Analytika produktového asistenta
Táto stránka vysvetľuje, ako čítať výkon Product Assistantu tak, aby ste vedeli robiť správne obchodné rozhodnutia. Nie je to technický API popis, ale praktická interpretácia metrík.
Kde report nájdete
Cesta: Prehľady › Analytika › Analytika produktového asistenta (/admin/settings/product-assistant-analytics)
Hore vyberte obdobie 7d, 30d, 90d alebo 1 rok — report sa hneď prepočíta. Na zobrazenie reportu potrebujete oprávnenie na zobrazenie reportov (reports.view). Samotných asistentov spravujete v Prehľady › Analytika › Asistenti produktov.
Najlepšie je porovnávať rovnaké obdobia (napr. posledných 30 dní vs predchádzajúcich 30 dní), nie náhodné časové úseky.
Ako čítať funnel asistenta
Základná cesta zákazníka:
- Impression - asistent sa zobrazil.
- Start - zákazník začal odpovedať.
- Result view - dostal sa na výsledky.
- Product click / Add to cart - interakcia s produktom.
- Purchase / Assisted purchase - nákup pripísaný asistovanému kanálu.
Ak funnel padá už medzi impression a start, problém je zvyčajne v texte, pozícii alebo relevantnosti prvého kroku. Ak padá medzi start a result view, problém býva v kvalite otázok alebo v prehnane prísnych pravidlách.
Význam hlavných kariet
- Zobrazenia (impressions) - koľkokrát sa asistent zobrazil.
- Spustenia (starts) - koľko spustení asistenta nastalo.
- Zobrazenia výsledkov (result views) - koľkokrát zákazník došiel na výsledky.
- Pridania do košíka - pridanie do košíka z asistenta.
- Nákupy (purchases) - celkový počet nákupov pripísaných asistentovi.
- Asistované nákupy (assisted purchases) - nákupy, kde asistent pomohol v rozhodovaní.
Kľúčové pomery:
- Miera spustenia (start rate) = spustenia / zobrazenia x 100
- Miera zobrazenia výsledku (result view rate) = zobrazenia výsledkov / spustenia x 100
Miera spustenia môže byť nad 100 %. To samo o sebe nie je chyba reportu, ale vlastnosť počítania udalostí.
Purchase vs assisted purchase
- Purchase: nákup je priamo pripísaný interakcii s asistentom pre daný produkt.
- Assisted purchase: asistent mal v ceste k nákupu podpornú rolu.
Ako to čítať v praxi:
- vysoké purchase = asistent vie uzatvárať rozhodnutie,
- vysoké assisted purchase = asistent pomáha orientácii, aj keď posledný krok nákupu je inde.
Obe metriky sú dôležité. Pri hodnotení výkonu ich sledujte spolu.
Udalosti podľa typu
Tabuľku Udalosti podľa typu používajte na hľadanie miest, kde zákazník odpadáva:
- veľa starts, málo result views -> slabý priechod otázkami,
- veľa result views, málo clicks/ATC -> slabá relevancia výsledkov alebo slabá ponuka,
- veľa clicks, málo purchases -> problém môže byť až mimo asistenta (produkt detail, košík, checkout).
Top produkty
Tabuľka Top produkty z výsledkov asistenta je dobrý signál na optimalizáciu:
- ktoré produkty asistent posúva dopredu prirodzene,
- ktoré produkty majú kliky, ale neprinášajú nákup,
- ktoré otázky pravdepodobne vedú k výkonným produktom.
Ak top produkty dlhodobo nereflektujú vašu obchodnú prioritu, upravte pravidlá odpovedí v asistentovi.
Podľa asistenta
Pri viacerých asistentoch porovnávajte:
- kto má najlepší štart (start rate),
- kto má najlepší prechod na výsledky,
- kto prináša reálne nákupy.
Nehodnotťe asistenta len podľa impressions. Dôležitá je celá cesta až po nákup.
Typické mylné závery
- „Máme veľa impressions, teda asistent funguje.“
Zobrazenie ešte neznamená kvalitu. - „Málo purchases = asistent je zlý.“
Často je problém v produkte, cene alebo checkoute, nie v asistentovi. - „Stačí pozerať jednu metriku.“
Správny obraz dáva až kombinácia funnel metrík.
Keď purchases ostávajú nízke
Skontrolujte:
- či výsledky asistenta obsahujú produkty, ktoré zákazníci reálne kupujú,
- či nie sú pravidlá príliš úzke (málo relevantných výsledkov),
- či zákazník prechádza rovnakým prehliadačovým flow do potvrdenia objednávky,
- či problémy nevznikajú až po kliku mimo asistenta (detail produktu, košík, checkout).
Odporúčaný cyklus optimalizácie
- Upravte jednu časť asistenta (otázku alebo pravidlá).
- Sledujte zmenu metrík aspoň 1-2 týždne.
- Vyhodnoťte dopad na start rate, result view rate a nákupy.
- Až potom robte ďalší väčší zásah.
Týmto spôsobom viete identifikovať, ktorá zmena naozaj zlepšila výkon.