazníkov podľa ich charakteristík (napr. VIP zákazníci, veľkoobchodníci, firemní zákazníci).
Vytvorenie skupiny zákazníkov
Formulár na vytvorenie novej skupiny obsahuje:
- Meno — Názov skupiny (napr. "VIP zákazníci", "Partneri")
- Popis — Stručný popis skupiny a jej účelu
- Percento zľavy — Automatická zľava udelovaná členom skupiny (%)
- Priorita — Poradie prioritnosti skupiny (vyššie číslo = vyššia priorita)
- Aktívne — Zapnutie/vypnutie skupiny
Skupiny sa využívajú v kupónoch a množstevných zľavách.
Veľkoobchodní odberatelia (B2B)
Cesta: /admin/b2b-customer-groups
Spravujte skupiny veľkoobchodných odberateľov a B2B zákazníkov so špeciálnymi cenami a podmienkami.
Vytvorenie B2B skupiny
Formulár je rozdelený do štyroch sekcií:
1. Základné informácie
- Meno — Názov B2B skupiny (napr. "Distribútori", "Partnerské spoločnosti")
- Popis — Podrobný popis skupiny
2. Cenník
- Percento zľavy — Celková zľava udelovaná členom B2B skupiny (%)
- Priorita — Poradie prioritnosti (vyššie číslo = vyššia priorita)
- Aktívne — Zapnutie/vypnutie skupiny
3. Rozsah
Definujte, ktoré produkty a kategórie sú dostupné pre B2B skupinu:
- Rozsah produktov — Všetky / Len vybrané / Všetky okrem vybraných
- Rozsah kategórií — Všetky / Len vybrané / Všetky okrem vybraných
4. Dostupnosť
- Jazyky — Multi-select pole pre výber dostupných jazykov
- Meny — Multi-select pole pre výber dostupných mien
Vernostný program
Cesta: /admin/loyalty/
Vernostný program umožňuje zákazníkom zbierať body a uplatňovať ich za zľavy alebo výhody. Aktivujte/deaktivujte celý systém hlavným prepínačom vernostného systému.
Konfigurácia bodov:
- Body za jednotku meny — Koľko bodov zákazník dostane za 1 € nákupu
- Zaokrúhliť body — Zaokrúhľovanie na celé čísla
Päť záložiek pravidiel:
- Získavanie bodov — Pravidlá na získavanie bodov
- Uplatňovanie bodov — Podmienky výmeny bodov, maximálny počet bodov na objednávku a maximálne percento z hodnoty objednávky
- Obmedzenia — Kombinovateľnosť: čiastočné uplatnenie bodov, kombinácia s kupónmi a členskými zľavami
- Vypršanie platnosti — Ako dlho sú body platné
- Pokročilé — Ďalšie nastavenia vrátane minimálnej hodnoty objednávky pre uplatnenie bodov
Úrovne členstva (/admin/loyalty/membership-levels) — Definujte rôzne úrovne (napr. Bronz, Striebro, Zlato) s rôznymi výhodami.
Vernostné účty (/admin/loyalty/accounts) — Spravujte jednotlivé vernostné účty zákazníkov a históriu transakcií.
Priradenia členov (/admin/loyalty/assignments) — Spravujte priradenia členov do jednotlivých úrovní vernosti.
Recenzie
Cesta: /admin/reviews
Zákazníci môžu zanechávať recenzie produktov s hodnotením.
Nastavenia recenzií
- Povoliť recenzie — Aktivácia/deaktivácia recenzií na e-shope
- Politika odosielania — Kto môže recenzie pridávať (všetci alebo len registrovaní)
- Vyžadovať schválenie — Moderácia pred zverejnením
- E-mailové notifikácie admina — Notifikácia na novú recenziu
Filtrovanie recenzií
- Stav — Čakajúce, Schválené, Zamietnuté
- Hľadať produkt — Vyhľadávanie podľa produktu
Tipy na efektívnu správu objednávok
- Pravidelný monitoring — Kontrolujte nové objednávky aspoň dvakrát denne
- Manuálna vs. Automatická platba — Nastavte notifikácie pre nezaplatené objednávky
- Balenie a doručenie — Aktualizujte stavy včas, aby boli zákazníci informovaní
- Doklady — Vždy vydajte faktúru pred odoslaním, ak je to podľa zákona
- Export pre účtovníka — Exportujte mesačne objednávky pre účtovníka