Objednávkový proces
Cesta: Admin > Objednávky
Správa objednávok je kľúčová časť vašej e-commerce operácie. Merzio vám poskytuje komprehenzívny prehľad všetkých objednávok, ich stavov, spôsobov platby a dokladov. V tejto príručke sa dozviete, ako spravovať objednávky efektívne.
Stránka Zoznam objednávok
Prístup na /admin/orders vás privádza na hlavnú stránku správy objednávok. Tu vidíte všetky objednávky vášho obchodu s podrobnými informáciami a možnosťami filtrovania.
Súhrn štatistík
Na vrchu stránky nájdete kľúčové metriky:
- Celkový počet objednávok — Počet všetkých objednávok v systéme
- Zaplatené objednávky — Počet úspešne zaplatených objednávok
- Objednávky Packeta — Počet objednávok s doručením cez Packetu
- Objednávky GLS — Počet objednávok s doručením cez GLS
Filtrovanie a vyhľadávanie
Merzio ponúka výkonné nástroje na nájdenie konkrétnych objednávok:
- Hľadať — Vyhľadávanie podľa čísla objednávky, e-mailu zákazníka alebo názvu
- Stav platby — Filter objednávok podľa stavu (Nezaplatené, Čiastočne zaplatené, Zaplatené)
- Zoradiť podľa — Triedenie podľa dátumu, sumy alebo iných kritérií
- Stav — Filter podľa stavu objednávky (Spracováva sa, Odoslané, Doručené, Zrušené)
- Typ faktúry — Filter podľa typu dokladu (Faktúra, Zálohová faktúra, Dobropisy)
- Spôsob platby — Filter podľa metódy (Kreditná karta, Bankový prevod, Hotovosť pri doručení)
- Vymazať filtre — Tlačidlo na resetovanie všetkých filtrov
Detaily objednávkovej karty
Každá objednávka v zozname je zobrazená ako karta s nasledujúcimi informáciami:
| Informácia | Popis |
|---|---|
| Meno zákazníka a e-mail | Kontaktné údaje osoby, ktorá objednávku vytvorila |
| Číslo objednávky | Jedinečný identifikátor objednávky (napr. ORD-2026-001) |
| Stav objednávky (Badge) | Vizuálny indikátor stavu (napr. "Spracováva sa", "Odoslané") |
| Dokumenty (Badges) | Zobrazené doklady: Zálohová faktúra, Faktúra, Dobropisy |
| Dátum objednávky | Kedy bola objednávka vytvorená |
| Suma objednávky | Celková finančná hodnota objednávky |
| Variabilný symbol | Identifikátor pre bankové prevody (v SK/CZ) |
| Spôsob doručenia | Dopravca (Packeta, GLS, Osobný odber, atď.) |
Akcie s objednávkami
Vytvorenie novej objednávky
Kliknite na tlačidlo + Vytvoriť objednávku. Otvorí sa formulár na ručné vytvorenie objednávky:
- Vyberte alebo vytvorte zákazníka
- Pridajte produkty do objednávky
- Nastavte spôsob platby a doručenia
- Nastavte dátum objednávky
- Kliknite na Uložiť objednávku
Táto funkcia je užitočná na objednávky prijaté telefonom alebo pri zvláštnych prípadoch.
Hromadné akcie
Kliknite na dropdown menu Hromadné akcie, aby ste vykonali operácie na viacerých objednávkach naraz:
- Zmeniť stav — Zmeniť stav vybraných objednávok
- Poslať e-mail — Odoslať notifikáciu
- Exportovať — Stiahnutie vybraných objednávok
- Vymazať — Trvalé odstránenie objednávok (opatrne!)
Súvisiace sekcie
V administrácii nájdete ďalšie časti zamerané na správu dokumentov:
- Daňové doklady (
/admin/tax-documents) — Správa a generovanie daňových dokladov - Zálohové faktúry (
/admin/advance-invoices) — Správa zálohových faktúr - Dobropisy (
/admin/credit-notes) — Správa dobropisov pre vrátené položky - Dodacie listy (
/admin/delivery-notes) — Generovanie a správa dodacích listov - Daňové doklady k prijatej platbe (
/admin/payment-tax-documents) — Dokumenty k prijatým platbám - Export objednávok (
/admin/orders-export) — Hromadný export do CSV/XLSX
Detail objednávky
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] (/admin/orders/{id})
Horný panel s akciami
V hornej časti detailu objednávky nájdete:
- Tlač — Tlačidlo na vytlačenie objednávky
- Doklad — Dropdown menu s možnosťami:
- Pridať daňový doklad
- Vytvoriť zálohovú faktúru
- Dodací list
- Vymazať — Tlačidlo na trvalé odstránenie objednávky
Štyri záložky: Detaily, Zákazník, História, Sklad
Záložka: Detaily
Položky objednávky
Tabuľka objednaných produktov s nasledujúcimi stĺpcami:
- Obrázok — Miniatúra produktu
- Názov — Meno produktu
- EAN — Kód produktu (ak existuje)
- Množstvo — Editovateľné pole na zmenu počtu kusov
- Jednotková cena — Cena za jeden kus
- Subtotal — Celková cena položky (množstvo × jednotková cena)
Tlačidlo + Pridať položku umožňuje pridať ďalšie produkty k existujúcej objednávke.
Faktúry
Táto sekcia zobrazuje všetky faktúry súvisiace s objednávkou:
- Zálohová faktúra — Faktúra za čiastočnú úhradu (ak existuje)
- Daňová faktúra — Finálna faktúra za objednávku
Pre každú faktúru sú dostupné tlačidlá:
- Stiahnuť — Stiahnutie faktúry v PDF formáte
- Zobraziť — Zobrazenie faktúry v prehliadači
- Obnoviť — Obnova/regenerácia faktúry
Doručovacie a fakturačné údaje
Dodacia adresa: Meno, priezvisko, e-mail, telefón, ulica a číslo, mesto, PSČ, krajina
Fakturačná adresa: Meno, priezvisko, e-mail, telefón, ulica a číslo, mesto, PSČ, krajina
Tlačidlo Aktualizovať adresy uloží zmeny v oboch adresách.
Správa objednávky (Sidebar)
Stav objednávky
Dropdown s 9 možnosťami stavu:
- Čakajúca
- Spracúva sa
- Odoslaná
- Pripravená na výdajnom mieste
- Na ceste
- Doručená
- Dokončená
- Zrušená
- Vrátená
Stav platby
Dropdown so 4 možnosťami: Čakajúca, Zaplatená, Zlyhala, Vrátená
Ďalšie polia
- Spôsob dopravy — Výber dopravcu (Packeta, GLS, Osobný odber atď.)
- Číslo na sledovanie — Tracking číslo odoslanej objednávky
- Doručovacia platforma — Špecifikácia doručovacej platformy
- Poznámky administrátora — Interné poznámky k objednávke
Tlačidlo Aktualizovať objednávku uloží všetky zmeny v sidebar sekcii.
Súhrn objednávky
- Medzisúčet — Súčet cien všetkých položiek bez dopravy
- Doprava — Cena doručenia
- Celkom — Finálna suma k úhrade
Záložka: Zákazník
Obsahuje informácie o zákazníkovi:
- Meno, e-mail, telefón
- Zobraziť zákazníka — Odkaz na kompletný profil zákazníka
Záložka: História
Zobrazuje časovú lineárnu históriu udalostí objednávky:
- Nedávne udalosti — Názov udalosti, popis a časová značka
- Filtrovanie — Podľa typu udalosti, textu alebo dátumového rozsahu
- Export — Stiahnutie histórie vo formáte CSV alebo PDF
Záložka: Sklad
Zobrazuje pohyby zásob súvisiace s objednávkou.
Životný cyklus objednávky
Košík → Pokladňa → Platba iniciovaná → Platba potvrdená → Spracúva sa → Odoslaná → Dokončená
→ Platba zlyhala (opakovanie alebo zrušenie)
→ Zrušená (manuálne alebo systémom)Stavy objednávky
| Stav | Význam |
|---|---|
| Čakajúca | Objednávka vytvorená, platba ešte nepotvrdená |
| Spracúva sa | Platba potvrdená, čaká na vybavenie |
| Odoslaná | Objednávka odovzdaná dopravcovi |
| Pripravená na výdajnom mieste | Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie |
| Na ceste | Objednávka je v tranzite k zákazníkovi |
| Doručená | Objednávka bola úspešne doručená zákazníkovi |
| Dokončená | Objednávka uzavretá a finalizovaná |
| Zrušená | Objednávka zrušená |
| Vrátená | Vydaná plná alebo čiastočná refundácia |
Platobné stavy sa sledujú nezávisle od stavu objednávky:
| Platobný stav | Význam |
|---|---|
| Čakajúca | Čaká na potvrdenie platby |
| Zaplatená | Platba prijatá |
| Zlyhala | Pokus o platbu neúspešný |
| Vrátená | Platba vrátená |
| Čiastočne vrátená | Vydaná čiastočná refundácia |
Priebeh pokladne (Checkout)
- Zákazník pridá produkty do košíka (prihlásený alebo hosť)
- Uplatní zľavové kódy alebo vernostné body
- Zadá doručovaciu adresu (alebo vyberie uloženú adresu)
- Systém overí dostupné metódy doručenia pre danú adresu
- Zákazník vyberie metódu doručenia
- Systém vypočíta cenu dopravy (základná + pravidlá + kontrola bezplatnej dopravy)
- Výber platobnej metódy
- Detekcia daňového režimu (B2C štandardné DPH, B2B reverse-charge ak prešlo VIES)
- Výber automatického darčeka (ak je splnená podmienka)
- Odoslanie objednávky
- Rezervácia skladu
- Presmerovanie na platobnú bránu alebo inline platba
- Webhook platobnej brány potvrdí platbu → objednávka prechádza do stavu „Spracúva sa"
Nákup hostí: Zákazníci môžu nakupovať bez registrácie. Objednávky sú prepojené podľa ID relácie. Hosťom je po nákupe ponúknutá možnosť vytvoriť si účet.
Platobné metódy
Cesta: Admin > Nastavenia > Platobné metódy
| Brána | Regióny | Testovací režim |
|---|---|---|
| Stripe | Globálna | Áno |
| GoPay | CZ, SK | Áno |
| Comgate | CZ, SK | Áno |
| Finby (vrátane Apple Pay, Google Pay) | SK | Áno |
| Pay24 | SK | Áno |
| Bankový prevod | Kdekoľvek | N/A |
| Dobierka | Kdekoľvek | N/A |
Poplatky za platobnú metódu: Každej platobnej metóde možno pridať poplatok — pevnú sumu alebo percento z objednávky.
Stripe: Platobné metódy (karty, BLIK, iDEAL a iné) sú konfigurovateľné. Podporované sú vylepšené konverzie pre Google Ads.
Bankový prevod: Systém vygeneruje variabilný symbol (referencia objednávky). Platobné inštrukcie sú zákazníkovi zaslané e-mailom. Platbu ručne potvrdíte zmenou stavu objednávky.
Dobierka: Platba sa vyberá pri doručení. Podpora dobierky je konfigurovateľná per metóda doručenia.
Daňové nastavenia
| Režim | Podmienka | Správanie |
|---|---|---|
| Normálny | B2C alebo B2B v rovnakej krajine | Štandardné DPH zahrnuté v cenách |
| Reverse charge | Overený B2B kupujúci v inej krajine EÚ | DPH vylúčené; kupujúci ho účtuje vo svojej krajine |
OSS (One Stop Shop): Pre B2C predaj zákazníkom v iných krajinách EÚ sa automaticky aplikuje sadzba DPH príslušnej krajiny kupujúceho.
VIES validácia: B2B zákazníci môžu pri pokladni zadať IČ DPH. Systém ho overí cez EU VIES. Platné IČ DPH z inej krajiny EÚ spustí reverse-charge režim (nulová DPH na objednávke).
Dopravné metódy
Cesta: Admin > Nastavenia > Dopravné metódy
Každá metóda doručenia obsahuje:
| Pole | Popis |
|---|---|
| Typ | custom, packeta, gls, sk_posta |
| Názov | Zobrazovaný zákazníkovi |
| Základná cena | Predvolená cena doručenia |
| Podpora dobierky | Či metóda umožňuje platbu pri doručení |
| Pravidlá poplatkov | Podmienené prepisovače ceny (hmotnosť, krajina, hodnota objednávky) |
| Prah bezplatnej dopravy | Minimálna hodnota objednávky pre bezplatnú dopravu |
| Obmedzenia krajín | Zoznam povolených krajín |
| Obmedzenia regiónov | Obmedzenie na úrovni regiónov |
| Obmedzenia PSČ | Obmedzenie poštových zón |
| Maximálna hmotnosť | Maximálna hmotnosť zásielky |
| Odhadovaný čas doručenia | Pre zobrazenie zákazníkovi |
Packeta: Zákazník si na mape vyberie odberné miesto Packeta.
GLS: Konfigurovateľné servisné kódy GLS (napr. Express, sobotné doručenie).
Refundácie
Cesta: Admin > Objednávky > [Objednávka] > Refundácia
Refundácie možno vydať cez admin. Podporované sú čiastočné aj plné refundácie. Skutočná refundácia na platobnej bráne sa iniciuje automaticky cez API brány. Pre refundované objednávky je možné vygenerovať dobropis.
Faktúry a doklady
Platforma generuje PDF dokumenty:
| Doklad | Spúšťač |
|---|---|
| Faktúra | Pri dokončení objednávky alebo manuálne |
| Zálohová faktúra | Pred plnou platbou (konfigurovateľné) |
| Dodací list | Pre vybavenie fyzickej objednávky |
| Dobropis | Pri vrátení platby |
Číslovanie faktúr: Konfigurovateľná predpona, typ číslovania (číselný alebo alfanumerický), celková dĺžka znakov a počiatočné číslo.
Firemné informácie: Nastavte názov firmy, adresu, číslo bankového účtu, IČO, DIČ a IČ DPH pre slovenské/české právne požiadavky.
Zákazníci a správa účtov
Cesta: Admin > Zákazníci (/admin/users)
Zákazníci si registrujú a prihlasujú samostatné účty od zamestnancov.
Správa používateľov
Každá používateľská karta zobrazuje:
- Avatar — Profilový obrázok používateľa
- Meno — Meno a priezvisko
- E-mail — E-mailová adresa
- Rola — Farebné odznaky: Overené, Admin, Používateľ, Personál
- Skupiny zákazníkov — Zoznam priradených skupín
- Dátum registrácie — Kedy sa používateľ zaregistroval
Akcie na používateľovi
- Zobraziť — Detailný profil zákazníka vrátane histórie objednávok
- Impersonate — Prihlásenie ako daný používateľ (užitočné na testovanie)
- Personál — Priradenie alebo správa roly personálu
- Upraviť — Editácia zákazníckych údajov
- Vymazať — Zmazanie zákazníckeho účtu
Filtrovanie a vyhľadávanie
- Hľadať — Vyhľadávanie podľa mena alebo e-mailu
- Vybrať rolu — Filtrovanie podľa role (Admin, Personál, Používateľ atď.)
- Stav — Filtrovanie podľa aktívnych alebo neaktívnych účtov
Hromadné operácie
- Exportovať — Vyvezenie zoznamu zákazníkov vo formáte CSV alebo Excel
- Importovať — Import zákazníkov z CSV súboru
- + Vytvoriť používateľa — Ručné vytvorenie nového zákazníckeho účtu
Správa zamestnancov
Cesta: /admin/staff
Spravujte zamestnancov a ich prístupy do administrácie.
Pridanie zamestnanca
Osobné údaje: Meno, Priezvisko, Email (povinné), Telefón (voliteľné), Heslo (povinné).
Roly
K dispozícii je 6 preddefinovaných rolí:
- Store Manager — Plný prístup k produktom, objednávkam a zákazníkom
- Order Manager — Správa objednávok a zákazníckeho servisu
- Product Manager — Správa produktov, kategórií a skladu
- Marketing Manager — Správa marketingu, kupónov a akcií
- Customer Service — Riešenie zákazníckych otázok a základná správa objednávok
- Content Manager — Správa recenzií a SEO
Dodatočné oprávnenia
Okrem rolí môžete priradiť 62 individuálnych oprávnení pre presné riadenie prístupu (napr. Zobraziť produkty, Vytvoriť produkty, Upraviť objednávky, Spravovať kupóny a pod.).
TIP
Aktivujte dvojfaktorové overenie (2FA) pre všetkých zamestnancov.
Skupiny zákazníkov
Cesta: /admin/customer-groups
Skupiny zákazníkov umožňujú organizovať zákazníkov podľa ich charakteristík (napr. VIP zákazníci, veľkoobchodníci, firemní zákazníci).
Vytvorenie skupiny zákazníkov
Formulár na vytvorenie novej skupiny obsahuje:
- Meno — Názov skupiny (napr. "VIP zákazníci", "Partneri")
- Popis — Stručný popis skupiny a jej účelu
- Percento zľavy — Automatická zľava udelovaná členom skupiny (%)
- Priorita — Poradie prioritnosti skupiny (vyššie číslo = vyššia priorita)
- Aktívne — Zapnutie/vypnutie skupiny
Skupiny sa využívajú v kupónoch, automatických darčekoch a množstevných zľavách.
Veľkoobchodní odberatelia (B2B)
Cesta: /admin/b2b-customer-groups
Spravujte skupiny veľkoobchodných odberateľov a B2B zákazníkov so špeciálnymi cenami a podmienkami.
Vytvorenie B2B skupiny
Formulár je rozdelený do štyroch sekcií:
1. Základné informácie
- Meno — Názov B2B skupiny (napr. "Distribútori", "Partnerské spoločnosti")
- Popis — Podrobný popis skupiny
2. Cenník
- Percento zľavy — Celková zľava udelovaná členom B2B skupiny (%)
- Priorita — Poradie prioritnosti (vyššie číslo = vyššia priorita)
- Aktívne — Zapnutie/vypnutie skupiny
3. Rozsah
Definujte, ktoré produkty a kategórie sú dostupné pre B2B skupinu:
- Rozsah produktov — Všetky / Len vybrané / Všetky okrem vybraných
- Rozsah kategórií — Všetky / Len vybrané / Všetky okrem vybraných
4. Dostupnosť
- Jazyky — Multi-select pole pre výber dostupných jazykov
- Meny — Multi-select pole pre výber dostupných mien
Vernostný program
Cesta: /admin/loyalty/
Vernostný program umožňuje zákazníkom zbierať body a uplatňovať ich za zľavy alebo výhody. Aktivujte/deaktivujte celý systém prepínačom Povoliť vernostný program.
Konfigurácia bodov:
- Body za jednotku meny — Koľko bodov zákazník dostane za 1 € nákupu
- Zaokrúhliť body — Zaokrúhľovanie na celé čísla
Štyri záložky pravidiel:
- Získavanie bodov — Pravidlá na získávanie bodov (nákup, referral, sociálne siete)
- Uplatňovanie bodov — Podmienky na výmenu bodov za výhody
- Obmedzenia — Maximálny počet bodov, minimálny nákup a iné limity
- Vypršanie platnosti — Ako dlho sú body platné
Úrovne členstva (/admin/loyalty/membership-levels) — Definujte rôzne úrovne (napr. Bronz, Striebro, Zlato) s rôznymi výhodami.
Vernostné účty (/admin/loyalty/accounts) — Spravujte jednotlivé vernostné účty zákazníkov a históriu transakcií.
Priradenia členov (/admin/loyalty/assignments) — Spravujte priradenia členov do jednotlivých úrovní vernosti.
Recenzie
Cesta: /admin/reviews
Zákazníci môžu zanechávať recenzie produktov s hodnotením.
Nastavenia recenzií
- Povoliť recenzie — Aktivácia/deaktivácia recenzií na e-shope
- Politika odosielania — Ako sa budú recenzie odosielať
- Vyžadovať schválenie — Moderácia pred zverejnením
- E-mailové notifikácie admina — Notifikácia na novú recenziu
Filtrovanie recenzií
- Stav — Schválené, neschválené, odmietnuté
- Hľadať produkt — Vyhľadávanie podľa názvu produktu
Tipy na efektívnu správu objednávok
- Pravidelný monitoring — Kontrolujte nové objednávky aspoň dvakrát denne
- Manuálna vs. Automatická platba — Nastavte notifikácie pre nezaplatené objednávky
- Balenie a doručenie — Aktualizujte stavy včas, aby boli zákazníci informovaní
- Doklady — Vždy vydajte faktúru pred odoslaním, ak je to podľa zákona
- Export pre účtovníka — Exportujte mesačne objednávky pre účtovníka